標(biāo)品消費(fèi)市場的”認(rèn)養(yǎng)“系列最近幾年開始火了。
買牛奶不如認(rèn)養(yǎng)一頭牛,從牧場直達(dá)餐桌。開通奶卡后可選擇不同數(shù)量、日期的配送。理論上是為了時(shí)間賣家所說的:最大限度的保證牛奶品質(zhì)。
除此外還有認(rèn)領(lǐng)一顆咖啡樹,在認(rèn)養(yǎng)之后,賣家將在咖啡基地挑選一顆咖啡樹給你掛牌,定制處理法、定制烘焙,根據(jù)購買期限,每個(gè)月寄送到你填寫的地址。
此外,如商家所說,除了你所認(rèn)養(yǎng)咖啡樹產(chǎn)出的咖啡,還會給你寄送其它更優(yōu)質(zhì),更高價(jià)值的精品咖啡豆來感謝支持。好咖啡要從基地到餐桌。四舍五入就是送”更高級“的小樣。
認(rèn)養(yǎng)一只羊更狠,選擇所要認(rèn)養(yǎng)小羊羔的品種后,據(jù)商家所說甚至可以看到養(yǎng)殖環(huán)境,每只羊身份可溯源,在四個(gè)月的養(yǎng)殖周期結(jié)束后進(jìn)行屠宰,買方最終可以得到30-33斤優(yōu)質(zhì)羊肉。
從用戶心理可能會出現(xiàn)的一些變化來看,”認(rèn)養(yǎng)“系列,和普通的搜索、進(jìn)店、下單相比,因?yàn)槎嗔恕闭J(rèn)養(yǎng)“這么個(gè)概念定義,頓時(shí)顯得”高級“了許多,這頭羊是”我“的,這棵樹掛了”我“的牌,仿佛打上了”我“的logo,”我“完全地?fù)碛兴?,它跟普通商品已?jīng)不一樣了,”我“對它的領(lǐng)土意識也增強(qiáng)了。這里面一直在強(qiáng)調(diào)”我“。
而且品牌方們一直在強(qiáng)調(diào):從xx直達(dá)xx,最大限度保證xx質(zhì)量。
從實(shí)質(zhì)上產(chǎn)品和用戶的最終交付過程來看,不管是一次性交付一頭羊的肉,還是分次分批的交付,都很像我們已經(jīng)出現(xiàn)的:會員模式,只不過這回,換了個(gè)更好聽、概念更高級的殼兒。
但是這些”會員模式“,比”認(rèn)養(yǎng)“服務(wù)低級在哪兒呢?
醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始對自己的客戶進(jìn)行會員服務(wù),已經(jīng)不是一天兩天的事情了,這一招最開始大都是從美容院那邊學(xué)來的,但是很難學(xué)到精髓,美容院的服務(wù),真不是誰都下得了手的。
而且醫(yī)美機(jī)構(gòu)和美容院的服務(wù)相比,本身就有本質(zhì)上的區(qū)別,所以我們可以參考借鑒一些美容院的玩法,卻并不需要自己”委屈“自己一定要去干成美容院那個(gè)樣子。
那么現(xiàn)在的醫(yī)美機(jī)構(gòu)是怎么玩“會員服務(wù)”的呢?以不透露機(jī)構(gòu)名稱為前提,我們從微信朋友圈隨機(jī)抽取了幾個(gè)樣本來分析,如果有前輩的機(jī)構(gòu)有不一樣的玩法和建議,也歡迎在留言區(qū)留言分享。
機(jī)構(gòu)A:寵愛卡,超值項(xiàng)目6選4,拿來做的項(xiàng)目內(nèi)容也主要是緊致類、激光類、肉毒素、水光針、護(hù)膚類的項(xiàng)目。寵愛卡總價(jià)格會比按照單次原價(jià)購買更便宜。
機(jī)構(gòu)B:在項(xiàng)目組合優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,對于會員用戶,有更多的人文關(guān)懷,也就是增值服務(wù)的一種。包括但不限于生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷、禮物關(guān)懷、不定期主題沙龍等等。而且這些增值服務(wù)還有一個(gè)特點(diǎn):至少在表面看起來,都滿足“有逼格”、“顏值高”的特點(diǎn)。
機(jī)構(gòu)C:這家機(jī)構(gòu)的“會員服務(wù)”,跟前兩家比起來會顯得更簡單粗暴一點(diǎn)。直接針對不同的項(xiàng)目進(jìn)行包年售賣,當(dāng)然價(jià)格也比單次購買優(yōu)惠力度大。
比如:衡力除皺包年、衡力瘦臉包年、Botox除皺包年、Botox瘦臉包年、脫毛包年、水光針包年等。
本質(zhì)上來講,這三種都是屬于機(jī)構(gòu)的“項(xiàng)目套餐優(yōu)惠卡”,它當(dāng)然可以被稱為“會員服務(wù)”的一種,這沒有問題,但是,對于求美者和機(jī)構(gòu)、以及醫(yī)美醫(yī)生來講,這是最優(yōu)的會員服務(wù)模式嗎?
不是。
你水光針包年7000,我就能放出4000的低價(jià),你給開了會員的用戶生日定好利來,我就定巴黎貝甜還加束花。
不過這種模式仍然有其表面受益者:醫(yī)美機(jī)構(gòu)。表面看起來,醫(yī)美機(jī)構(gòu)收到錢了,也圈住了用戶,但是價(jià)格戰(zhàn)也來了。
首先,這些拿出來做次卡的的項(xiàng)目,都有這樣的特點(diǎn):1.能夠劃分到輕醫(yī)美的范疇。2.都有高頻的屬性。
確實(shí),滿足這樣特點(diǎn)的項(xiàng)目,才方便拿來做上面所提到類型的年卡或者半年卡。
現(xiàn)在我們來看這種“會員模式”的弊端。
第一,對于用戶,也就是求美者來講,買了半年卡、年卡之后,機(jī)構(gòu)倒閉了怎么辦?
以前用戶可能不太會考慮這個(gè)問題,機(jī)構(gòu)銷售一句我們歷史久、實(shí)力雄厚就能忽悠過去,但是2020年經(jīng)過疫情這么一影響,下次你再找用戶買長期服務(wù)的時(shí)候,她還會那么容易的相信你嗎?
在一些不可抗力因素的影響下,無論機(jī)構(gòu)大小,獨(dú)立機(jī)構(gòu)倒閉,連鎖機(jī)構(gòu)分區(qū)域倒閉的風(fēng)險(xiǎn)是一致的。
第二,這一點(diǎn)其實(shí)也是對用戶來說的。用戶開卡后,第一次來打水光針,是A醫(yī)生操作的,全程服務(wù)非常滿意。第二次來打,是B醫(yī)生操作的,過程非常難受,甚至敷完麻藥還有痛感?;蛘咴瓉硪恢狈?wù)很好的A醫(yī)生,跳槽到了別的機(jī)構(gòu),這對于求美者來講,虧不虧?
第三,既然求美者都吃了這么多虧了,當(dāng)相似的會員卡項(xiàng)目服務(wù),以更低的價(jià)格,在別的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了,那么求美者去尋求更低價(jià)格的產(chǎn)品,沒有什么毛病吧?
走到這一步,這對于機(jī)構(gòu)來講,虧不虧?
價(jià)格戰(zhàn)的痛苦,諸位比我們感受更甚。
醫(yī)生雇員模式下,機(jī)構(gòu)不會太愿意花大力氣捧醫(yī)生是共識,但是我們所提供的這些“會員服務(wù)”,能不能再進(jìn)行精細(xì)迭代呢?
在固定套餐的時(shí)候,把所對應(yīng)的服務(wù)人員也固定下來??隙ㄊ羌夹g(shù)更好的醫(yī)生、護(hù)士被點(diǎn)單的次數(shù)更多,對于這些能帶來財(cái)源和求美者上門次數(shù)的同事,要對他們好,對他們很好,好到讓他們舍不得離開。
這一點(diǎn)在醫(yī)生合伙人模式和醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)構(gòu)會處理的比較好,本身醫(yī)生的話語權(quán)就更大,所以也不太容易有跳槽之類的麻煩出現(xiàn)。
“認(rèn)養(yǎng)”一個(gè)醫(yī)生,可實(shí)現(xiàn)嗎?
標(biāo)品都開始搞“認(rèn)養(yǎng)”了,其實(shí)醫(yī)美這種非標(biāo)品市場更應(yīng)該這么搞,其中的價(jià)值更大。
因?yàn)獒t(yī)美更依賴醫(yī)生技術(shù),即使是在水光針、M22這些所謂的,熟練了都能做的項(xiàng)目上,服務(wù)好一點(diǎn),疼痛感少一點(diǎn),優(yōu)勢更大,更能增加求美者到店的頻次,增加開單機(jī)會。甚至把“這些引流項(xiàng)目”,轉(zhuǎn)化成盈利項(xiàng)目。更別說本來就及其依靠醫(yī)生技術(shù)和IP的雙眼皮、隆鼻、隆胸等。
今天我們或許應(yīng)該認(rèn)真思考這樣一個(gè)問題:求美者所購買的會員服務(wù),到底是買的機(jī)構(gòu)的服務(wù)(包括一般項(xiàng)目服務(wù)、高心理享受的增值服務(wù)以及優(yōu)惠打折),還是以方案,以醫(yī)生技術(shù)為優(yōu)勢提供的服務(wù)?
她們更愿意為什么買單?
其實(shí),很多業(yè)內(nèi)做的好的皮膚科醫(yī)生,都積累了大量的老客,自己走,客人也會跟著自己走。從某種角度上來講,這已經(jīng)可以算作“認(rèn)養(yǎng)”一名醫(yī)生了。
更純粹一點(diǎn)的,是醫(yī)生直接和目前已經(jīng)出現(xiàn)的共享醫(yī)院合作或者創(chuàng)業(yè)做醫(yī)生診所,以醫(yī)生自己的技術(shù)、IP為核心競爭力,為求美者提供服務(wù)。
如此一來,即使醫(yī)生愿意為偶爾老顧客提供一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠,產(chǎn)品方和醫(yī)生合作量大的時(shí)候,愿意為該醫(yī)生的求美者提供一些增值服務(wù)或者優(yōu)惠服務(wù),本質(zhì)上也并不會傷害到醫(yī)生的利益,也不會導(dǎo)致新型價(jià)格戰(zhàn)。
醫(yī)生的技術(shù)永遠(yuǎn)在手里,只會更精進(jìn)。
這種模式在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)嶄露頭角,相信會是未來醫(yī)美行業(yè)里的重要組成部分。