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醫(yī)美行業(yè)觀察

對(duì)話(huà)遠(yuǎn)想生物CMO王璨:從用戶(hù)變化看行業(yè)趨勢(shì),未來(lái)的驅(qū)動(dòng)力是再生嗎?
導(dǎo)讀:近日,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記發(fā)起#楊德勇和他的朋友們挑戰(zhàn)直播100天# 線(xiàn)上連麥直播活動(dòng),遠(yuǎn)想生物市場(chǎng)中心副總經(jīng)理王璨分享了他進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)多年,看到的行業(yè)變化和趨勢(shì),以下為分享精華內(nèi)容整理:
內(nèi)容來(lái)源|與王璨先生連麥整理
從上游角度看醫(yī)美行業(yè)的變化與趨勢(shì)
醫(yī)美行業(yè)這幾年的變化還是蠻大的,最開(kāi)始提到醫(yī)美都是指整形,人們會(huì)下意識(shí)認(rèn)為這件事是相對(duì)負(fù)面的;現(xiàn)在做醫(yī)美反而成為一件非常時(shí)尚的事情,新浪微博團(tuán)隊(duì)之前做了一個(gè)大數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)醫(yī)美的用戶(hù)與時(shí)尚、美妝、旅游的用戶(hù)人群交叉度很高,從這我們能看出醫(yī)美用戶(hù)在消費(fèi)心理上的改變,還是非常明顯的。
其次,就是醫(yī)美上游商業(yè)模式的變化。在行業(yè)初級(jí)階段,我們上游其實(shí)還是偏B2B的傳統(tǒng)生意與教育模式,培訓(xùn)醫(yī)生如何使用產(chǎn)品,幫助他們?cè)趺床拍苡玫母茫坏S著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了,上游品牌漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)锽2B2C的商業(yè)模式,不僅要把產(chǎn)品教給機(jī)構(gòu)與醫(yī)生怎么用,還要幫你一起去賣(mài),例如做消費(fèi)者沙龍、投放廣告等;18年以后有了更大的轉(zhuǎn)變,品牌方開(kāi)始去做DTC,親自下場(chǎng)去做消費(fèi)者的教育了,做新媒體嘗試。
10年以前是手術(shù)驅(qū)動(dòng)了醫(yī)美行業(yè)的增長(zhǎng),10年以后是玻尿酸、肉毒素的注射進(jìn)行驅(qū)動(dòng),18年后中胚層產(chǎn)品、光子、熱瑪吉等輕醫(yī)美項(xiàng)目則成為主力,而未來(lái)10年醫(yī)美的趨勢(shì),一定是以皮膚醫(yī)美為主來(lái)驅(qū)動(dòng)行業(yè)的增長(zhǎng)。
其次,再生產(chǎn)品也是未來(lái)一個(gè)大的趨勢(shì),國(guó)內(nèi)去年先后上架了三款再生產(chǎn)品,分別是PLLA,PCL和濡白天使,還有今年我們也上市了愛(ài)緹恩mADM,是豬的脫細(xì)胞的真皮基質(zhì),多孔網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

而再生產(chǎn)品的爆火,主要是因?yàn)樵谧⑸漕I(lǐng)域,玻尿酸實(shí)在是太卷了。中國(guó)有三十多個(gè)玻尿酸品牌,出廠價(jià)從一百多到四五千都有,從美學(xué)方案,到注射方案花樣百出,但實(shí)際上差別有限,已經(jīng)沒(méi)有啥可玩的。
再生產(chǎn)品則不一樣,它起到并不是物理性的作用,而是能刺激人體自身組織的再生。像我們今年推出這種產(chǎn)品,它其實(shí)跟PLLA,PCL這種高分子材料還不一樣,它是一個(gè)多孔的網(wǎng)狀支架,打到哪里,哪里就再生,可延展性非常多。
最近兩年國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展飛快,以前一提到醫(yī)美更多的是follow國(guó)外,不管是產(chǎn)品還是營(yíng)銷(xiāo)的手段都在學(xué)十年前的歐美,幾年前的韓國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)。而現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的醫(yī)美產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)手段在全球是領(lǐng)先,我們已經(jīng)到走在前面自己去探索了。
14-16年的時(shí)候還有個(gè)非常大的變化,就是新氧、更美等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)入局,他們把價(jià)格打得非常的透明。但實(shí)際上最近這兩年,低客單價(jià)的產(chǎn)品一直呈下滑狀態(tài),反而高客單價(jià)的在不斷增長(zhǎng),從這里我們能看出來(lái)高端的產(chǎn)品越來(lái)越有市場(chǎng)的。
現(xiàn)在我們上游品牌方研究消費(fèi)者,有時(shí)候會(huì)比機(jī)構(gòu)端、下游研究的更透徹,這主要是因?yàn)槲覀兡軌蚝献骰ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái),利用新媒體資源,做全國(guó)消費(fèi)者調(diào)研,了解終端用戶(hù)。
以前我們最先采用的是定性調(diào)研的形式,邀請(qǐng)消費(fèi)者過(guò)來(lái)做小組的討論,了解他們的需求、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和使用習(xí)慣等傾向,并聚焦到十個(gè)問(wèn)題,然后去拿到更大的樣本量來(lái)分析這些消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力、使用效果等方面的比例分別是多少。
幾年前,我們做過(guò)一個(gè)調(diào)研是關(guān)于醫(yī)美傾向性的,在這過(guò)程中我們調(diào)研了北上廣成都武漢的近一萬(wàn)名消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)90%的人是不拒絕醫(yī)美的,40%的人則是愿意嘗試輕醫(yī)美的。同時(shí)我們把消費(fèi)者被分為六個(gè)類(lèi)型,并對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像,發(fā)現(xiàn)他們影響他們的關(guān)鍵訴求是效果和價(jià)格。

現(xiàn)在,我們的調(diào)研方式是直接拉全網(wǎng)大數(shù)據(jù),做千萬(wàn)級(jí)消費(fèi)者調(diào)研,樣本量非常大,我們得到信息和反饋也更加精準(zhǔn),以前的定性調(diào)研是沒(méi)有辦法去描述消費(fèi)者的真實(shí)的反饋,而大數(shù)據(jù)調(diào)研是能夠做到的。像我們天天都在講的修復(fù),如果從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)看是指皮膚屏障的修復(fù),但是在消費(fèi)者眼里修復(fù)是指熬夜、日曬后的修護(hù),在這里我們能看出消費(fèi)者語(yǔ)言跟品牌方、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言是完全不一樣的。
問(wèn)題2:大數(shù)據(jù)調(diào)研是否能準(zhǔn)確描述用戶(hù)的消費(fèi)與決策傾向?
大數(shù)據(jù)調(diào)研是指將消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的所有信息抓取過(guò)來(lái)之后,利用算法進(jìn)行分析,其中就包括了消費(fèi)者預(yù)期、消費(fèi)心理傾向、問(wèn)題與效果的描述,這些都和消費(fèi)決策相關(guān)聯(lián)。
就比如說(shuō),我們之前調(diào)研中胚層時(shí)候發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品的選擇與討論,70%是關(guān)于效果的,20%是關(guān)于成分的,剩下的價(jià)格、產(chǎn)地等不到10%,也就是說(shuō)消費(fèi)者最關(guān)注中胚層產(chǎn)品的是它的效果和背后支撐效果的邏輯與成分,而玻尿酸注射的話(huà),消費(fèi)者對(duì)維持時(shí)間關(guān)注度會(huì)更高一些。
這一信息反饋就給了我們很大的啟示,那就是在宣傳推廣產(chǎn)品的時(shí)候,要根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注的地方去進(jìn)行宣傳,這些都是消費(fèi)洞察與決策中非常重要的點(diǎn)。
問(wèn)題3:遠(yuǎn)想集團(tuán)今年會(huì)側(cè)重在哪些平臺(tái)投放?
我個(gè)人非常喜歡醫(yī)美行業(yè)的一點(diǎn),就是它在不斷的變化,不斷的迭代。醫(yī)美是消費(fèi)醫(yī)療,所以它既有醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)屬性,又有消費(fèi)品屬性,非常有意思的。不過(guò),也正因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)變化速度非???,去年的玩法在今年可能就不適用。
去年我們一直在嘗試做一些專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的內(nèi)容,例如跟知乎做了一個(gè)聯(lián)名的問(wèn)題肌膚研究所,知乎是非常強(qiáng)的背書(shū)平臺(tái),能夠幫助擊穿消費(fèi)者心智,而今年的重點(diǎn)則是在小紅書(shū),還有微博醫(yī)生IP打造也是個(gè)不錯(cuò)的陣地。
問(wèn)題4:如何看待今年的監(jiān)管合規(guī)問(wèn)題?
今年監(jiān)管的重點(diǎn)依舊是醫(yī)美合規(guī)問(wèn)題,其中主要分為產(chǎn)品使用資格的合規(guī)和宣傳合規(guī)這兩點(diǎn)上。
我們常說(shuō)的械字號(hào)指的是醫(yī)療器械產(chǎn)品,它是沒(méi)有任何藥理性作用的,只能做創(chuàng)面敷料,也不能宣稱(chēng)有任何補(bǔ)水保濕、美白祛斑的功效,否則要不是妝字號(hào),要不然就是藥品?,F(xiàn)在械一械二,基本上都被醫(yī)美進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管了,像械一今年4月1號(hào)以后就是不可以賣(mài)了。
械三的產(chǎn)品,嚴(yán)格意義上也是不具有任何藥理學(xué)作用,三類(lèi)非交聯(lián)、微交聯(lián)玻尿酸可以合規(guī)使用但沒(méi)有辦法宣稱(chēng),因?yàn)樗玫降倪m應(yīng)癥是額紋、頸紋、手紋等部位的,只能做物理性填充,而沒(méi)有辦法說(shuō)它補(bǔ)水保濕的作用。
因此,雖然我們講水光針明確必須要有三類(lèi)證的,但實(shí)際上目前還沒(méi)有一個(gè)真正使用合規(guī)且宣稱(chēng)合規(guī)的水光產(chǎn)品。
問(wèn)題5:中胚層新產(chǎn)品如何打開(kāi)市場(chǎng)會(huì)快一些?
如果是做一個(gè)新產(chǎn)品的話(huà),從策略定位的維度來(lái)講最好是能做差異化的競(jìng)爭(zhēng),從一些細(xì)分市場(chǎng),產(chǎn)品需求的區(qū)隔來(lái)進(jìn)行單點(diǎn)突破。
之前我們做過(guò)一個(gè)祛痘白皮書(shū)的分析,行業(yè)內(nèi)一直以為用戶(hù)皮膚需求里面,保濕、抗衰是最多的,但實(shí)際上用戶(hù)第一大需求是美白,第二大需求是祛痘類(lèi),然后是補(bǔ)水修護(hù),最后才是抗衰。而我們醫(yī)院里面賣(mài)的最多品類(lèi)是抗衰,因?yàn)闄C(jī)構(gòu)覺(jué)得抗衰來(lái)的客單價(jià)會(huì)比較高一點(diǎn),抗衰的產(chǎn)品會(huì)更多一點(diǎn)。所以如果你要做一款中胚層新品,就不要去打抗衰這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的點(diǎn),可以選擇修復(fù)、抗炎,或補(bǔ)水等其他方面的細(xì)分需求。
問(wèn)題6:醫(yī)生和品牌之間應(yīng)該是什么樣的關(guān)系?該如何進(jìn)行溝通?
醫(yī)生和品牌之間是互相幫襯和合作的關(guān)系,品牌方離開(kāi)了醫(yī)生,沒(méi)有辦法更好地去來(lái)處方給消費(fèi)者進(jìn)行使用,而醫(yī)生沒(méi)有品牌的話(huà),會(huì)缺少有利的工具。
醫(yī)美的基礎(chǔ)還是醫(yī)療學(xué)術(shù),我們不可能脫離醫(yī)學(xué)的底層邏輯和專(zhuān)業(yè)知識(shí),所以我們跟醫(yī)生合作的第一步,就是從基礎(chǔ)的文獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行展開(kāi)。其次,還可以通過(guò)醫(yī)生IP打造、品牌賦能等方面進(jìn)行相互交流。
品牌的宣傳費(fèi)用都是千萬(wàn)級(jí)的,而醫(yī)生自己的宣傳費(fèi)用是有限的。所以,醫(yī)生很多時(shí)候是跟品牌一起來(lái)相互成長(zhǎng)的。
問(wèn)題7:對(duì)外泌體看法如何?
外泌體這兩年很火,但是實(shí)際上真正的外泌體不多,而且水很深,有打擦邊球的意思。
以前我們都說(shuō)干細(xì)胞非常厲害是萬(wàn)能的,但干細(xì)胞是有DNA的,有遺傳物質(zhì)的,把這個(gè)注射到人體身上是會(huì)有一些倫理的問(wèn)題,因此國(guó)家就禁止使用了。后來(lái)出現(xiàn)了干細(xì)胞的分泌物,也就是我們說(shuō)的外泌體,以前認(rèn)為它是排泄物沒(méi)有用的,但經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)外泌體是細(xì)胞之間作用的一個(gè)傳遞物信號(hào),能發(fā)揮干細(xì)胞的作用,沒(méi)有實(shí)際上的合規(guī)問(wèn)題。
外泌體,從本身來(lái)講是一個(gè)非常好的物質(zhì),它具有磷脂雙分子膜,里面包裹了大量的信息物質(zhì),還具有一些靶向的選擇性,能夠起到很好的抗衰效果。但現(xiàn)在的外泌體真的是太亂了,違規(guī)的宣傳太多了,到目前為止還沒(méi)有一款真正合規(guī)批準(zhǔn)的外泌體產(chǎn)品出現(xiàn)。
問(wèn)題8:醫(yī)美廠家做終端銷(xiāo)售價(jià)的管控,是否有必要?
是否要做終端控價(jià),主要看產(chǎn)品定位。如果是一個(gè)利潤(rùn)型產(chǎn)品,做高端小眾的,那一定是要控價(jià)的,因?yàn)槟悴豢貎r(jià),商家沒(méi)有利潤(rùn)自然就不愿意去推你這個(gè)產(chǎn)品;但如果你的定位是一個(gè)流量型產(chǎn)品的話(huà),那就不建議控價(jià)。
機(jī)構(gòu)的需求,或者是說(shuō)機(jī)構(gòu)的盈利模型=流量×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率,所以機(jī)構(gòu)對(duì)于產(chǎn)品的訴求,從這三點(diǎn)來(lái)看并不僅僅是只有利潤(rùn),有些產(chǎn)品它可以不賺錢(qián),但需要帶來(lái)流量。
拿伊婉玻尿酸舉例,大概18年以前它是全國(guó)銷(xiāo)量較多的玻尿酸,高峰的時(shí)候能賣(mài)120萬(wàn)支,但其實(shí)它也沒(méi)有特別厲害的銷(xiāo)售和策略,只不過(guò)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)伊婉是相對(duì)便宜的進(jìn)口玻尿酸,再加上那時(shí)候消費(fèi)者覺(jué)得韓國(guó)整形的好,LG的公司挺厲害,然后就賣(mài)得非常好,流量型的。
但大概18、19年的時(shí)候,伊婉開(kāi)始控價(jià),這可能是因?yàn)樗麄兊墓芾韺勇?tīng)到了部分客戶(hù)的反饋,說(shuō)你這個(gè)產(chǎn)品對(duì)不賺錢(qián),機(jī)構(gòu)不愿意賣(mài)了。但伊婉控價(jià)之后,反而銷(xiāo)售量大幅度的下滑,因?yàn)橄M(fèi)者不選擇了。原來(lái)韓國(guó)進(jìn)口幾百塊錢(qián)的玻尿酸,還是很劃算的,消費(fèi)者也愿意嘗試。但你現(xiàn)在要兩千多塊錢(qián),那我還不如去買(mǎi)更貴的品牌,由此我們能看出以前的伊婉,滿(mǎn)足了醫(yī)院的引流需求,但控價(jià)之后它既滿(mǎn)足不了利潤(rùn)的需求,也滿(mǎn)足不了引流的需求。
所以,控不控價(jià)主要還是基于產(chǎn)品的策略,你的定位是什么?想解決機(jī)構(gòu)什么樣的需求?接下來(lái)要維持怎樣的策略?這些都是廠家要考慮的。
問(wèn)題9:輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)怎么做營(yíng)銷(xiāo)?
輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷(xiāo)的話(huà),建議還是深耕某一個(gè)新媒體平臺(tái)。如果是醫(yī)生診所,可以做知乎,因?yàn)橹趸旧鲜菍儆谝槐救f(wàn)利的,它并不是投放廣告后讓別人來(lái)來(lái)買(mǎi),而是做了大量?jī)?nèi)容之后,消費(fèi)者搜到你的問(wèn)題然后來(lái)咨詢(xún)你。
如果沒(méi)有這種網(wǎng)紅特質(zhì)和醫(yī)生專(zhuān)家的話(huà),那就選擇全員做抖音的模式,每個(gè)人都去做抖音,然后再配合一些分銷(xiāo)的機(jī)制,也是有一定效果。因?yàn)閷?duì)于小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),做這種新媒體渠道的成本相對(duì)較低,也比較有效果的。
問(wèn)題10:輕醫(yī)美未來(lái)主導(dǎo)市場(chǎng)的是注射、設(shè)備,還是醫(yī)生?
輕醫(yī)美項(xiàng)目中,醫(yī)生是否占主導(dǎo)首先要做項(xiàng)目的分級(jí)。技術(shù)含量相對(duì)較低的項(xiàng)目,例如注射鼻子、下巴這種單部位的玻尿酸、肉毒素,對(duì)醫(yī)生的要求就沒(méi)有那么高;但如果是玻尿酸或肉毒素的全面部設(shè)計(jì)打造的話(huà),那它的要求是非常高的,收費(fèi)也是非常貴的,因?yàn)獒t(yī)生注射入門(mén)比較容易,而做到高階是非常難的。
皮膚方面,操作光電設(shè)備比較簡(jiǎn)單沒(méi)什么難度,甚至很多機(jī)構(gòu)都是護(hù)士在操作,而最難的是皮膚的診斷,是黃褐斑還是普通色斑?項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是怎么樣的?是先做光電還是先做微針,還是說(shuō)先去補(bǔ)水?這些都是需要非常有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生才能來(lái)決定的。
因此,輕醫(yī)美再怎么發(fā)達(dá),這種高階的全面部注射和專(zhuān)業(yè)的皮膚診斷都是不可被替代的。
文章來(lái)源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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