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醫(yī)美行業(yè)觀察

從直營到代理:海菲秀的中國棋局,藏著怎樣的效率密碼?
在商業(yè)世界的演進邏輯中,“效率”始終是衡量模式優(yōu)劣的終極標尺。醫(yī)美行業(yè)亦是如此 —— 代理商與品牌方之間該如何“相處”?利益該如何分配?職責又該如何劃定?這些爭論從未停止。
但其實無論直營還是代理,本質(zhì)上都是品牌抵達市場終端的路徑選擇,而路徑的價值,最終取決于它能否以更順暢的鏈路、更快的速度、更優(yōu)的體驗,完成品牌與消費者的價值連接。換句話說,模式本身不是目的,效率才是。
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作為行業(yè)手握“選品權(quán)”的代理商、醫(yī)美機構(gòu)、消費者,他們真正關(guān)心的是:產(chǎn)品是否有效、售后是否到位、能否便捷驗真、市場能否控價……
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2025年3月底,海菲秀中國宣布:市場由直營模式調(diào)整為代理運營模式。這既不是戰(zhàn)略收縮,也不是撤出中國,而是基于效率優(yōu)先原則的本土化運營升級——通過整合更懂本土市場的代理資源,釋放品牌自身的核心能力,效率,才是這場調(diào)整的真正底色。

在中國醫(yī)美市場競爭日趨激烈的當下,品牌渠道策略的調(diào)整往往牽動多方神經(jīng)。海菲秀此次從直營轉(zhuǎn)向代理,究竟是出于怎樣的考量?
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海菲秀亞太區(qū)業(yè)務(wù)負責人Scott Gao表示:“對于這個問題,我的回答始終是:為了更高的效率,更快的客戶觸達,以及更好的服務(wù)海菲秀的客戶。
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代理模式的優(yōu)勢,在今天的中國市場尤為凸顯。中國幅員遼闊,市場層次豐富,單一品牌的直營團隊再強大,也難以覆蓋全國各地的差異化需求。代理商作為本土化力量,能夠整合區(qū)域資源、擴展渠道網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)高效觸達與滲透。
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尤其是在醫(yī)美行業(yè),機構(gòu)需要的不僅是設(shè)備,更是本地化的服務(wù)響應(yīng)和持續(xù)運營支持。代理模式正是讓“聽得見炮火的人做決策”,讓市場效率真正回歸本位。
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值得注意的是,Scott Gao強調(diào),這次調(diào)整恰恰證明了海菲秀早期在中國市場投入的成功?!斑^去七年,我們完成了兩件最重要的事:一是市場教育,讓中國消費者和機構(gòu)認識到非侵入式肌膚護理的價值;二是服務(wù)流程的成熟,建立起一套可復制、可傳承的操作標準與培訓體系。正是因為這些積累已經(jīng)形成品牌資產(chǎn),我們才有底氣將市場交給代理,讓更懂本土的團隊去放大這些資產(chǎn)的效能?!?/p>
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在他看來,至少在可預(yù)見的未來,代理模式的效率更高。“這不是退卻,而是把資源用在刀刃上——讓品牌專注產(chǎn)品與標準,讓代理專注市場與服務(wù)。分工越清晰,效率越極致?!?/p>
直營轉(zhuǎn)代理,在不少行業(yè)案例中往往伴隨著品牌管控力的弱化。但海菲秀此次調(diào)整,似乎走出了一條不同的路。
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“有人擔心,直營轉(zhuǎn)代理是不是品牌‘甩手掌柜’?恰恰相反,海菲秀的代理模式不是放手,而是深度共建?!焙7菩闶袌霾拷?jīng)理吳心怡女士表示,“我們對效率的追求、對機構(gòu)與行業(yè)的賦能沒有變,甚至因為模式的轉(zhuǎn)變,讓鏈路更短、效率更高?!?/p>
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那么,海菲秀憑什么能讓代理模式高效運轉(zhuǎn)?底氣來自三個層面的制度安排:
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首先,原廠團隊保留。品牌在中國仍保留原廠團隊成員,持續(xù)參與品牌管理、市場規(guī)范及產(chǎn)品支持。這意味著,機構(gòu)遇到技術(shù)培訓、售后問題、客戶咨詢時,依然能獲得原廠級的專業(yè)響應(yīng)。代理負責市場覆蓋,原廠負責技術(shù)兜底,雙輪驅(qū)動,缺一不可。
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其次,品牌管理正品體系再升級。官方線上驗真平臺已恢復上線,消費者和機構(gòu)可隨時查詢產(chǎn)品真?zhèn)?。耗材溶液包裝同步煥新,核心配方不變,但標識更清晰、識別更便捷,新舊包裝并行流通,確保市場平穩(wěn)過渡。正品可追溯,不僅保護消費者權(quán)益,更保護合規(guī)機構(gòu)的聲譽不被假貨拖累。
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第三,依法維護市場秩序。品牌對假冒仿制產(chǎn)品及未經(jīng)授權(quán)銷售行為持零容忍態(tài)度,已依法啟動相關(guān)維權(quán)程序,并將持續(xù)通過法律手段打擊侵權(quán)行為。
對于手握選品權(quán)的醫(yī)美機構(gòu)而言,品牌渠道調(diào)整最直接的關(guān)切在于:這對我意味著什么?
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從海菲秀目前的制度設(shè)計來看,代理模式的轉(zhuǎn)變正在為機構(gòu)帶來五個層面的確定性:
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海菲秀2026新版耗材,逐步邁入中國市場
正品可查。官方驗證系統(tǒng)恢復后,機構(gòu)可隨時驗真,每一筆交易都經(jīng)得起查驗。這在假貨屢禁不止的醫(yī)美市場,無疑為合規(guī)機構(gòu)提供了一道防火墻。
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售后可依。原廠團隊與代理服務(wù)雙軌并行,設(shè)備故障響應(yīng)機制明確,線上解決不了即安排工程師上門,最大限度減少對營業(yè)的影響。
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市場可控。品牌統(tǒng)一控價加上維權(quán)打擊,保護合規(guī)機構(gòu)的利潤空間,避免陷入低價內(nèi)卷。據(jù)悉,新的代理團隊已取消價格歧視,大小客戶一視同仁,部分耗材價格有所優(yōu)化。
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識別可信。新包裝標識清晰,消費者一眼辨真?zhèn)?,降低了機構(gòu)的溝通成本,也減少了因包裝混淆帶來的運營風險。
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未來可期。品牌持續(xù)投入產(chǎn)品創(chuàng)新,下半年計劃推出新品(如Booster),以及和修麗可等品牌聯(lián)合開發(fā)品項,例如剛剛推出的「水動力色修雙子星」,這意味著機構(gòu)在未來有更多賣點可講、更多項目可推、更多利潤可挖。
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從直營到代理,海菲秀的調(diào)整不是終點,而是新起點。在效率為王的商業(yè)邏輯下,這場以本土化深耕為導向的戰(zhàn)略進化,正在為中國醫(yī)美市場提供一個值得觀察的樣本。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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