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1、渠道醫(yī)院一定要用系統(tǒng)，渠道醫(yī)院的系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)、管理側(cè)重點(diǎn)跟其他機(jī)構(gòu)不一樣。直客和渠道的獲客方式不同，獲客方式不同代表你在后續(xù)的客戶承接、客戶服務(wù)、運(yùn)營分析上都會不一樣，而渠道醫(yī)院的系統(tǒng)可能更多賦能在To B端的數(shù)據(jù)管理上。

2、如果過往用的是生美的系統(tǒng)，現(xiàn)在開展了醫(yī)美業(yè)務(wù)，建議盡快換系統(tǒng)。因?yàn)樯赖臉I(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)美的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)是不同的，生美的崗位配置是美療師、店長加老板，但醫(yī)美的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)包括前臺、咨詢、醫(yī)護(hù)部、市場部、客服崗等。醫(yī)美的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)較為復(fù)雜，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)若是替換友商系統(tǒng)，切換過程并不痛苦，但若是切換生美系統(tǒng)會非常痛苦，因?yàn)樯罉I(yè)務(wù)和醫(yī)美業(yè)務(wù)是存在差別的，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)不同，數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)不完整，因此遷移過程中可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)問題。

3、很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的理解并不深刻，大家會覺得只要能夠記錄客戶檔案，有開單記錄等就夠用了，因此就會選擇更具性價比的生美系統(tǒng)，但是后期若是機(jī)構(gòu)生存下來，再換成醫(yī)美系統(tǒng)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)會無限地向更高級的醫(yī)美靠近。

比如說一些輕醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)，會覺得業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)就跟生美一樣，但是后期隨著管理規(guī)模變大，客戶越來越多，員工越來越成熟，一定會無限趨向于大醫(yī)美，而不會趨向于小醫(yī)美和生美，所以這時候若是越晚更換系統(tǒng)，有價值的數(shù)據(jù)就會流失地更多，從而造成一定的浪費(fèi)。

4、醫(yī)美相比其他消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)市場化程度高，但是在數(shù)字化方面卻相對落后。

5、數(shù)字化不等同于系統(tǒng)，它只是數(shù)字化的一個部分或者一個載體。數(shù)字化本質(zhì)來講是讓經(jīng)營數(shù)據(jù)化，可量化，以及讓數(shù)據(jù)價值化。

系統(tǒng)包括預(yù)約分診、流程管理、客戶來源標(biāo)記等，在員工工作過程中記錄工作內(nèi)容，完成數(shù)據(jù)收集。

總體來說，數(shù)字化就是一種管理方法，醫(yī)美企業(yè)用數(shù)字化的方法來改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而系統(tǒng)則是一個很好的載體，對于機(jī)構(gòu)來講，可以量化機(jī)構(gòu)的過往，若沒有數(shù)據(jù)就無據(jù)可循，機(jī)構(gòu)就是蒙著眼睛在經(jīng)營。

6、渠道醫(yī)美的轉(zhuǎn)型是需要量化的，主要包括三個階段：

第一階段是讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，實(shí)現(xiàn)流程化。比如讓員工的業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)來呈現(xiàn)，讓大家開始習(xí)慣用系統(tǒng)。這就需要機(jī)構(gòu)做一些相對適配業(yè)務(wù)的功能，為業(yè)務(wù)可視化負(fù)責(zé)。

第二階段比較偏向合規(guī)管理，主要服務(wù)業(yè)務(wù)側(cè)，為業(yè)務(wù)合規(guī)化負(fù)責(zé)。

合規(guī)本身是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)，因?yàn)獒t(yī)美機(jī)構(gòu)都是一邊在賺錢，一方面在防守，做合規(guī)其實(shí)就是在防御風(fēng)險。

第三階段為實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化，主要做經(jīng)營結(jié)果的透視。

7、很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者聊天比較傾向于解決最表層的問題，比如聊老帶新，就會聊返錢、返項(xiàng)目、返積分等，若是聊會員體系，會聊消費(fèi)階級等，老帶新卡點(diǎn)等深層次的東西卻不會聊。

8、老帶新是客戶行為，你跟客戶聊返積分等，雖然從人性角度會刺激消費(fèi)者，但并不會帶來結(jié)果性的變化，這是一個無效行為，只是通過了底層的驅(qū)動，但是卻出現(xiàn)了卡點(diǎn)，就是客戶并不會真的帶來新客。

9、小機(jī)構(gòu)更應(yīng)該用系統(tǒng)，系統(tǒng)可以幫助機(jī)構(gòu)降低管理成本、溝通成本、決策成本和合規(guī)成本。

管理成本中，小機(jī)構(gòu)往往會一個人干好幾份工作，如果想要把一個人用活，需要把員工的工作定出來，通過系統(tǒng)把他的業(yè)務(wù)區(qū)隔開，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的量化，從而降低管理成本。

溝通成本中，若是沒有系統(tǒng)就無法顯性溝通，這就讓你的溝通成本很高，但是若是有系統(tǒng)，就可以直接看報表等，不需要溝通。

決策成本中，比如用人決策上，可以通過數(shù)據(jù)量化之后，讓應(yīng)用成本更低。

合規(guī)成本中，主要包括醫(yī)療合規(guī)和財務(wù)合規(guī)。醫(yī)療合規(guī)方面，醫(yī)美行業(yè)目前發(fā)展的很快，醫(yī)療人才一定是供不應(yīng)求的，懂得撰寫醫(yī)療文書的醫(yī)生很少，若是在系統(tǒng)中植入相應(yīng)的合規(guī)文書標(biāo)準(zhǔn)的短語庫，直接調(diào)用會非常的安全；其二，財務(wù)合規(guī)，在過往的機(jī)構(gòu)中，咨詢師是不準(zhǔn)時開單的，但是若是不開單就無法收銀，就會出現(xiàn)心態(tài)的變化。因?yàn)槲覀冊谙到y(tǒng)里面加了更多的卡點(diǎn)和數(shù)字鏈接來幫助進(jìn)行流程的優(yōu)化，也就幫助機(jī)構(gòu)規(guī)避了一些財務(wù)風(fēng)險。

10、機(jī)構(gòu)應(yīng)該將前置性的合規(guī)準(zhǔn)備好，因?yàn)橹挥性诤弦?guī)之下仍然能夠保持增長，才代表擁有未來。

11、機(jī)構(gòu)只有發(fā)展到一定規(guī)模，管理成本、制作成本、獲客成本等前置性的準(zhǔn)備才會被感知到，目前的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，永遠(yuǎn)是重市場、重銷售，輕運(yùn)營，這是因?yàn)檫\(yùn)營崗位是很難被量化的。醫(yī)美機(jī)構(gòu)一定要有運(yùn)營院長，因?yàn)樗梢詭椭闳コ榻z剝繭管理業(yè)務(wù)，幫你去優(yōu)化流程。在如今內(nèi)求運(yùn)營，外求流量的時候，想內(nèi)求運(yùn)營，就需要做好存量管理，運(yùn)營院長可以幫助量化內(nèi)部管理，量化數(shù)據(jù)，以及做決策等。

12、管理結(jié)果可視化程度越高，決策成本越低，也就提升了管理的人效。

13、流量運(yùn)營效率看的是客戶的留存率。包括兩個方面，第一方面是通過系統(tǒng)反向控制流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓員工管理省心；第二方面，精準(zhǔn)分層客戶，客戶管理就是運(yùn)營效率的提升。

14、新開的機(jī)構(gòu)一定需要系統(tǒng)，而且應(yīng)該在形成體系之前先形成系統(tǒng)。所有體系搭建過程一定是先有再好的，系統(tǒng)就是能夠量化，能夠顯現(xiàn)出來決策是否有意義的工具。

15、老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是本身已經(jīng)積累了大量的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但是歷史的臟數(shù)據(jù)很多，因?yàn)槔蠙C(jī)構(gòu)的管理者會經(jīng)常變，變一個管理者換一個系統(tǒng)的要求，最終系統(tǒng)就亂掉了。

因此，在運(yùn)營層面，來機(jī)構(gòu)需要做三點(diǎn)，其一，規(guī)整系統(tǒng)，讓老板真正參與到系統(tǒng)中，關(guān)注到數(shù)據(jù)結(jié)果；其二，側(cè)重合規(guī)管理，老機(jī)構(gòu)具備成熟的醫(yī)療體系和管理體系，因?yàn)榫唧w可量化的東西都應(yīng)該交給系統(tǒng)去做；其三，具備數(shù)據(jù)可視化的意識。

客戶管理層面，大型機(jī)構(gòu)的客戶存量足夠多，但是要通過運(yùn)營去量化指標(biāo)，提高數(shù)字化能力，并推動員工執(zhí)行。

構(gòu)建數(shù)字化中臺，系統(tǒng)只是機(jī)構(gòu)數(shù)字化的一環(huán)，除此之外，皮膚檢測、POS機(jī)、騰訊會議、OA等都是數(shù)字化產(chǎn)品。所以最后一步要真正建立數(shù)倉，把所有數(shù)字化產(chǎn)品互聯(lián)互通，提升數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，讓管理更加高效，可視化能力更強(qiáng)。

16、老機(jī)構(gòu)的數(shù)字化更高階、更標(biāo)準(zhǔn)化。因此老機(jī)構(gòu)就要不斷精進(jìn)，不斷成長，在此基礎(chǔ)上，用戶在成長，系統(tǒng)也在成長。

17、輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)要盡可能讓操作流程更簡單。

18、直客和渠道兩類機(jī)構(gòu)的底層業(yè)務(wù)區(qū)別只有一個，就是獲客方式的不同。

直客機(jī)構(gòu)在投流過程中獲客，互聯(lián)網(wǎng)就是投放平臺，且直客機(jī)構(gòu)本身就實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理，因此系統(tǒng)一定是便捷高效的。

渠道機(jī)構(gòu)的獲客方式主要通過美容院，本質(zhì)是To B、To C的生意，客人不是你的，真正服務(wù)的是c端，所以與直客機(jī)構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)不同，系統(tǒng)比較側(cè)重對B端送客能力的提升。

19、醫(yī)美仍有很大的想象空間或流量空間，絕對不是渠道必亡，因?yàn)橛辛髁拷徊妫砸欢ㄓ星罉I(yè)務(wù)的存在，但渠道轉(zhuǎn)型是必然的。

20、做生意就是用得到的錢必須要花，用不到的多花一塊錢，都是浪費(fèi)。

21、所有生意的底層都是渠道，直客機(jī)構(gòu)的投流來也是通過線上渠道買了流量回來而已。

22、SaaS真正的價值=（銷售的產(chǎn)品講解能力+產(chǎn)品本身能力）*系統(tǒng)的意識

23、嚴(yán)格按照管理者要求，把每一個客戶所有的消費(fèi)生命周期中的服務(wù)記錄詳實(shí)的記錄下來，那么無論再怎么離職，怎么交接，工具永遠(yuǎn)是忠誠于管理者的。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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