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醫(yī)美行業(yè)觀察

瑪恩皮膚(連鎖)創(chuàng)始合伙人羅亭玉:醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌連鎖化“法門”揭秘
時(shí)代浪潮裹挾下,醫(yī)美機(jī)構(gòu)長期良性發(fā)展方向有了更多的選擇,醫(yī)美機(jī)構(gòu)大體量已經(jīng)不再是標(biāo)配,小體量的連鎖化為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“輕松成長”打開了新的通路,連鎖化大勢(shì)所趨,在此背景下,如何更快更好地實(shí)現(xiàn)連鎖化成為擺在醫(yī)美機(jī)構(gòu)面前的一道難題。近日,在醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的“2023輕醫(yī)美大會(huì)”上,瑪恩皮膚(連鎖)創(chuàng)始合伙人羅亭玉以《品牌+流量+技術(shù)+培訓(xùn),輕醫(yī)美品牌連鎖運(yùn)營體系分享》為主題帶來干貨分享,以親歷者的身份為大家詳述醫(yī)美機(jī)構(gòu)連鎖化過程中將面臨的困擾,并指明制勝的關(guān)鍵,以下為精彩演講內(nèi)容:

各位朋友,大家下午好!我是瑪恩皮膚的羅亭玉,今天我的分享主題是品牌連鎖體系的相關(guān)內(nèi)容。
品牌連鎖兩大核心點(diǎn):產(chǎn)品力、差異化
醫(yī)美機(jī)構(gòu)為什么應(yīng)該選擇品牌連鎖化發(fā)展模式?
1、我們不能低頭干活,還要偶爾抬頭看看路。從醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)狀上來看,醫(yī)美行業(yè)目前處于高速發(fā)展期,醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要分蛋糕,便需要內(nèi)卷,而“卷”的瞄點(diǎn)則放在了價(jià)格上,這就使得醫(yī)美行業(yè)同時(shí)處于無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
2、連鎖化發(fā)展的優(yōu)勢(shì):單店成功率只有10%,機(jī)構(gòu)連鎖的成功率為90%,連鎖化的門店開店成功率為何比單店高?連鎖體系有成熟的團(tuán)隊(duì)體系、業(yè)務(wù)體系、營銷體系、流程體系和顧客管理體系,相當(dāng)于有了一個(gè)導(dǎo)師,從而避免走了很多彎路,減少了試錯(cuò)成本。
如何實(shí)現(xiàn)品牌連鎖化:在品牌連鎖體系里面,比較實(shí)用的兩個(gè)點(diǎn)分別為差異化和品牌力。
大家可以看到,目前,行業(yè)出現(xiàn)了很多專門做黃褐斑、植發(fā)、洗臉的醫(yī)美機(jī)構(gòu),這便體現(xiàn)了一種細(xì)分化趨勢(shì)。市場(chǎng)告訴了我們答案,越是紅海市場(chǎng)越要差異化,做細(xì)分。做第一很難,因此,對(duì)于中小機(jī)構(gòu)來說,可以先做唯一,再做第一。
“大浪淘沙”,淘出“差異化”的原因是什么呢?在我看來,卷的底層邏輯不是價(jià)格問題,它只是一個(gè)表現(xiàn),實(shí)際是顧客的認(rèn)知問題沒有解決。對(duì)于客戶來說,對(duì)你的認(rèn)知越細(xì)化,越精準(zhǔn),越可以實(shí)現(xiàn)認(rèn)知秒懂,最好的品牌就是一看就知道你是干什么的,一用就喜歡的品牌;對(duì)于企業(yè)來說,只有進(jìn)行差異化,才能聚焦,當(dāng)你聚焦的時(shí)候,不斷深挖后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)你在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域會(huì)逐步做出成就感。并且在實(shí)現(xiàn)認(rèn)知差異化定位后,還需要同步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化、模式差異化、資源差異化,從而打造出整體的差異化結(jié)構(gòu)。
其次是品牌價(jià)值,在如今“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,一定先經(jīng)歷認(rèn)知,體驗(yàn),最后進(jìn)行確認(rèn),才能讓客戶對(duì)該品牌相對(duì)認(rèn)可。其中,用戶認(rèn)知方面,可以直接接觸用戶,進(jìn)行調(diào)研;第二,產(chǎn)品體驗(yàn)感方面,可以通過用戶差評(píng)、滿意度體驗(yàn)表等了解用戶真實(shí)體驗(yàn)感;第三,市場(chǎng)流量方面,一個(gè)產(chǎn)品的最終目標(biāo)都是要進(jìn)入市場(chǎng),如果不能解決流量問題,那么品牌價(jià)值也不會(huì)太高。
瑪恩皮膚連鎖企業(yè)的四大關(guān)鍵發(fā)展秘鑰
瑪恩皮膚是皮膚大健康數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。它的核心產(chǎn)品、核心服務(wù)、流量中心、商業(yè)模式如下:
一、核心產(chǎn)品。瑪恩皮膚的核心產(chǎn)品是雪夫蛋白肌,聚焦皮膚領(lǐng)域,以美白祛斑為核心,一站式解決皮膚護(hù)理、治療、美容、抗衰等問題。
此外,我們的新品投放路徑從內(nèi)驅(qū)打造、種草預(yù)售、新品發(fā)布、爆款推廣、爆品普及,直到最后的爆品裂變。
二、核心服務(wù)。瑪恩皮膚是線上線下一體化的皮膚大健康數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),線上就是瑪恩皮膚互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,線下就是瑪恩皮膚醫(yī)療美容診所和瑪恩皮膚膚色管理中心,具有典型的互聯(lián)網(wǎng)思維,分為前中后臺(tái)。其中,最主要的是中臺(tái),是總的根據(jù)地,品牌營銷中心解決流量問題,主要是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院承擔(dān),平臺(tái)運(yùn)營中心解決客戶問題,連鎖運(yùn)營中心和膚色運(yùn)營中心進(jìn)行知識(shí)賦能;后臺(tái)是技術(shù)創(chuàng)新中心,具有高新技術(shù)企業(yè)的資質(zhì),此外,還有員工成長中心,數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)中心;而前臺(tái)直接面對(duì)一線。整個(gè)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)賦能。
具體來看,我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也是顧客管理中心,可以查詢機(jī)構(gòu)的消費(fèi)記錄,還可以預(yù)約或直接下單;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)有3000多位皮膚科醫(yī)生入駐;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將平臺(tái)、企業(yè)、總部關(guān)聯(lián)在一起,用戶必須要跟總部直接對(duì)話,不能獨(dú)攬全部服務(wù),否則連鎖將會(huì)失控;同時(shí)整個(gè)線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也是一個(gè)流量平臺(tái),現(xiàn)在全國有50、60個(gè)學(xué)科代表跟皮膚醫(yī)院合作。
三、流量中心。我們成立了抖音團(tuán)隊(duì),給連鎖機(jī)構(gòu)直接輸出流量;我們打造的萬店主播直播計(jì)劃,可進(jìn)行全網(wǎng)的流量推廣,同時(shí)我們的連鎖分店也會(huì)持續(xù)運(yùn)營,以獲得獲取流量的能力。
四、商業(yè)模式。我們的商業(yè)模式主要為投資加盟、輔導(dǎo)孵化和資本并購,我們總部進(jìn)行輔導(dǎo),流量賦能、技術(shù)賦能,培訓(xùn)賦能。
未來到2050年底,我們計(jì)劃實(shí)現(xiàn)1萬家的項(xiàng)目合作點(diǎn),3000家的負(fù)責(zé)管理中心,300家醫(yī)療中心。
順勢(shì)而為,借力增長。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能做出成果,方向非常重要。團(tuán)隊(duì)一旦迷茫,都是在內(nèi)耗;另外,在如今大環(huán)境行情并不樂觀的情況下,借力增長更是互相借力。希望所有行業(yè)同仁能夠找到自己的差異化和立足點(diǎn),在這個(gè)大環(huán)境下生存下來,謝謝大家!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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