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醫(yī)美行業(yè)觀察

對話星范集團(tuán)創(chuàng)始人顏仲裕:成為一家高效型連鎖機(jī)構(gòu)要具備哪些“素質(zhì)”?
導(dǎo)讀:近日,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記發(fā)起#楊德勇和他的朋友們挑戰(zhàn)直播100天#線上連麥直播活動(dòng),北京星范醫(yī)療管理集團(tuán)創(chuàng)始人顏仲裕先生分享了他進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)多年看到的行業(yè)變化和趨勢,以下為分享精華內(nèi)容整理:
內(nèi)容來源|與顏仲裕先生連麥整理
我是臺(tái)灣人,從2004年來到大陸,主要就是在福建、廈門兩地做醫(yī)美機(jī)構(gòu)的職業(yè)經(jīng)理人,當(dāng)時(shí)的醫(yī)美行業(yè)還處于比較原始的階段。那時(shí)候我也帶了一些臺(tái)灣的理念來,特別是做品牌的理念。從09年加入藝星集團(tuán),成為第一家醫(yī)院的老總;2014年加入聯(lián)合麗格,它的經(jīng)營方式在當(dāng)時(shí)算是國內(nèi)的新物種,李濱董做的幫助醫(yī)生創(chuàng)業(yè)是很新的商業(yè)模式;15年下半年到16年年中,負(fù)責(zé)華邦制藥旗下的瑪恩皮膚品牌規(guī)劃工作,現(xiàn)在做得也不錯(cuò)。我用職業(yè)經(jīng)理人的角色,任職過三個(gè)機(jī)構(gòu),算是比較幸運(yùn)的,這三個(gè)機(jī)構(gòu)目前在國內(nèi)都做得風(fēng)生水起。
16年9月在北京創(chuàng)辦了星范管理集團(tuán),現(xiàn)在全國有74家機(jī)構(gòu)。我一直比較執(zhí)著在醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè),因?yàn)槲矣X得幫人變年輕變漂亮是很有意義的事情。
致力于三件事:
第一個(gè)是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的品牌化。以前很多投資人開了幾家醫(yī)美醫(yī)院,但是名字各不相同,主要是擔(dān)心一家醫(yī)院出事,會(huì)牽扯到其他的醫(yī)院,但是,隨著觀念的推廣以及時(shí)間的推移,現(xiàn)在醫(yī)美投資人,對醫(yī)美品牌化已經(jīng)是毋庸置疑了。
第二個(gè)就是管理連鎖化。醫(yī)美產(chǎn)業(yè)跟別的產(chǎn)業(yè)相比,起步不算晚,到現(xiàn)在有近30年了,但是目前分散程度還很高。相比于國內(nèi)做得好的酒店連鎖管理集團(tuán),達(dá)到幾千家的規(guī)模都很正常,所以我們在管理連鎖化這一塊,有在做,但是做得還不夠好。
第三個(gè)就是國際化。談醫(yī)美產(chǎn)業(yè)走向國際化的人特別少,我覺得我們應(yīng)該再擴(kuò)大一些格局,因?yàn)橹袊咚侔l(fā)展,我們很多產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走向國際,例如:互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、家電、甚至餐飲等,醫(yī)療美容行業(yè)走向國際應(yīng)該是我們努力的方向,而且也是指日可待的。
目前來講,我們做連鎖在數(shù)量上還是屬于頭部的,我們希望今年能夠在數(shù)量上再進(jìn)一步拉開距離。
互動(dòng)問答環(huán)節(jié)
機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)是什么?未來高效型機(jī)構(gòu)到底要具備什么特點(diǎn)?
有人說中國醫(yī)療美容行業(yè)做成國際化還是比較落后,但其實(shí)全球的醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)在國際化上都一樣落后。
中國有一個(gè)好的現(xiàn)象,醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的市場就是人多才叫市場,我們中國應(yīng)該是全球消費(fèi)人群最多的市場,市場在哪里,品牌就會(huì)在哪里誕生。如果要做國際化,你自己本身要強(qiáng),所以有一個(gè)很好的可以借鑒參考的還有眼科。愛爾眼科是真正國際化的連鎖,現(xiàn)在在歐洲、亞洲、美洲都有,大本營在國內(nèi)。
如果要做國際化,要市場體量大、營收規(guī)模大,應(yīng)該是國內(nèi),目前美萊集團(tuán)應(yīng)該是全球最大的,當(dāng)然他們還沒走向國際化。但其實(shí)中國的基礎(chǔ)已經(jīng)很好了,國內(nèi)政策面也有利于民營資本去推動(dòng)。日本、韓國、臺(tái)灣、新加坡,甚至德國、法國這些都是小機(jī)構(gòu)為主,所以我們的機(jī)會(huì)還是比較大的。既然做品牌做連鎖,一定要有一個(gè)比較好的體系。
另外如果說“醫(yī)美之都”我覺得上海是最有機(jī)遇的。比如韓國的醫(yī)美之都就是首爾。我們對上海這個(gè)城市的理解,應(yīng)該是交通特別便利,如果真的要走國際市場,上海是比較有優(yōu)勢的。
也要看上海市政府支不支持這個(gè)產(chǎn)業(yè),上海九院也是馳名中外。如果政府覺得這個(gè)產(chǎn)業(yè)不大,還有很多醫(yī)療糾紛,那估計(jì)就沒有那么重視了。我們的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)算是一個(gè)好產(chǎn)業(yè)嗎?現(xiàn)在對政府來說還是一個(gè)問號(hào)。如果我們變成一個(gè)非常棒的產(chǎn)業(yè),比如一個(gè)有1000家連鎖機(jī)構(gòu)的品牌總部在上海,可能政府就會(huì)重視了。
大家應(yīng)該都很明顯地感覺到這兩年美容外科比較下滑,另外一個(gè)角度我們看到,輕醫(yī)美是一個(gè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象。國家政策對我們產(chǎn)業(yè)影響蠻大,如果加強(qiáng)對非法醫(yī)美的打擊,整個(gè)行業(yè)就會(huì)有良性的發(fā)展?,F(xiàn)在輕醫(yī)美發(fā)展比較快,它確實(shí)能夠相對標(biāo)準(zhǔn)化,所以我看未來三年的發(fā)展的主要的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)該是在輕醫(yī)美上面。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)這個(gè)領(lǐng)域還沒有真正的大體量的的資本進(jìn)來,由于存在一定的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),資本也會(huì)比較謹(jǐn)慎。像美萊、藝星等品牌,是重資產(chǎn)模式,醫(yī)院規(guī)模比較大,自然市場布局會(huì)比較慢。星范集團(tuán)屬于輕資產(chǎn)模式,不是自己開醫(yī)院,我們是跟已經(jīng)開業(yè)的醫(yī)生創(chuàng)業(yè)者合作,我們用品牌授權(quán)、管理顧問的形式去發(fā)展市場,所以我們有機(jī)會(huì)跑得快一些。
品牌連鎖是否涉及分支單位的深度管理?如果沒有深度參與,如何管控品牌安全?
醫(yī)療美容行業(yè)如果要做深度管理,第一個(gè)問題就是醫(yī)療安全,這個(gè)怎么去管理?這個(gè)可能要大家思考一下,你本身的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)很重要。好醫(yī)生、好設(shè)備、好材料、好環(huán)境、好服務(wù),這幾點(diǎn)很重要。這個(gè)行業(yè)中有很多人還是看利益,我們更多看的是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全。
一旦利益跟醫(yī)療安全有沖突,目前仍然有一部分的人會(huì)選擇業(yè)績,我認(rèn)為這是造成行業(yè)亂象的原因之一,我認(rèn)為,真正推動(dòng)醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的,應(yīng)該是管理者,舉例來說,喬布斯是管理者、馬斯克是管理者、馬云是管理者,雷軍是管理者,管理者是推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心人物。
基于目前醫(yī)美發(fā)展規(guī)模,醫(yī)生怎么做個(gè)人職業(yè)規(guī)劃?
醫(yī)生的話,真的手上要有功夫,要有真才實(shí)學(xué),能解決問題。我知道的臺(tái)灣醫(yī)美醫(yī)生收入很高,我覺得原因有兩個(gè):一是有復(fù)購項(xiàng)目,如果你只有技術(shù),比如把鼻子做好之后,后面沒有復(fù)購了,那就很難。美容外科醫(yī)生在這方面是比較吃虧,所以要有復(fù)購的項(xiàng)目;二是要讓顧客滿意,不是只有技術(shù)好這一件事,服務(wù)的整體過程、美好的體驗(yàn)都能讓顧客滿意。
你覺得哪種類型的項(xiàng)目是趨勢?
滿足顧客未滿足的需求是最重要的。像美萊就是大規(guī)模的機(jī)構(gòu),皮膚科、口腔科都有,我認(rèn)為它也是很成功的。但是在這個(gè)基礎(chǔ)上,你要做細(xì)分市場,像愛爾眼科這種專業(yè)的眼科機(jī)構(gòu)?;谥袊?4億人口,全球80億人口,你做好一個(gè)細(xì)分市場,打通打透打深,你就有機(jī)會(huì)。
星范集團(tuán)跟各個(gè)機(jī)構(gòu)之間是什么關(guān)系?怎么運(yùn)營?
我們的合作對象是醫(yī)生開的機(jī)構(gòu),醫(yī)生是大老板、大股東,我們是醫(yī)生加盟的連鎖品牌。我們和醫(yī)生合作,共同使用一個(gè)品牌,有商標(biāo)保護(hù)。醫(yī)生在品牌管理、運(yùn)作和品牌搭建上不具備優(yōu)勢,所以我們就可以來協(xié)助他們做這些,是一種資源互補(bǔ),醫(yī)生有技術(shù),我們有品牌跟管理,就是助力成長。
下一步就是收購,機(jī)構(gòu)和我們合作兩三年,大家知根知底,我們也要擇優(yōu)收購,要深度的綁定合作,以前是輕度綁定,做品牌授權(quán)綁定管理顧問而已,后面就要從資本的部分做股權(quán)綁定,就是由總部控股這個(gè)機(jī)構(gòu)。
第二階段,我們希望變成股權(quán)關(guān)系,那怎么運(yùn)營?我們更多的是口碑營銷、老帶新的打法,我們每個(gè)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)生IP打造,我們的運(yùn)營工作主要是去幫醫(yī)生挖掘和打造IP。
下沉三四線的生意好做嘛?
星范集團(tuán)某種意義上就是集中在三四線城市,這是我們的特色。像美萊更多集中在一二線城市,不是好不好做的問題,而是如果別人已經(jīng)做得很成熟很成功了,你再去和他競爭,其實(shí)我們自己沒有那個(gè)力量。我們有一個(gè)策略就是“農(nóng)村包圍城市”,當(dāng)你沒有很強(qiáng)大的資金實(shí)力時(shí),我建議你可以從下沉市場開始做。
下沉市場是缺人才和好的機(jī)構(gòu)的,如果你把好的醫(yī)生、好的醫(yī)療管理帶過去,當(dāng)?shù)厝藭?huì)喜歡你的。
你覺得良性的連鎖機(jī)構(gòu)應(yīng)該是什么模式?醫(yī)生和機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)和集團(tuán)之間的關(guān)系是怎樣?
我認(rèn)為醫(yī)療和餐飲、服裝行業(yè)有很大區(qū)別,它對安全特別看重。從一家醫(yī)療美容醫(yī)院的架構(gòu)來看,皮膚科、口腔科、中醫(yī)美容、微整形……這些都可以有,但是一定要有自己的拳頭。一個(gè)一線城市連鎖機(jī)構(gòu)的旗艦醫(yī)院要有一流的人才,它可以輻射全國市場。省會(huì)城市也要有這樣的機(jī)構(gòu)醫(yī)院,可以小一點(diǎn),規(guī)模會(huì)比旗艦醫(yī)院小一些,我們叫做形象醫(yī)院。到了地級(jí)市就沒有必要設(shè)很大規(guī)模的機(jī)構(gòu)了,因?yàn)榻煌ㄒ埠鼙憷?/p>
一個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)在一個(gè)城市里有多家門店,醫(yī)生資源是可以共享的。醫(yī)生跑一跑,在各個(gè)區(qū)坐診都是沒問題的,這就是連鎖機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢。但我們國內(nèi)的醫(yī)生相對就比較綁死了,除了飛刀醫(yī)生外,很難有更多的流動(dòng)性,這是機(jī)構(gòu)集團(tuán)和醫(yī)生的關(guān)系。
星范集團(tuán)的目標(biāo)是靠供應(yīng)鏈盈利嘛?
我認(rèn)為不是,我簡單講一下盈利的商業(yè)模式。請問蘋果是靠什么盈利?蘋果有iOS系統(tǒng),有Apple store,全世界幾十萬的開發(fā)商都基于iOS開發(fā),所以它是一個(gè)巨大的平臺(tái)。在蘋果手機(jī)上銷售出去的APP,它都抽30%,所以蘋果不是單純靠賣硬件賺錢,一個(gè)企業(yè)不能只有一個(gè)盈利模式,它應(yīng)該有幾條線;第三個(gè)它還靠什么賺錢呢?蘋果的儲(chǔ)存空間我每個(gè)月都買,這也是一個(gè)很好的商業(yè)模式。
星范集團(tuán)也在建造自己的商業(yè)模式,供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧渲兄匾纳虡I(yè)模式,品牌、管理費(fèi)都是我們重要的商業(yè)模式,我們未來整個(gè)單店?duì)I業(yè)收入的利潤也是。所以我們有四五條線在走。
最后總結(jié)成功的企業(yè)必須具備三個(gè)要素,一是要有客戶;二是要有產(chǎn)品;三是要有團(tuán)隊(duì)。我的理念就是單打獨(dú)斗沒有未來,這是首要的思路;第二個(gè)就是開放共享;第三個(gè)就是要有利他思維。
文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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