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一個行業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，標(biāo)準非常重要。而對于醫(yī)美行業(yè)是否要做標(biāo)準化，以及是否可以做到標(biāo)準化的問題，一直是眾說紛紜。醫(yī)美兼具醫(yī)療和消費雙重屬性，在輕醫(yī)美逐漸成為主流的過程中，消費屬性越來越明顯。但回歸行業(yè)本質(zhì)來看，不管任何時候，醫(yī)療屬性都是行業(yè)的基本盤。

所以綜合來看，消費與醫(yī)療會長期處于一種動態(tài)平衡狀態(tài)。行業(yè)標(biāo)準的建立也要在這基礎(chǔ)上，既要建立一套專業(yè)的體系，同時也要符合市場運作的規(guī)律。

縱觀市場發(fā)展規(guī)律，只有推動供給側(cè)發(fā)展，才能同時滿足專業(yè)醫(yī)療化和市場經(jīng)濟化的趨勢，才能讓需求端的用戶更好被滿足。8月25日，美團在成都正式發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機構(gòu)榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)入選。

「美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜」背后的底層邏輯

「美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜」是美團醫(yī)美首份基于用戶口碑評價與醫(yī)療專業(yè)實力的機構(gòu)榜單，旨在打造醫(yī)美選店新標(biāo)準，為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南，為優(yōu)質(zhì)機構(gòu)提供差異化的經(jīng)營價值，以數(shù)字化服務(wù)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)美行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，消費群體規(guī)模不斷擴大，群體屬性也在發(fā)生變化。同時，對機構(gòu)提供的服務(wù)要求也更高，但現(xiàn)實是，目前行業(yè)中供給與需求之間存在“專業(yè)鴻溝”，專業(yè)的行業(yè)知識無法有效觸達消費者，消費者也無法對信息做出正確的判斷。

所以從供給端的主動性來看，目前醫(yī)美機構(gòu)中，缺少一套具有專業(yè)視角的體系。這也是「美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜」誕生的初衷，首批上榜45家醫(yī)美機構(gòu)，包括27家綜合實力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類型門店。

作為平臺企業(yè)，美團在用戶側(cè)的評價量、供給側(cè)的理解度以及商客服的服務(wù)體驗信息等基本盤積累到一定程度后才開始做榜單，除了需要花費大量時間和精力之外，美團還希望能給到消費者更專業(yè)的結(jié)果。

所以在對機構(gòu)的評選過程中，有非常嚴謹?shù)牧鞒?。首先是機構(gòu)要有相應(yīng)的資質(zhì)、等級，美團平臺會對這些客觀指標(biāo)與官方信息進行核對；其次是對機構(gòu)的服務(wù)進行考核，一方面對下單用戶進行電話回訪，另一方面對進入評審環(huán)節(jié)的機構(gòu)信息進行二次確認；最后是對長線口碑的審評，這部分主要源于美團平臺上的評價。

就在這些流程之中，卻蘊含了140多項評估維度，對機構(gòu)進行全方位考核。

美團最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫(yī)美服務(wù)的消費者最為顧慮的點，而能夠最大程度解決“安全性”的唯一手段便是靠“醫(yī)療性”和“專業(yè)性”。

美團醫(yī)美行業(yè)負責(zé)人劉蓉表示，“為夯實醫(yī)療專業(yè)性，榜單組建‘醫(yī)療專業(yè)評審團’，對機構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)能力和服務(wù)體驗進行評審和打分，并結(jié)合醫(yī)美消費者匿名實勘和平臺口碑?dāng)?shù)據(jù)雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細節(jié)，納入評選要點。”

為了甄選優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機構(gòu)，在平臺海量真實用戶評價基礎(chǔ)上，美團北極星榜單引入醫(yī)療專業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費者，首創(chuàng)兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機構(gòu)評估新標(biāo)準。美團北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫(yī)生實力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質(zhì)等級和醫(yī)生實力兩個維度是最為關(guān)鍵的。

而從機構(gòu)的角度來看，美團北極星榜單也在做好消費者與專業(yè)服務(wù)之間的“翻譯器”和“轉(zhuǎn)化器”，幫助消費者簡單便捷地看懂機構(gòu)、看懂服務(wù)，同時也為機構(gòu)提供差異化的價值增量。

縱覽行業(yè)發(fā)展，

美團醫(yī)美如何推動行業(yè)專業(yè)化？

「美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜」的發(fā)布是醫(yī)美專業(yè)化體系建設(shè)的重要一環(huán)。中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長 郝德明提到過：“醫(yī)美行業(yè)有三個要點：社會信用、專業(yè)化、規(guī)范化，而信用建設(shè)是行業(yè)第一要素?！?/p>

但“信用建設(shè)”不是單一的，這其中包含了諸多因素。從根源來看的話，則是機構(gòu)要為消費者提供更多確定性、專業(yè)化的服務(wù)。作為平臺型企業(yè)的美團，不僅發(fā)布「美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜」，建立了機構(gòu)與患者之間的信息橋梁，給消費者一個好的指引；更是通過信息專業(yè)化、商品專業(yè)化、內(nèi)容專業(yè)化等方面，搭建醫(yī)美行業(yè)的新生態(tài)。

信息專業(yè)化

因為醫(yī)美行業(yè)的特殊性，其對應(yīng)的消費人群往往面臨“專業(yè)鴻溝”，所以美團醫(yī)美基于用戶口碑評價與專業(yè)醫(yī)療實力推出了“雙軌評估體系”，讓更多優(yōu)質(zhì)機構(gòu)擁有數(shù)字名片，同時，堅持科普也給消費者帶來更專業(yè)、靠譜的信息。再加上推出各類特色榜單，最終形成輕決策聽消費者，重決策聽醫(yī)生的服務(wù)。

據(jù)了解，美團醫(yī)美還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單，構(gòu)建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。

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商品專業(yè)化

美團作為平臺型企業(yè)，致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準化的難題。在商品維度，美團對商品信息、服務(wù)流程等進行標(biāo)準化改造，讓消費者的確定性體驗更有保障。美團數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標(biāo)準化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線上訂單量相比改造前可增長25%。

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內(nèi)容專業(yè)化

專業(yè)化內(nèi)容體系的核心，是為了解決用戶面臨的信息不對稱問題。為此，美團搭建了醫(yī)美百科、美團醫(yī)典、醫(yī)生科普、消費者評價等系列內(nèi)容產(chǎn)品。在引入專業(yè)醫(yī)療內(nèi)容的同時，美團用數(shù)字化填補信息鴻溝，為消費者提供更多確定性、專業(yè)化的服務(wù)，從而提升供需匹配效率。美團的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品，日均超過 8 萬人查閱參考。

回歸行業(yè)發(fā)展的核心，不管是信息、商品，還是內(nèi)容，專業(yè)化的本質(zhì)離不開標(biāo)準化。標(biāo)準化的搭建也就是在解決消費者對醫(yī)美廣闊市場的信任度問題。

根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的邏輯，標(biāo)準化的建立是一個行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點。美團麗人醫(yī)美業(yè)務(wù)負責(zé)人李曉輝提到：“整個服務(wù)零售從標(biāo)準化到連鎖化、規(guī)模化、品牌化的發(fā)展過程，在餐飲等很多其他行業(yè)迎來比較快的發(fā)展。醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了很多苗頭，但增速仍沒有那么快?！边@也和醫(yī)美行業(yè)對于專業(yè)性要求高的特性有關(guān)系。

所以行業(yè)標(biāo)準化建立之后，才能推動整個行業(yè)朝著規(guī)?；⑵放苹穆窂桨l(fā)展，進而推動醫(yī)美行業(yè)專業(yè)化新生態(tài)的搭建。

不管是「美團北極星醫(yī)美機構(gòu)榜」的發(fā)布，還是平臺背后的努力，都顯示出美團醫(yī)美在醫(yī)美行業(yè)積淀多年，深刻洞察行業(yè)趨勢，為行業(yè)的長期發(fā)展貢獻自己的價值。

站在行業(yè)角度，醫(yī)美行業(yè)行至新階段，專業(yè)化、標(biāo)準化趨勢愈加明顯，美團醫(yī)美切中這一行業(yè)要點，從醫(yī)療專業(yè)視角，布局醫(yī)美專業(yè)化體系建設(shè)。在助力平臺機構(gòu)高效、高質(zhì)發(fā)展的過程中，也提升了全行業(yè)的發(fā)展水平，讓專業(yè)化以具象的形式呈現(xiàn)在用戶眼前，推動了行業(yè)的長期發(fā)展。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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