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醫(yī)美行業(yè)觀察

TUV萊茵大中華區(qū)管理體系認(rèn)證部副總經(jīng)理吳克儉:品質(zhì)時(shí)代來臨,醫(yī)美機(jī)構(gòu)該如何修好內(nèi)功?
醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展時(shí)代漸漸過去,進(jìn)入到精雕細(xì)琢的精耕期,對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說,品項(xiàng)的“價(jià)格比拼”逐漸切換為“品質(zhì)競速”。近期,在#求美者筆記#視頻號(hào)直播中,我們有幸連線到TUV萊茵大中華區(qū)管理體系認(rèn)證部副總經(jīng)理吳克儉,就當(dāng)前醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀、醫(yī)美直播、項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審、優(yōu)質(zhì)品項(xiàng)等話題進(jìn)行了深度探討,以下為直播分享的精彩觀點(diǎn):

1、醫(yī)美機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì),就像一個(gè)咬過的蘋果,兩頭大,中間窄。整體來說,傳統(tǒng)的大型機(jī)構(gòu)目前發(fā)展都比較穩(wěn)健,無論利潤是否能再現(xiàn)過去的輝煌,但總體經(jīng)營狀況是健康可持續(xù)的;微型機(jī)構(gòu)由于綜合成本低,價(jià)格根據(jù)不同的類型雖定價(jià)不同,但是均保有合理的利潤空間。而中間的機(jī)構(gòu),持續(xù)收到市場擠壓,不拓客,沒流量;拓客,沒利潤;缺乏拳頭產(chǎn)品,缺乏穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),生存艱難。
2、頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)越來越注重修煉內(nèi)功,以緩解目前行業(yè)普遍“三重一輕”的現(xiàn)狀。“三重”即重流量、重技術(shù)(醫(yī)師、設(shè)備)、重運(yùn)營,“一輕”則是輕機(jī)構(gòu)綜合質(zhì)量管理。頭部機(jī)構(gòu)開始積極導(dǎo)入各類標(biāo)準(zhǔn)化、體系化和圍醫(yī)美質(zhì)量管理(含臨床和非臨床)的各類工具、方法,從單一的重視營收數(shù)據(jù),到考察綜合績效數(shù)據(jù),并通過第三方評(píng)審項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)以評(píng)促建和以評(píng)促管。
3、醫(yī)美行業(yè)風(fēng)向?qū)崟r(shí)在變化。機(jī)構(gòu)的流量來源在變,設(shè)備儀器和產(chǎn)品在變,消費(fèi)者的喜好也在變。在構(gòu)建醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)特性的角度上,有的機(jī)構(gòu)勇敢的選擇正向開發(fā),重視產(chǎn)品、技術(shù)迭代,重視項(xiàng)目交付質(zhì)量的高度穩(wěn)定性,甚至提出了項(xiàng)目消費(fèi)冷靜期的概念,同時(shí)也守住了合理的價(jià)格體系。有的機(jī)構(gòu)則選擇逆向開發(fā),說白了就是有樣學(xué)樣,但是容易疲于奔命,盤子越來越大,利潤卻越來越薄。
4、從線上流量獲取的角度看,公立機(jī)構(gòu)趨于向好,民營機(jī)構(gòu)全面受阻;第三方流量平臺(tái)的成本越來越高,機(jī)構(gòu)直接獲利困難,但是又無法抽身;從線上重新做回線下流量拓新(比如科普地推)將重新回歸營銷視野;公域受阻必然導(dǎo)致思域內(nèi)卷,畢竟你的私域也可能成為我的公域。
5、直播在未來會(huì)以一種合理、合規(guī)、合法的方式重新回到大眾的視野。醫(yī)美機(jī)構(gòu)的相關(guān)直播人員,如果不具備必要的臨床資質(zhì),其實(shí)不大適宜做直播,直播會(huì)帶來的巨大的流量,也會(huì)帶來很多不可控的因素和輿情。
6、醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)長期主義三大要點(diǎn):其一,建立人才培養(yǎng)機(jī)制;其二,謹(jǐn)慎選擇優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng);其三,通過合適的方式將優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)帶給合適的人群。醫(yī)美機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)從小做到大,或者從一做到多,都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)和后臺(tái)支持(包括了人員和技術(shù)兩方面的支持)。
7、醫(yī)美是現(xiàn)代人高質(zhì)量生活的客觀印證和證據(jù)。未來三、四、五線城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu),如果能夠穩(wěn)定持續(xù)的做好服務(wù)交付的話,特別在輕醫(yī)美領(lǐng)域,未來一定會(huì)有長足的發(fā)展,至少能夠偏安一隅。
最后,醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)基本度過了蓬勃爆發(fā)期,全面進(jìn)入穩(wěn)定增長期。考慮到對(duì)于美的定義,以及對(duì)于美的需求,人和人之間既有相同性,又一定存在差異;甚至同樣一個(gè)產(chǎn)品在不同人的相同身體部位上,以及同一個(gè)差評(píng)在相同人不同身體部位上的反應(yīng)和效果都在存在差異的。所以,將“如何實(shí)現(xiàn)每一位求美者的最佳預(yù)期”將是作為機(jī)構(gòu)堅(jiān)持醫(yī)療本質(zhì),堅(jiān)持長期主義,持續(xù)在市場保有一席之地的關(guān)鍵。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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