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醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導讀：12月2日，在由醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記主辦的“新醫(yī)美·加速生長 2021全球醫(yī)美大會暨追光大賞頒獎盛典”上，郭新雯醫(yī)師進行了精彩的主題演講《整形醫(yī)生的獨白》，以下是部分演講內(nèi)容：

身為一名整形外科醫(yī)生，從事臨床10年余，因為熱愛所以堅持，研究生方向?qū)９サ木褪钦瓮饪茖W，工作初期的治療范疇是以整復手術(shù)及美容整形手術(shù)為主，曾經(jīng)的我也是一個沉迷于手術(shù)的外科醫(yī)生。早些年的工作內(nèi)容80%是以手術(shù)為主導，20%是以微整注射為主。后期時代更迭，隨著醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的變化，工作重心逐漸變?yōu)榱?0%以微整注射為主，近4年來更是深耕于微創(chuàng)注射板塊。

01 機構(gòu)、醫(yī)生和消費者觀念的契合

回顧看了一下自己2020年疫情前的足跡，曾經(jīng)去過9個國家，84個城市，那時希望能夠更多的吸收學習到整形知識前沿技術(shù)。因為早些年，我們都會覺得國外的整形行業(yè)發(fā)展更加成熟、更加前沿。但這種觀念的轉(zhuǎn)變是在2016年在加拿大多倫多參加一次整形大會的時候，那次到場參會的人數(shù)規(guī)模只是國內(nèi)同類型會議的一個分會場的規(guī)模，參會人員更多關(guān)注的只是大體板塊或某一個專項里常規(guī)治療方式，沒有像國內(nèi)會議那樣不同板塊的細化深究。那個時候就感覺到，中國的整形行業(yè)開始崛起，并且慢慢走上了引領(lǐng)的角色。

疫情后的這兩年，由于會議及坐診的原因我會出現(xiàn)在國內(nèi)不同的城市，每個月都會提前發(fā)布自己的行程軌跡，這個習慣已經(jīng)保持了近兩年余，這樣做是為了方便所有患者了解我什么時間會出現(xiàn)在哪一個城市。雖然有很多的學術(shù)會議覆蓋我的行程，但依然會保證每個月2/3的時間是用來坐診，幫助患者面診問題及實施治療，每月會有五六天參加學術(shù)會議及與醫(yī)師友人們做臨床分享，再有給自己留下兩三天時間休息。

由于各種緣由，有機會去到國內(nèi)很多的城市，接觸到當?shù)氐臋C構(gòu)、醫(yī)生、患者，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，同一時間和空間，但不同的地域也有很多差異化。不同地域的人群會有抗衰理念的差異化；不同的品牌在不同地域的品牌背書以及品牌認知度的差異化；還有醫(yī)生技術(shù)水平的參差不齊。此外還包括審美認知的差異化，審美的認知不只是說醫(yī)生的審美認知，還有消費者也存在審美認知的差異化。

我主要的診療區(qū)域是在江浙滬，每月坐診時間在20到22天，坐診機構(gòu)大部分集中在江浙滬這個范圍。曾經(jīng)主要的坐診機構(gòu)是在鉑曼醫(yī)美，一家專注做中高端且堅守醫(yī)療本質(zhì)，小而美的中型直客連鎖機構(gòu)，在那擔任整形外科院長一職。今年的8月很榮幸加入并受聘為藝星的微整形院長，定期在杭州藝星出診。同月也有幸成為上海凱渥醫(yī)療中心的微整形院長，每周也會定期出診。近一年多來在江蘇省內(nèi)，也會定期在南京康美、徐州心源、蘇州春軾等機構(gòu)坐診。綜上，每月的出診時間覆蓋了全月70%—80%的時間。

為什么有幸能夠和這么多差異化的機構(gòu)有長達一年甚至是一年以上的穩(wěn)定坐診模式？我復盤分析了一下，是因為醫(yī)生、機構(gòu)、消費者的理念都需要做匹配。機構(gòu)的模式會有差異，醫(yī)生的類別也會有差異，包括消費者的消費理念也有差異。當三者能夠達成匹配的時候，大家就能一同走得更遠且更好。

很多時候，理念的匹配是很重要的，醫(yī)院的運行模式比如其到底是看中短期的利益，還是傾向于長久的利益。還有醫(yī)生，有的醫(yī)生習慣于直客做自己的口碑客戶，也有的醫(yī)生就是習慣于渠道，幫助機構(gòu)做消化，這是醫(yī)生板塊的差異化。消費者也有不同的消費層級，比如說中產(chǎn)階級，或者是高凈值人群，大家的消費理念都有很大差異化。

我一直堅守的理念是可持續(xù)發(fā)展！之前有很多機構(gòu)找尋來談合作，我一般都會先表明不接空投坐診，更希望的是大家一同走的是一個長遠化路線。所以我的坐診一般都是每個月定期出現(xiàn)，這樣才會培育出自己的生態(tài)客群，可以一直長久走下去。還有一個理念是同一化，同一位醫(yī)生通過成熟的操作治療幫助患者達到他們自己美學認知的實現(xiàn)；同一化還是指價格、產(chǎn)品以及價格體系的同一化。這種模式的同一化無論是對于機構(gòu)來說，還是對消費者以及醫(yī)生來說，都是更可持續(xù)發(fā)展的概念。

有時候當?shù)貦C構(gòu)會說，這個產(chǎn)品由于局部區(qū)域的內(nèi)卷，價格賣不上去，我認為所有的價格實際上都是價值的呈現(xiàn)。價值有部分是產(chǎn)品的價值，還有部分是醫(yī)生操作技術(shù)的價值，無論產(chǎn)品的價格是多少，我們讓患者達到同一化的治療項目體驗，那么里面也包含了醫(yī)生技術(shù)的價值?？赡苷沁@三者的匹配，我才得以和江浙滬這么多差異化的機構(gòu)有長久穩(wěn)定的合作坐診模式。

02 美貴在精致和諧

我很喜歡的兩句話，一是美學家蔣勛講的“一個人審美水平能力的高低，決定了他的競爭力水平”；二是“美貴在精致和諧，展現(xiàn)更好獨有的自我”。作為整形醫(yī)生，面對的人群、客戶是千面的，怎么樣給她一個整形方案，我們的難題是在于給她出具治療方案的評估和準則在哪里。

同樣是美，但這兩個明星所呈現(xiàn)出來的美是截然不一樣的，奧黛麗赫本更加的知性優(yōu)雅，瑪麗蓮夢露更加的性感奔放。她們所呈現(xiàn)出來的美并不是標準化的，都各具特色。

整形醫(yī)生想要更好的解決問題，你首先要知道你能看到什么。你對于美學的評估，評估就意味著審視，你有沒有自己構(gòu)建的美學評估的標準？你如果沒有看到患者的問題就給不出相應的治療方案。

我今天還會分享一張圖，每個人觀察事物的角度和焦點也并不一樣。比如這張圖，你們第一眼先看到的是什么？大家視野內(nèi)第一眼看到的是一個年輕人，還是老婦人呢？我們觀看事物角度出發(fā)點不一樣時，所看到的呈現(xiàn)也不一樣。這就決定了當你沒有觀察到患者面部存在的問題，及問題發(fā)生的本質(zhì)時，就沒有辦法給出相適應的治療方式。我們?nèi)绾谓o患者出具適宜的治療方案，這是所有整形醫(yī)生需要去思考的問題。

一直都在努力做美學評估案例的分享，整形醫(yī)生應該構(gòu)建起自己的審美認知架構(gòu)體系。我們怎樣去細品我們的面部呢？把我們的面部當作一本書，面部整體是一個書名，不同區(qū)段的部位相當于章節(jié)，更多細化的問題相當于段落，我們需要去看整體架構(gòu)是否和諧，還有各個的分章段落它的問題又有哪些。

整形醫(yī)生需要構(gòu)建的是一個體系化的診療方案。早期我去坐診的機構(gòu)，都會建議咨詢師不要給客戶出具任何治療方案，以防先入為主的觀念植入，待患者見醫(yī)生面診時，以醫(yī)生出具的治療方案為主。我們怎樣給所有的患者建立起她們的抗衰認知和她們的治療方案體系，這就是美學評估診療過程最重要的環(huán)節(jié)。

很多時候，我們不能強行把醫(yī)生的認知、審美以及認為對的治療方案強加給消費者。消費者來的時候，應該先問問他有什么問題的困擾，他認為什么是美的，他想要改善什么，以及他能夠接受的治療方式又有什么。并詢問消費者能夠接受的治療方式是儀器治療，還是只想要進行微創(chuàng)注射加以改善，還是綜合性的聯(lián)合治療。

醫(yī)生需要在專業(yè)的角度告訴他，在綜合考量下，普及他的知識信息板塊，給他建議出目前可選擇的治療方式有哪些，以及在他能夠接受的治療方式的前提下，給他出具相應的適宜治療措施，制定好最終方案后，再幫助他進行操作。

有的時候前端銷售會把治療項目的效果給消費者說得天花亂墜，但不同醫(yī)生做出來也百花齊放。咨詢師可以在面診時把問題和效果說得很到位，但其機構(gòu)的醫(yī)生卻給不出相應效果，這樣機構(gòu)與消費者會漸行漸遠。當醫(yī)生能夠?qū)⑴c患者溝通時說的效果得以實現(xiàn)給到他們時，這樣就能收到患者對醫(yī)生及治療效果的滿意度和認可度，從而就能夠構(gòu)建起更加穩(wěn)固和長久的診療關(guān)系。這種和患者之間和諧互信的關(guān)系，可能也是我能夠和不同類型醫(yī)美機構(gòu)得以長期共生的原因之一。

最后希望大家能夠?qū)ふ业綄儆谧约旱拿?，謝謝！

文章來源：醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記

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