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我們盤點了黑貓投訴上，投訴頻率最高的兩個毛病，發(fā)現(xiàn)這些“小毛病”，正是危害整個醫(yī)美的“毒瘤”。雖然“毒瘤”種類不多，但是殺傷力巨大！

目前的行業(yè)現(xiàn)狀是比較尷尬的，從上、中、下游的組成和盈利能力來看，上游醫(yī)療美容產(chǎn)品生產(chǎn)廠商門檻高、集中度高、盈利性強。比如最近的華熙生物，風(fēng)頭正盛，動不動就是若干媒體前仆后繼撲上去“曝光玻尿酸暴利”、曝光“玻尿酸女王發(fā)家史”。

中游醫(yī)美資訊、平臺方這類服務(wù)商，以消解行業(yè)信息不對稱的問題，也能跑通自己的商業(yè)模式，拿到收益，當(dāng)然牽扯到具體收益，頭部有頭部平臺的豐收，倒數(shù)有倒數(shù)的殘喘，

最尷尬的是下游的整形機構(gòu)，整體上來看雖然部分整形機構(gòu)能算作歷史悠久，但是客觀來講還處于發(fā)展早期，80%整形機構(gòu)的盈利能力沒有那么強，我們能看到活躍在媒體上的賺了很多錢的整形機構(gòu)，可能20%都不到，二八原則在這里，可能得改寫成一九原則。

本來大多數(shù)整形機構(gòu)的盈利能力就差，越差的時候資源越少，為了所謂的節(jié)省成本、或者快速變現(xiàn)，就容易走一些“歪路”，傷害行業(yè)的金主爸爸：求美者。

比如，用一些“轉(zhuǎn)行”醫(yī)生，醫(yī)美行業(yè)的很多醫(yī)生本來也是從別的科室通過進(jìn)修、進(jìn)修、不斷的進(jìn)修，再轉(zhuǎn)行成為醫(yī)美醫(yī)生的。我們不能否認(rèn)很多手術(shù)醫(yī)生通過不斷的“練手”，技術(shù)變得很好。

但是這種人多嗎？

效果不理想在關(guān)于整形的售后投訴里，都是很“溫柔”的麻煩，令人焦慮的是“毀容”系列的。

比如，腰腹環(huán)吸沒有效果，導(dǎo)致皮膚留疤、生理期異常；比如，割雙眼皮后眼睛閉不上，閉上了上下眼皮之間也會留有縫隙；再比如，臀部吸脂，本來是想達(dá)到提臀的效果，結(jié)果臀部嚴(yán)重凹陷，醫(yī)美機構(gòu)還拒不負(fù)責(zé)；更有甚者，第一次手術(shù)效果不理想，第二次進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)完成后狀態(tài)卻更差了。

單單從理論上來講，每一臺手術(shù)都有失敗的風(fēng)險，這從理論上來講是成立的，但是當(dāng)風(fēng)險出現(xiàn)后，醫(yī)美機構(gòu)對求美者的反應(yīng)態(tài)度，就很有意思了。

求美者花費高額資金來做項目，項目做毀了，機構(gòu)拒不理賠、拒不退款、拒不道歉、甚至威脅求美者。

本來醫(yī)美提供給求美者的就是一種服務(wù)，而不是一種貨物，結(jié)果還從服務(wù)上傷害了用戶，這是跟自己的“金主爸爸”有多大的仇？

好事不出門，壞事傳千里，這種事件，出來一個，就能被媒體抓住、放大、傳播。

因為這，醫(yī)美行業(yè)，想不“火出圈 ”都難。

整容變毀容，醫(yī)美機構(gòu)無擔(dān)當(dāng)，其實并不是黑貓投訴上出現(xiàn)頻次最高的內(nèi)容，但是這種時間對行業(yè)的惡劣影響是最容易被放大的，所以我們覺得應(yīng)該放在第一點來提。

不少做整形手術(shù)的人，因為高達(dá)數(shù)萬的收費，都會選擇醫(yī)美機構(gòu)推薦的先貸款，再分期付款。但是讓人比較難理解的是，目前在幾個大的醫(yī)美平臺上，都能選擇通過支付寶花唄來進(jìn)行分期，而當(dāng)用戶走進(jìn)一些醫(yī)美機構(gòu)，機構(gòu)卻會優(yōu)先推薦自己家合作的貸款平臺，五花八門。

目前我們看到出現(xiàn)在投訴內(nèi)容里的貸款平臺也是種類繁多，人買科技、馬上消費、美加分……而被投訴的原因是出奇的一致：貸款平臺調(diào)整利息，要求美者還更多的利息；高額利息；準(zhǔn)時還款卻還是因為平臺原因而導(dǎo)致征信被影響；實際利息與合同利息不符、還款還到一半平臺倒閉遭遇亂扣費……

一些貸款平臺，只是單純的貸款平臺，和醫(yī)美機構(gòu)合作，目的是收取消費者更高的利息而已，用戶不小心“入坑”后，代價只是多交一部分利息。

而另一些平臺，就很“龐氏騙局”了，比如前段時間的美美咖事件。2018年，美美咖上線，以高達(dá)90%的消費補貼吸引批用戶、迅速擴張。

但是最近，原來承諾的給求美者返還整形款也“擱淺”了。大量用戶曝光沒有收到返還款，甚至員工工資也被拖欠。

其實美美咖上面的醫(yī)美項目，價格奇貴，定價奇高，為什么用戶愿意去下單？因為返還款高。用戶仍然愿意去抱著“劃算”、“薅羊毛”的心態(tài)，試試。結(jié)果就翻了車。這件事我們認(rèn)為不能單純的只怪平臺，人性的弱點被他們抓的死死的，總有人會上當(dāng)?shù)摹?/p>

還有我們曾經(jīng)寫過的，醫(yī)美騙貸、小姐貸、學(xué)生貸、超模貸，以招聘員工為名義騙取涉世未深的女性去醫(yī)美機構(gòu)貸款整容。然后就是接踵而至的翻車、被高光。

醫(yī)美行業(yè)的負(fù)面標(biāo)簽，就是這么來的。

醫(yī)美行業(yè)看起來特別“暴利”，阿里健康、美團點評之類的入局醫(yī)美后，醫(yī)美行業(yè)看起來還特別“熱鬧”。每次刺激消費的購物節(jié)結(jié)束，都能看到“百分之幾百”的增長。

但是從業(yè)者所正在經(jīng)歷的現(xiàn)實到底是什么樣的，每個人心里都門兒清。