醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀： 醫(yī)美竟成為天貓618直播滲透率第三的行業(yè)，不過，一般行業(yè)里的主播帶貨模式，還不能適應(yīng)不了醫(yī)美機構(gòu)，這一點，從醫(yī)美主播的最佳人設(shè)就能看出來了。
快訊
近日，華熙生物、天潤醫(yī)療、北京大清生物與重慶大清海德在北京正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并通過增資入股模式，深度協(xié)同重慶大清海德在再生醫(yī)美新材料領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與市場拓展工作。
四方將整合各自在原料研發(fā)、臨床應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)化及注冊銷售端的核心優(yōu)勢，共同推動醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
4月1日，巨子生物公告稱，公司獲得陜西省藥監(jiān)局頒發(fā)的Ⅲ類醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證，新增Ⅲ類醫(yī)療器械生產(chǎn)范圍，涵蓋13-09整形及普通外科植入物，實現(xiàn)從醫(yī)用敷料到植入類生物材料的關(guān)鍵跨越。?
這意味著，巨子生物已具備III類醫(yī)療器械的規(guī)?；⒑弦?guī)化生產(chǎn)能力，打通了從“產(chǎn)品可上市”到“產(chǎn)品可量產(chǎn)”的關(guān)鍵閉環(huán)。
4月2日，瑞士海雅美旗下第四款產(chǎn)品“海維納斯·瑅派”（以下簡稱：瑅派）正式獲得國家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）批準(zhǔn)，成功登陸中國市場。
瑅派是一款實現(xiàn)「膚質(zhì)改善+膚齡雙抗」的瑞士新一代長效皮膚煥活劑，在皮膚膚質(zhì)改善、暗沉提亮方面表現(xiàn)優(yōu)異，重塑ECM（細(xì)胞外基質(zhì)）環(huán)境、促進(jìn)膠原新生，實現(xiàn)從肌膚底層出發(fā)的“養(yǎng)膚式”抗衰，同時兼顧長效維持特性，可實現(xiàn)36 周長效煥膚，膚質(zhì)水潤透亮。
3月30日，海爾集團(tuán)（青島）金盈控股有限公司發(fā)布緊急聲明，矛頭指向虞美人集團(tuán)董事長于文紅。于文紅對外宣稱其公司為海爾集團(tuán)、盈康一生投資企業(yè)，甚至推出“提取年輕人血液、換血治療”的離譜業(yè)務(wù)，讓不少人信以為真。
對此，海爾金控直接下場澄清，于文紅和虞美人與海爾無任何關(guān)聯(lián)，所謂“換血”相關(guān)業(yè)務(wù)均與海爾無關(guān)。
3月31日，珀萊雅股份發(fā)布，公司與浙江大學(xué)未名拾光AI生物學(xué)聯(lián)合研究中心簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，成為該中心生物智能體前沿應(yīng)用戰(zhàn)略合作伙伴。雙方將圍繞人工智能驅(qū)動的生命科學(xué)與消費健康創(chuàng)新平臺建設(shè)，推進(jìn)從基礎(chǔ)研究到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的全鏈條協(xié)同。
醫(yī)美行業(yè)觀察
天貓：直播成醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)口
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀： 醫(yī)美竟成為天貓618直播滲透率第三的行業(yè)，不過，一般行業(yè)里的主播帶貨模式，還不能適應(yīng)不了醫(yī)美機構(gòu)，這一點，從醫(yī)美主播的最佳人設(shè)就能看出來了。
天貓平臺618榜單有這樣一個數(shù)據(jù)：在618期間，醫(yī)美醫(yī)療每天開播100+場，醫(yī)美排名天貓618淘寶直播品類滲透率排在TOP3，第一名和第二名分別是美妝和大家電。
除美妝和大家電以外，整個天貓，618期間做直播最多的，最青睞直播的，就是醫(yī)美行業(yè)，也就是進(jìn)駐了天貓的各大醫(yī)美機構(gòu)們。
其與后面的女裝、箱包配飾、生活電器等等，都被甩在后面。
并非說這些行業(yè)的商家們對直播這種工具很持保守態(tài)度，只是醫(yī)美機構(gòu)進(jìn)駐淘寶整體體量相對較小，絕對值小，而醫(yī)美機構(gòu)運營者又向來對新營銷方式敏感，大多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)年前早在別的平臺就開始了直播科普、直播賣項目，疫情期間還紛紛轉(zhuǎn)到線上開始直播面診。
所以其實做直播這件事情，對于目前還活著的醫(yī)美機構(gòu)來講，基本上已經(jīng)是標(biāo)配。
直播早就是醫(yī)美醫(yī)療的新風(fēng)口了。
醫(yī)生主播將成為新趨勢
跟其余行業(yè)的“直播帶貨”比起來，醫(yī)美行業(yè)的直播會相對比較特殊，這主要體現(xiàn)在主播角色上。
抖音、快手等平臺的直播，主播可美可丑、可展示才藝可和粉絲嘮嗑，也可賣貨。
綜合電商平臺淘寶、天貓直播，主播主要任務(wù)也是通過專業(yè)又接地氣的語言描述，以及個人情緒感染力來賣貨。
而醫(yī)美直播不同，首先，第一目的不必死磕著賣貨、銷量銷售額。第二，本質(zhì)上來講，主播給消費者售賣的東西，不是貨物，而是服務(wù)。
賣服務(wù)和賣貨，一樣嗎？
當(dāng)我賣的是一件你可以收快遞、拆快遞、不滿意了還能7天無理由退換貨的商品，消費者所承擔(dān)的壓力是很小的，因為大不了可以退貨，然后再給個差評。別的消費者可能看到差評會猶豫要不要買，但是也因為可以無理由退換貨，對差評的參考程度始終是有限的。
但當(dāng)我賣的是一項服務(wù)，首先用戶享受完服務(wù)后是沒有辦法再退貨的，不過我卻可能因為用戶不滿意而退錢甚至賠錢。
并且，既然賣的是服務(wù)，那么服務(wù)的品質(zhì)肯定是用戶第一關(guān)心的東西，所以當(dāng)這時候出現(xiàn)一個差評，尤其是針對服務(wù)本身、針對服務(wù)效果的差評，這對后續(xù)用戶的決策影響也是巨大的。既然是購買服務(wù)，誰不希望得到最好的體驗？
日常的洗剪吹我們都希望選中最靚的Tony老師，更別說是做醫(yī)美，本來就是以變得更美、皮膚更好為目的，服務(wù)結(jié)果不可逆。
所以醫(yī)美行業(yè)的直播和一般行業(yè)的直播，本質(zhì)上來看，就是會被用戶更嚴(yán)格的去帶著審視的眼光來看的。
所以醫(yī)美直播的主播，最佳人選是醫(yī)生本人，不管是自己開診所的醫(yī)生、公立醫(yī)院的醫(yī)生，還是民營機構(gòu)的醫(yī)生。民營機構(gòu)可能不太愿意讓醫(yī)生“拋頭露面”太多，一不小心“走紅”跳槽，但這其實是由產(chǎn)品性質(zhì)決定的。
其次，醫(yī)美直播的主播，可以考慮用長相好看、話術(shù)厲害的咨詢師。
直播=服務(wù)前置
我們有沒有想過一個問題，我們對求美用戶的服務(wù)，是從哪一個環(huán)節(jié)，哪一個步驟開始的？
是她到店后，坐在咨詢師面前？還是她已經(jīng)躺上鋪著淡藍(lán)色一次性墊布的單人病床？
都不是。
我們對用戶的服務(wù)，在有直播之前，從用戶在朋友嘴里聽到你名字的那一刻，從用戶在三方平臺、在軟文里、在百度看到你的介紹那一刻，就開始了。
然后你的內(nèi)容、你所展露出來東西的品質(zhì)質(zhì)感，決定了你能服務(wù)她多久。
有的機構(gòu)職能服務(wù)用戶3秒，3秒后用戶完全無感就滑到了另一個項目、另一個機構(gòu)。而有的用戶，從第一次露出、第一次服務(wù)到客戶，就一直粘住了用戶，一直服務(wù)她，能服務(wù)她一輩子，還順便服務(wù)了她的閨蜜好友。
直播出現(xiàn)后，我們服務(wù)用戶的前置感其實更強了，對于當(dāng)下出現(xiàn)在鏡頭前的那個用戶，正在對你提問的用戶，你對她的整個服務(wù)已經(jīng)開始了，開始了就不要輕易結(jié)束，即使結(jié)束，也要留下下次再聯(lián)系的機會點。
并且，直播這種形式和曾經(jīng)用戶單方面在屏幕這邊看圖文比起來，主播能操作的空間更大、更靈活，更容易留住顧客，因為主播是活的，有靈活性。
而圖文當(dāng)被編輯、排版、發(fā)布之后，就是死的。并且用戶其實不能知道，我現(xiàn)在看到的這篇圖文，到底是專業(yè)醫(yī)生編輯發(fā)布的專業(yè)解讀，還是只是一個新媒體小編的KPI。我是不是可以去相信。
醫(yī)生的主播角色被強化，和用戶溝通項目的過程主要靠醫(yī)生來解決，這種時候醫(yī)生的個人風(fēng)格其實是比較重要的，在銷售團(tuán)隊里，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一句話：你是什么樣的人，就會做什么樣的客戶。
醫(yī)生也一樣，你是什么樣的醫(yī)生，在你的直播間里，就會吸引來什么樣的求美用戶。所以這對醫(yī)生的個人風(fēng)格其實是需要進(jìn)行一定的定位、設(shè)計的。有一些做IP的影子，但還沒完全上升到IP的高度，畢竟這個場景還只局限在一個小小的直播間。
吸引用戶、溝通用戶都由醫(yī)生來完成，不管是醫(yī)生在直播間開玩笑、“插科打諢”，還是嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的科普，都是一種風(fēng)格。
那么原來的咨詢師角色，其實更適合做一個輔助醫(yī)生的助理，弱化銷售屬性，幫助醫(yī)生解決一些在完成“吸粉”步驟后的善后工作。
不過，這在民營機構(gòu)里，短期來看還是很難出現(xiàn)的場景。
文章來源：醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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