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醫(yī)美行業(yè)觀察

理論+實(shí)踐 艾爾建美學(xué)“五星院長特訓(xùn)營”如何助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)找到最優(yōu)解?
導(dǎo)讀:近日,中信建投發(fā)布的一組數(shù)據(jù)指出,我國真實(shí)醫(yī)美市場規(guī)??蛇_(dá)萬億級,高需求下保持高景氣度。隨著年輕用戶持續(xù)滲透到市場,醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。但同時醫(yī)美行業(yè)也步入到激烈的淘汰賽階段,其中中游機(jī)構(gòu)格局極度分散且不正規(guī)情況較多,未來品牌化、連鎖化能力是機(jī)構(gòu)加快跑馬圈地、長期可持續(xù)發(fā)展的核心壁壘所在。
作者/夢哲
偏向消費(fèi)醫(yī)療端的醫(yī)美機(jī)構(gòu),呈現(xiàn)冰火兩重天的現(xiàn)象。一面是龐大的消費(fèi)群體和不斷增高的接受度,一面是連鎖模式的困境、獲客成本的高昂,磨煉內(nèi)功還是向外擴(kuò)張,十分考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的能力。某種意義上說,經(jīng)營院長是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的核心人物,他掌管著流量引入、流量變現(xiàn)、重復(fù)消費(fèi)的全過程。艾爾建美學(xué)近日上線的醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營院長核心能力打造項(xiàng)目——“五星院長特訓(xùn)營”計劃,就著眼于建立機(jī)構(gòu)的內(nèi)生能力、助力機(jī)構(gòu)長期穩(wěn)定增長和創(chuàng)新。
?“五星院長特訓(xùn)營”如何助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)“內(nèi)外兼修”?
醫(yī)美行業(yè)長期存在著信息不對稱問題,用戶面對質(zhì)量參差不齊的醫(yī)美機(jī)構(gòu)無法高效獲得信息,機(jī)構(gòu)也因?yàn)樾袠I(yè)的無序競爭,面臨獲客成本居高不下、投產(chǎn)比逐年下滑、客戶留存率和復(fù)購率低、存量客戶盤點(diǎn)和分級運(yùn)營管理不到位、客戶需求難以挖掘、客戶體驗(yàn)和滿意度不高、營銷活動創(chuàng)新乏力等難題。再加上疫情的催化,使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得不直面新業(yè)態(tài),重新調(diào)整公司戰(zhàn)略。針對機(jī)構(gòu)面臨的這些難題,艾爾建美學(xué)匯聚多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、集結(jié)行業(yè)大咖全新推出了“五星院長特訓(xùn)營”計劃。?
機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理歸根結(jié)底是一門科學(xué)的藝術(shù),理論與實(shí)戰(zhàn)缺一不可。“五星院長特訓(xùn)營”將線上直播課和線下集中式工作坊相結(jié)合,學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩不誤。線上直播課將會邀請業(yè)內(nèi)大咖、醫(yī)美機(jī)構(gòu)知名經(jīng)營院長分享先進(jìn)的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗(yàn),讓學(xué)員隨時隨地聆聽大咖智慧;線下則采用為期2天的集中式工作坊,學(xué)員講師零距離深入互動學(xué)習(xí),將會提供給學(xué)員實(shí)用的經(jīng)營管理工具和方法論,在夯實(shí)理論知識的基礎(chǔ)之上、掌握切實(shí)可行的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

其中「識別及經(jīng)營價值客群“四步走”」戰(zhàn)略,將從客群、品項(xiàng)、體驗(yàn)和活動四個維度出發(fā),提升學(xué)員的核心能力。以“客群”為例,“五星院長特訓(xùn)營”課程會在盤點(diǎn)存量客群的基礎(chǔ)上,幫助機(jī)構(gòu)分析如何做重點(diǎn)客群識別和策略規(guī)劃,在案例和理論講解之外,還會做情景演練。同時,還將邀請行業(yè)大咖對醫(yī)美機(jī)構(gòu)關(guān)心的話題進(jìn)行分享與點(diǎn)評。
機(jī)構(gòu)無論大小,效率提升都是經(jīng)營院長的當(dāng)務(wù)之急。機(jī)構(gòu)的大小、醫(yī)生的特色、發(fā)展的階段、所處的城市的不同,都可能導(dǎo)致運(yùn)營管理的方式和方法不同。這就要求經(jīng)營院長首先要精準(zhǔn)鎖住客群,用技術(shù)、服務(wù)做靶心網(wǎng)羅客戶,在現(xiàn)有產(chǎn)品線、項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,對項(xiàng)目品項(xiàng)進(jìn)行梳理?!拔逍窃洪L特訓(xùn)營”將助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理者“內(nèi)外兼修”,達(dá)到對內(nèi)科學(xué)管理、對外精準(zhǔn)營銷,不斷提升其核心能力,也助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)長期穩(wěn)定增長和創(chuàng)新。
產(chǎn)品+教育?艾爾建美學(xué)持續(xù)助力中國醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展
隨著醫(yī)美消費(fèi)意識的進(jìn)一步覺醒,供給的持續(xù)增長和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”模式的滲透,未來醫(yī)美行業(yè)的用戶規(guī)模還將持續(xù)增長。醫(yī)美機(jī)構(gòu)也逐漸進(jìn)入到“第二增長曲線”,從重視規(guī)模發(fā)展到重視效率,線上和線下也將逐漸融合,收入構(gòu)成、客單價及新老顧客占比等都在發(fā)生變化,如何做好精細(xì)化的客戶價值經(jīng)營和效率提升成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)主要的業(yè)績支撐。
艾爾建美學(xué)自進(jìn)入中國市場以來就一直緊跟市場脈搏,無論是產(chǎn)品端的更新迭代,還是消費(fèi)端的洞察都是為了更深入、全面地了解中國醫(yī)美消費(fèi)者需求,開拓醫(yī)美行業(yè)發(fā)展新思路、新模式。
艾爾建美學(xué)推出的培訓(xùn)體系與課程并不是“空中樓閣”,而是基于對消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的洞察,以及盤點(diǎn)多家機(jī)構(gòu)年流水的基礎(chǔ)上完成的體系化、規(guī)范化的課程。2018至2020年,艾爾建美學(xué)業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)了200萬+醫(yī)美存量消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為洞察數(shù)據(jù),覆蓋共計30億元醫(yī)美機(jī)構(gòu)總年流水。同時,匯聚過去多年積累的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)與人脈,輾轉(zhuǎn)全國十幾家城市,訪談了幾十位業(yè)內(nèi)大咖以及醫(yī)美機(jī)構(gòu)知名經(jīng)營院長,經(jīng)歷數(shù)月反復(fù)打磨。在建立和優(yōu)化客戶分級、提升客戶體驗(yàn)的過程中,構(gòu)建的VIP會員管理支撐體系和數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)。目前已在全國各地開展了20+個定制化咨詢項(xiàng)目和10+場培訓(xùn)工作坊,收獲了機(jī)構(gòu)的一致好評。
經(jīng)過多年沉淀,艾爾建美學(xué)不論是在to B,還是在to C業(yè)務(wù)的布局上都收獲了不錯的成績。艾爾建美學(xué)不僅是家產(chǎn)品公司,更是家教育公司。在人才教育培養(yǎng)方面,公司多次公開表示:從長遠(yuǎn)來看,艾爾建美學(xué)將在中國市場持續(xù)發(fā)展,立足于中國本土進(jìn)行創(chuàng)新,尤其在培訓(xùn)教育領(lǐng)域持續(xù)投入。
伴隨著人民生活水平地提高,以及中國女性自我意識地提升,艾爾建美學(xué)致力于幫助中國醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的初衷越來越被驗(yàn)證是正確且具有活力的。在對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的賦能上,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)美機(jī)構(gòu)對內(nèi)科學(xué)管理,對外精準(zhǔn)營銷,從而提升運(yùn)營管理效率,賦能行業(yè)發(fā)展。
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