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醫(yī)美與醫(yī)療、醫(yī)療與醫(yī)生

當一個人的感冒流鼻涕的時候，他可能自己去藥店買盒感冒藥，回家吃一周，感冒好了。如果病得非常嚴重到了需要進ICU、做手術(shù)的地步，他一定會想盡辦法進當?shù)刈詈玫娜揍t(yī)院，條件再好一點的會選擇一床難求的國內(nèi)名院或高端私立醫(yī)院，總之一定要想盡辦法治病保命。

在醫(yī)療事件里，遇到稍微復雜的病患情況，醫(yī)生永遠是最主要的角色，也是患者寄托了全部希望的“神”。

而在醫(yī)療美容領(lǐng)域卻一直有一種奇怪的現(xiàn)象存在：很多醫(yī)美消費者在消費之前幾乎不能意識到自己所觸發(fā)的是一種醫(yī)療行為。

她們愿意直接在小區(qū)樓下的美容院、或者朋友介紹的美睫美甲店里接受以美為目的的手術(shù)，這無異于生病了不去醫(yī)院掛號，而只想著畫符燒紙。

在民營醫(yī)療美容醫(yī)院發(fā)展起來之前，醫(yī)療美容的概念還很輕，幾乎不存在，只在部分公立醫(yī)院里有燒傷整形科，他們?yōu)榛颊咛峁┑拇蠖鄶?shù)為整形修復手術(shù)。當時的手術(shù)目的也并不是美，而是幫助遭遇外形傷殘的患者實現(xiàn)成為正常人的愿望，審美上達到五官端正即可。

隨著社會進步與經(jīng)濟發(fā)展，通過醫(yī)療的手段實現(xiàn)美容效果逐漸引起消費者興趣，后在韓流與國內(nèi)民營醫(yī)療美容醫(yī)院的營銷宣傳下成為一種趨勢、潮流。

醫(yī)療美容手術(shù)與整形修復手術(shù)，從字面上就可以看出市場和消費者對醫(yī)療美容手術(shù)的要求更高，它并不追求疾病的痊愈，因為本來就沒病，而是要通過手術(shù)去實現(xiàn)消費者的審美追求。

這就要求醫(yī)生不僅要能完美的完成手術(shù)，不出現(xiàn)醫(yī)療事故，還要從審美上能化消費者期待為現(xiàn)實，甚至以醫(yī)生自身較高的審美觀對消費者加以正確引導，最終超出期待。

以治病為目的醫(yī)療行為和醫(yī)療美容的差別就在這里，前者有病不治可能會釀成悲劇，后者原本沒事，而做完治療后可能會崩潰，給人生帶來毀滅性的打擊（整形手術(shù)失敗毀容的例子不勝枚舉）。

整形手術(shù)臺應(yīng)該由技術(shù)、審美俱佳的醫(yī)生來主導。

雖然幾乎所有醫(yī)美醫(yī)院廣告海報上的醫(yī)生都是經(jīng)驗豐富的資深院長，而一個從業(yè)者彼此都心照不宣的事實卻是：整個醫(yī)療美容行業(yè)里頭部好醫(yī)生的數(shù)量仍然稀缺。

2017年ISAP統(tǒng)計中國的整形外科醫(yī)生數(shù)量為2800人，即使在這三年期間有部分普通外科的醫(yī)生通過學習、培訓轉(zhuǎn)行到了整形美容科，而面對目前一直保持較高增速的醫(yī)療美容市場，醫(yī)生數(shù)量對消費者需求仍然供不應(yīng)求。

這就給無證行醫(yī)這類黑醫(yī)美留下了操作空間。

美團醫(yī)美發(fā)力醫(yī)生的價值意義

當醫(yī)生本人成為最重要的資產(chǎn)，數(shù)量有限的資深名醫(yī)和正規(guī)醫(yī)生在線下所能發(fā)揮的價值相對有限的情況下，醫(yī)生本人的問診線上化、消費者教育(醫(yī)美消費者）線上化，對提高醫(yī)生和消費者之間的溝通效率、正面影響消費者的醫(yī)美認知就產(chǎn)生了重要意義。

目前醫(yī)美消費者在線上的主要消費渠道之一是美團醫(yī)美。美團深耕互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)多年，本身作為超級平臺，其對消費者的反向影響力不可忽視。

當作為平臺的美團其本身的能量、勢能非常足的時候，它選擇在潛在醫(yī)美消費者面前展示什么樣的產(chǎn)品、項目、醫(yī)生、科普內(nèi)容、醫(yī)美價值觀，會夠直接影響醫(yī)美消費者對醫(yī)美本身的價值判斷及審美觀，這是平臺的媒介屬性在發(fā)揮作用。

作為一個有強輻射能力的平臺，美團醫(yī)美在選擇內(nèi)容曝光、引導醫(yī)美消費者理性變美這兩方面都有一定的社會責任。

不負所望，意識到醫(yī)生才是醫(yī)美領(lǐng)域最重要支點的美團醫(yī)美終于發(fā)力醫(yī)生。以給消費者帶來更有用、更專業(yè)的醫(yī)美內(nèi)容為出發(fā)點，引進國內(nèi)名院的核心醫(yī)生，打造標桿，讓更多的專業(yè)名醫(yī)從幕后走到臺前。

例如上海東方醫(yī)院整形外科主任江華教授、上海九院整復外科重建顯微外科?？浦魅握乱恍陆淌凇⑸虾Ｈ蕽t(yī)院整形外科主任范志宏教授等，通過美團醫(yī)美為更大范圍的求美者答疑解惑，在線進行公益咨詢和知識科普。

面對優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，美團醫(yī)美毫不吝惜資源，江華醫(yī)生入駐時，主動提供了美團APP、大眾點評APP開屏、中通、信息流第一位、Push推送等曝光位資源。

平臺和名醫(yī)聯(lián)手，一方面名醫(yī)為美團平臺賦能，給平臺用戶帶來專業(yè)且稀缺的增量價值；另一方面平臺以自身的影響力也反向賦能醫(yī)生，幫助醫(yī)生形象化、立體化地打造個人品牌，實現(xiàn)醫(yī)生“出圈“的效果。

更多非深度醫(yī)美消費者知道并對這些醫(yī)生有了初步了解。

美團醫(yī)美相關(guān)負責人還表示：“秉承以客戶為中心的理念，我們希望通過美團的平臺和技術(shù)，讓這些極度稀缺的頭部醫(yī)生，能為更多的求美者帶來更大的價值?！?/p>

至于引進名醫(yī)后如何服務(wù)好名醫(yī)和消費者，今年二季度美團醫(yī)美就打造了“連接-選擇-在線閉環(huán)”三個層次的產(chǎn)品及服務(wù)矩陣。

在連接層，美團醫(yī)美通過豐富醫(yī)生相關(guān)的內(nèi)容形態(tài)，建立“搜索+信息流+頻道”的關(guān)鍵路徑，試圖建立起醫(yī)生和求美者的關(guān)注互動體系；在選擇層，美團醫(yī)美試圖建立更豐富的醫(yī)生線上信息和評價體系，給醫(yī)生做用戶視角下的分類；最后，再通過預約、在線咨詢等形式完成閉環(huán)。最終幫助用戶更快找到適合自己的醫(yī)生和變美方案。

對行業(yè)的積極影響

醫(yī)美作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種，要實現(xiàn)健康發(fā)展，為消費者提供貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必修課。在服務(wù)醫(yī)美消費者的過程中，最主要的服務(wù)角色就是醫(yī)生。

美團醫(yī)美發(fā)力醫(yī)生，以優(yōu)質(zhì)名醫(yī)+多形式內(nèi)容露出的模式為醫(yī)美消費者提供服務(wù)，通過一系列解決方案高效鏈接起醫(yī)生和消費者，由名醫(yī)親自打破醫(yī)美信息壁壘，為她們提供專業(yè)科普和建議，影響她們形成積極健康的醫(yī)美觀，是推動行業(yè)健康發(fā)展的基石。

據(jù)了解，美團醫(yī)美年內(nèi)還圍繞醫(yī)生打造了一系列更具價值和社會責任的行動。

近日，為了幫助經(jīng)濟有困難甚至貧困地區(qū)的耳畸形兒童接受專業(yè)的耳再造手術(shù)，美團醫(yī)美、美團公益聯(lián)合東方醫(yī)院整形外科專業(yè)醫(yī)療團隊啟動耳畸形兒童修復再造公益行動。美團醫(yī)美業(yè)務(wù)部捐助30萬元公益金，東方醫(yī)院整形科落實具體援助項目。

美團醫(yī)美年底還將聯(lián)合頭部醫(yī)生打造更多給用戶帶來專業(yè)價值的內(nèi)容及行動，為求美者鏈接更多“醫(yī)美好醫(yī)生”。

已經(jīng)野蠻生長近10年的醫(yī)美行業(yè)要逐步規(guī)范化、健康化發(fā)展，離不開頭部平臺的推力。