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醫(yī)美行業(yè)觀察

顏值焦慮再升級,醫(yī)美直播“鉆了多少空子”?
導(dǎo)讀:2020年稱得上是醫(yī)美直播元年。
各路人馬紛紛加入醫(yī)美直播的行列,但是隨著疫情的緩解,也有很多人退出了直播。隨著秋季的到來,醫(yī)美行業(yè)又迎來了一波消費小高潮,醫(yī)美直播也開始火熱。
醫(yī)美行業(yè)有自己特殊的底層邏輯,線上直播與線下交付是割裂的,所以客觀來講,醫(yī)美不適宜直播,如果要直播,并且做好直播,條件是非??量痰摹V辈ж浉涌简炛鞑サ墓?yīng)鏈能力。如何在短時間內(nèi)保質(zhì)保量,完成高質(zhì)量的選品、直播、交付以及售后,是所有新晉主播的一場大考。
疫情讓2020年成為醫(yī)美直播的元年,但李佳琦、薇婭這樣的老牌大主播卻遲遲沒出手。今年8月,李佳琦的公司美腕收到上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局的30萬行政處罰,具體原因是旗下主播于2020年11月10日通過淘寶直播推廣“初普stopvx美容儀”中,使用“全臉激活膠原蛋白、提拉緊致、提拉淡紋,效果巨明顯,用一個月,相當(dāng)于打了一次熱瑪吉”等引人誤解的商業(yè)宣傳。
醫(yī)美這樣一個特殊的行業(yè),服務(wù)市場存在很多不確定性,李佳琦也在直播間坦言“自己非常想入局該領(lǐng)域,甚至已經(jīng)請過上海市某三甲醫(yī)院資深醫(yī)美醫(yī)生來給團隊做過咨詢。但終歸是因為行業(yè)與法規(guī)還不夠明朗,不敢碰這個行業(yè)?!?/p>
醫(yī)美行業(yè)做直播是存在多重風(fēng)險的,一方面就是上文提到的行業(yè)監(jiān)管與法規(guī)的不夠明朗,一不小心觸及紅線是比較常見的;另一方面就是醫(yī)美直播需要更專業(yè)的服務(wù)。
就醫(yī)美行業(yè)來說,直播的“供應(yīng)鏈”是醫(yī)美機構(gòu)以及其交付的服務(wù)。和平時的選品不同,機構(gòu)的服務(wù)在售前需要實際體驗,但最重要的是提前了解機構(gòu)是否正規(guī)、醫(yī)生是否正規(guī)、產(chǎn)品是否為正品,這需要直播團隊對醫(yī)美有專業(yè)的認知;售后的問題更加復(fù)雜,和產(chǎn)品退款退貨的售后性質(zhì)不同,醫(yī)美售后針對的是交付的服務(wù)。醫(yī)美帶貨帶來的甜頭很明顯,客單價和受歡迎程度都很高,但是最終在機構(gòu)獲得的服務(wù)到底如何,出問題后找院方還是找主播都是一個比較撓頭的問題,即便是主播曾經(jīng)親身試過的醫(yī)院,也難免有踩雷的項目。
雖然如此,也并沒有阻擋醫(yī)美主播直播的步伐。以當(dāng)紅主播雪梨為例,據(jù)數(shù)據(jù)顯示:僅上半年,雪梨就開設(shè)了6場醫(yī)美專場。3月7日,醫(yī)美首次進入雪梨直播間,當(dāng)天直播間單場銷售額達1.82億;在接下來6月10日的醫(yī)美專場中雪梨再創(chuàng)佳績,單場GMV直逼2億,吸引了超過850萬人在線觀看。
雪梨算是“初代紅人”,直播帶貨以全品類姿態(tài)入場,第一場直播的產(chǎn)品覆蓋了食品、服飾、美妝、生活、母嬰等多個品類。根據(jù)淘寶直播數(shù)據(jù)顯示:2021年雪梨直播間上架產(chǎn)品占比最大的是女裝,其次母嬰、食品、美妝……

這期間,雪梨也打造了多場專場直播活動,女裝垂直品類是雪梨以及公司的基本盤,宸帆旗下已擁有女裝、大碼女裝、嬰童、童裝等多個品牌。
但與此同時,在直播引導(dǎo)成交分布數(shù)據(jù)中,醫(yī)美超過母嬰、珠寶,成了僅次于服飾、美妝的品類。

上半年的幾場直播也將醫(yī)美+直播的形式推至高潮,在雪梨的醫(yī)美專場直播中,項目覆蓋廣泛,包括醫(yī)療美容、牙科口腔、新生植發(fā)、宮頸癌疫苗等等,紛紛出現(xiàn)在雪梨的直播間。
但是直播時代的主播和紅人時期不同。粉絲是帶貨主播的核心命脈,網(wǎng)紅出身的主播天然為直播間帶來一些具有高消費能力的粉絲,但是也正如上文所說,直播帶貨的核心在于供應(yīng)鏈,即便是初代網(wǎng)紅也同樣面臨這樣的問題。
對于雪梨這樣的非直播主播帶貨出身的紅人來說,一方面具備粉絲基礎(chǔ)這一大優(yōu)勢,但是另一方面對其供應(yīng)鏈的考驗也很大。
對于主播團隊售前售后的選品和服務(wù)能力都有很高的要求,一場醫(yī)療事故就能讓主播陷入輿論危機,對受害者來說更是難以改變的創(chuàng)傷。
網(wǎng)紅做醫(yī)美直播帶貨呈現(xiàn)出來的問題還是比較突出的,主播在金錢誘惑下,到底是選擇成為“合作方價高者得”的利益主播,還是成為肯花大功夫?qū)W習(xí)并優(yōu)選醫(yī)生/醫(yī)院的良心主播?后者是條更難的路,
我們需要正視的是一起醫(yī)療事故就能讓主播陷入輿論危機,但同時,即便是主播親身試過的項目也有可能出現(xiàn)問題。出錯概率不可能為零,而求美者受到的傷害很大程度上也是不可逆的。主播能解決的往往是醫(yī)美消費者“醫(yī)院價格貴”“項目挑選”和“后期維權(quán)困難”的痛點。
這也就是醫(yī)美直播的癥結(jié)所在,品控和售后是重點需要關(guān)注的點,即便是不能讓風(fēng)險清零,但是做好售前調(diào)查和售后服務(wù)就能降低風(fēng)險指數(shù)。
文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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