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6月25日，首屆“禮學(xué)為本，品質(zhì)人文——朗姿醫(yī)美品質(zhì)菁英演講賽”在西安米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院舉行，來自北京、深圳、杭州、重慶、武漢、南京、長沙等十余城市的醫(yī)美品質(zhì)服務(wù)團隊齊聚古城，奉上一場圍繞“品質(zhì)、禮學(xué)、服務(wù)、人文”展開的演講比拼。憑借生動的演繹，最終，十三位品質(zhì)菁英分獲最佳表現(xiàn)力、最佳臺風(fēng)、最具感染力和最佳內(nèi)容獎。

從左到右：分別為最佳表現(xiàn)力獎、最佳臺風(fēng)獎最具感染力獎、最佳內(nèi)容獎

朗姿醫(yī)美品質(zhì)管理中心年中會也在大賽舉辦日同步舉行。據(jù)悉，朗姿醫(yī)美是國內(nèi)首家召開品質(zhì)服務(wù)專項全國會議的醫(yī)美服務(wù)集團。大賽和年中會檢驗了朗姿醫(yī)美各機構(gòu)品質(zhì)負(fù)責(zé)人的專業(yè)培訓(xùn)能力及團隊綜合能力的提升情況，推動一線品質(zhì)服務(wù)團隊的交流互學(xué)，促進具有“禮學(xué)、人文”特色的高品質(zhì)服務(wù)觀念與標(biāo)準(zhǔn)在各機構(gòu)的落地，持續(xù)提升求美者的服務(wù)體驗和滿意度。

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朗姿醫(yī)美品質(zhì)先鋒合照

01汲取禮學(xué)人文經(jīng)典，打造品質(zhì)精品賽事

“以賽帶教，以賽促學(xué)”是本屆品質(zhì)菁英演講賽的宗旨。大賽自5月開始推進，首先由各機構(gòu)品質(zhì)負(fù)責(zé)人圍繞“禮學(xué)為本，品質(zhì)人文”的主題，總結(jié)各自團隊對品質(zhì)、禮學(xué)、服務(wù)的理解，及其落地于各自品質(zhì)服務(wù)日常工作的案例；接下來，朗姿醫(yī)美品質(zhì)管理中心舉辦了兩期線上演講輔導(dǎo)；各機構(gòu)繼而根據(jù)輔導(dǎo)建議錄制演講視頻、對演講課題再次打磨優(yōu)化，最終甄選出參加菁英賽的選手。

6月25日，大賽特聘評委：中國金鑰匙執(zhí)委會首席代表呂化、四川上禮文化傳播有限公司創(chuàng)始人、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)認(rèn)證管理中心金牌禮儀培訓(xùn)師趙晉，和朗姿醫(yī)管品質(zhì)管理總監(jiān)姚安妍共同組成評委團，從演講內(nèi)容、臺風(fēng)演繹、演講技巧、傳達效果、應(yīng)用場景等多個維度對選手進行點評和指導(dǎo)建議。尤其二位外聘評委的跨界分享，讓參賽選手領(lǐng)略了國際品質(zhì)服務(wù)先驅(qū)金鑰匙組織的視野，和禮學(xué)與服務(wù)場景融合的技巧，更深刻理解了品質(zhì)管理的價值與責(zé)任。

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跨界評委點評

經(jīng)角逐，來自成都高新米蘭柏羽的陳姿羽獲得了“最佳表現(xiàn)力獎”；來自北京米蘭柏羽麗都的趙建剛、南京米蘭柏羽的阮曉倩分獲“最佳臺風(fēng)獎”；來自西安米蘭柏羽的張婕、鄭州集美的李智敏、鄭州韓辰的雷樂文取得了“最具感染力獎”；來自四川米蘭柏羽的羅喬尹、深圳米蘭柏羽的龔靜、杭州米蘭柏羽的黃園園、長沙雅美的楊軼、重慶米蘭柏羽的丁莉、西安高一生的程峰利、武漢韓辰的趙玉龍獲得“最佳內(nèi)容獎”。

02建設(shè)可持續(xù)人才體系，培育專業(yè)品質(zhì)人才

演講賽是朗姿醫(yī)美促進品質(zhì)管理人才能力提升的方法之一。近年來，朗姿醫(yī)美已建立起一套“品質(zhì)服務(wù)力進階訓(xùn)練”體系，幫助朗姿醫(yī)美旗下各機構(gòu)品質(zhì)負(fù)責(zé)人從“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)頂層設(shè)計”、“品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力建立”、“品質(zhì)服務(wù)高執(zhí)行力建設(shè)”三大維度進階提升；完成三階訓(xùn)練的品質(zhì)負(fù)責(zé)人，需要負(fù)責(zé)將這套思路與體系在各機構(gòu)落地；集團品質(zhì)管理中心同時推出嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的循環(huán)培訓(xùn)體系和考核體系，保障團隊的持續(xù)進步與活力。

?“這次比賽也是對我們已完成的‘品質(zhì)服務(wù)力進階訓(xùn)練營’的落地成果進行一次展示和檢閱”， 朗姿醫(yī)管品質(zhì)管理總監(jiān)姚安妍說：“朗姿醫(yī)美深知，品質(zhì)管理人才的專業(yè)度和可持續(xù)，是實現(xiàn)品質(zhì)醫(yī)美的核心要素之一。只有持續(xù)提升品質(zhì)管理人才的專業(yè)素養(yǎng)，才能提高醫(yī)美項目的安全性和效果交付，持續(xù)地增強客戶信任度、提高客戶滿意度?！?/p>

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朗姿醫(yī)管品質(zhì)管理總監(jiān)姚安妍

03樹品質(zhì)醫(yī)美標(biāo)桿，筑客戶價值認(rèn)同

當(dāng)醫(yī)美行業(yè)加速回歸醫(yī)療本質(zhì)，人們對消費醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的需求日益增長?！捌焚|(zhì)”的作用變得更加突出。本次大賽承辦方西安米蘭柏羽總經(jīng)理陳亮分享道：“從醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營者視角，品質(zhì)為機構(gòu)帶來的益處是顯而易見的，品質(zhì)是連接機構(gòu)和求美者之間的橋梁，撐起了機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療交付和良好客戶體驗感。”

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西安米蘭柏羽總經(jīng)理陳亮

行動上，朗姿醫(yī)美成立“服務(wù)品質(zhì)管理委員會”，實現(xiàn)“頂層策劃、目標(biāo)清晰、結(jié)果保證、持續(xù)改善”的良性循環(huán)，讓品質(zhì)理念深入企業(yè)肌理。同時，“對內(nèi)做標(biāo)準(zhǔn)，對外有體系”：對內(nèi)發(fā)布行業(yè)首個《朗姿醫(yī)美高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理手冊》和《珍V?服務(wù)指南》，從服務(wù)形象、語言、動作、表情、流程優(yōu)化、客戶意見管理等方面制訂精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，并且在全集團推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、國際化的品質(zhì)建設(shè)路徑，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機制，及時收集顧客對服務(wù)細(xì)節(jié)的反饋，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；對外則引入全球領(lǐng)先的國際化服務(wù)質(zhì)量管理體系德國萊茵TüV-SQS服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證和中國整形美容協(xié)會醫(yī)療美容機構(gòu)5A評價，從醫(yī)院管理、后勤管理、服務(wù)管理等方面提高管理標(biāo)準(zhǔn)。

朗姿醫(yī)美以“安全醫(yī)美、品質(zhì)醫(yī)美、口碑醫(yī)美”為經(jīng)營理念，回歸醫(yī)療的新浪潮下，也將更堅定地圍繞求美者的需求，提供以醫(yī)療技術(shù)為核心的綜合解決方案，提升醫(yī)美效果交付和滿意度。品質(zhì)菁英演講賽的舉辦，展現(xiàn)了朗姿醫(yī)美正全面從人才培養(yǎng)著手，將醫(yī)美行業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿不斷推高，滿足求美者更多元化的需求，讓他們在實現(xiàn)美的同時體味美的愉悅。

關(guān)于朗姿醫(yī)美

朗姿醫(yī)療管理有限公司成立于2017年3月，是國內(nèi)上市公司朗姿股份（證券代碼002612）旗下全資子公司，總部設(shè)立于成都。朗姿醫(yī)美以“安全醫(yī)美，品質(zhì)醫(yī)美，口碑醫(yī)美”為經(jīng)營理念，始終堅持醫(yī)療本質(zhì)，為顧客提供領(lǐng)先的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。朗姿醫(yī)美迄今已在全國多個城市布局多家醫(yī)院，擁有米蘭柏羽、晶膚醫(yī)美、高一生、韓辰醫(yī)美等機構(gòu)品牌。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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