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醫(yī)美行業(yè)觀察

從監(jiān)管新政出發(fā),談?wù)勧t(yī)美營銷的兩條“康莊大道”
醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導(dǎo)讀:顏值經(jīng)濟炒得火熱,醫(yī)美行業(yè)的熱度也一天比一天高。但縱觀整個行業(yè),被行業(yè)外的人奉為“神話”的同時,內(nèi)卷也越來越嚴(yán)重。從上游原料商到中游機構(gòu)、醫(yī)生,再到中下游醫(yī)美服務(wù)平臺,能“一招鮮吃遍天”的企業(yè)基本上不存在了,尤其越向下游走,內(nèi)卷越嚴(yán)重。
作者|Ailah
在所有人都在喊醫(yī)美機構(gòu)不賺錢的時候,其實醫(yī)美平臺的處境也沒好到哪里去。
提供醫(yī)美獲客或者咨詢的服務(wù)商在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著連接醫(yī)美機構(gòu)和消費者橋梁的作用,從傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體、搜索引擎等,到新氧、更美等垂直類醫(yī)美服務(wù)平臺逐步崛起;再到現(xiàn)在美團、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷開設(shè)醫(yī)美平臺。這些線上醫(yī)美服務(wù)平臺在提高消費者覆蓋率、提供便捷互動信息渠道的同時,也為上游醫(yī)美機構(gòu)提供了營銷獲客渠道。從整個行業(yè)的發(fā)展來看,這種模式對于醫(yī)美行業(yè)的擴大發(fā)展有非常大的貢獻。
但是它們的盈利模式目前看比較單一,收入主要來源于醫(yī)美機構(gòu)支付的廣告營銷費用和交易傭金,以及用戶購買會員服務(wù)等,與傳統(tǒng)的渠道定位有很多相似之處。
所以下游的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺,一邊可以為中游的醫(yī)美機構(gòu)倒流賺錢,另一邊卻要燒更多的錢購買流量投放廣告。
為什么要花費這么多錢來投放廣告?
這是因為,醫(yī)美本質(zhì)上是一種被創(chuàng)造出來的消費。衣食住行是剛需,甚至娛樂需求也很重要,可以排解精神壓力。但是“好看”是一種主觀的、被創(chuàng)造出來的焦慮,要將這種“需求”延續(xù)下去靠的就是打廣告。
通過廣告占領(lǐng)消費者的心智,塑造消費者的認知,也刺激潛在消費者的轉(zhuǎn)化。因此,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺存在著營收模式單一高度依賴廣告收入和營銷費用節(jié)節(jié)攀升不斷侵蝕利潤空間這兩大痛點。
但是現(xiàn)在風(fēng)向又發(fā)生了變化,對于需要做廣告的平臺、機構(gòu)來說,2021年8月27日,國家市場監(jiān)督總局發(fā)布的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)行指南(征求意見稿)》(以下簡稱“指南”)算是一記重拳,讓本就進退兩難的醫(yī)美營銷更加如履薄冰。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局后,整體行業(yè)競爭日趨激烈,企業(yè)也在跳出傳統(tǒng)的渠道定位,積極探索新的經(jīng)營模式。醫(yī)美機構(gòu)也找到了更精準(zhǔn)的營銷陣地,一時間爭相進入平臺投放廣告,在2020年疫情爆發(fā)后,機構(gòu)、醫(yī)生等更是積極把握直播等新興手段以獲取流量資源,眾多平臺也結(jié)合自身優(yōu)勢,幫助機構(gòu)快速適應(yīng)新變化。
但隨著8月17日國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)定》)的落地,當(dāng)下流行的網(wǎng)紅醫(yī)美直播也很難延續(xù),一不小心就有可能踩到紅線。
所以,不管是對于醫(yī)美平臺,還是對于機構(gòu)來說,曾經(jīng)賴以生存的營銷推廣模式和經(jīng)營模式都受到挑戰(zhàn),亟需找到新的解決方案。
醫(yī)美廣告為什么會被限制?
答案很簡單,醫(yī)美廣告的大肆渲染,容易讓消費者產(chǎn)生“顏值焦慮”陷入“過度醫(yī)美”的怪圈,進而有可能引發(fā)一系列問題,如醫(yī)美貸、醫(yī)鬧等。
那么醫(yī)美行業(yè)想要做宣傳,如何在符合規(guī)定的前提下,輸出機構(gòu)、醫(yī)生的專業(yè)性,以及產(chǎn)品的差異化理念?
8月27日的《指南》劍指多種醫(yī)療美容廣告亂象。其中包括制造“容貌焦慮”,將容貌不佳與低能、懶惰、貧窮等負面評價做不當(dāng)關(guān)聯(lián);宣傳診療效果或?qū)υ\療安全性、功效做保證性承諾;使用患者名義或形象進行診療前后效果對比;利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、證明;以介紹健康、養(yǎng)生知識、人物專訪、新聞報道等形式變相發(fā)布醫(yī)療美容廣告等。
綜上,夸張的廣告語;過度宣傳的診療效果;整形日記、人物專訪等的變相宣傳都成為打擊的對象。醫(yī)美歸根結(jié)底是醫(yī)療消費行為,醫(yī)療屬性也是唯一標(biāo)準(zhǔn),所以對于醫(yī)美營銷的監(jiān)管并沒有寬松多少,而且隨著醫(yī)美的大爆發(fā),未來對醫(yī)美的監(jiān)管只會更加嚴(yán)格。
但是《指南》中第四條也提到了“醫(yī)療美容服務(wù)單位依據(jù)衛(wèi)生健康行政部門規(guī)定的內(nèi)容、形式和途徑主動公開醫(yī)療美容服務(wù)信息,不具有商業(yè)目的,一般不視為商業(yè)廣告行為。”
不具有商業(yè)目的的服務(wù)信息,不是商業(yè)廣告。針對這一點基本上包括科普信息、公益信息和新聞消息。
很明顯《指南》對于醫(yī)美公益與科普是支持態(tài)度,我國的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展快,現(xiàn)在處于高景氣度階段,但是整個市場都需要被教育,從用戶到從業(yè)者,在推進醫(yī)美行業(yè)認知的同時,更要促進行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。
以公益促進醫(yī)美項目的推進是一個不錯的路徑。例如新氧在2021年正式成立新氧公益基金會,致力于救助先天畸形、意外事故和黑醫(yī)美受害者等面部缺陷弱勢群體。做公益項目一方面很明顯可以救助更多需要幫助的患者;另一方面對于發(fā)起企業(yè)來說也是一次宣傳,既能展示與其合作的醫(yī)生技術(shù),也能提高企業(yè)的美譽度。
另外一種能起到宣發(fā)作用的是帶有科普性質(zhì)的內(nèi)容。醫(yī)美這種專業(yè)的領(lǐng)域,需要專業(yè)的人去做科普,并不是隨隨便便一個網(wǎng)紅、大V就可以做宣傳的。近些年,專業(yè)的醫(yī)美醫(yī)生在不斷打造個人IP,拉近與用戶的聯(lián)系,科普正確的醫(yī)美知識,同時也能推進醫(yī)美產(chǎn)品的合規(guī)化。醫(yī)生作為聯(lián)系上下游的重要紐帶,無論是對求美者還是對上游產(chǎn)品來說都是至關(guān)重要的。
所以對于平臺和機構(gòu)來說,公益和科普內(nèi)容是營銷中的康莊大道。
文章來源:醫(yī)與美產(chǎn)業(yè)筆記
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