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醫(yī)美行業(yè)觀察

上海影子智能科技CEO 張德峰:科技賦能為輕醫(yī)美發(fā)展注入新活力
隨著技術(shù)創(chuàng)新的日新月異,科技賦能為輕醫(yī)美注入新的發(fā)展活力,數(shù)字化運(yùn)營水平也將成為下階段機(jī)構(gòu)競爭的重要維度。近日,在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記主辦的“輕醫(yī)美 見未來·2022中國輕醫(yī)美大會(huì)”上,上海影子智能科技CEO張德峰帶來主題為《以顧客需求為核心的輕醫(yī)美數(shù)字化運(yùn)營》干貨分享,以下為精彩內(nèi)容:
我們處在百年未有之大變局,每天看到黑天鵝在天上亂飛,俄烏戰(zhàn)爭、新冠疫情、能源危機(jī)等等,每天各種各樣的消息,而且大家感覺沒有什么振奮人心的好消息,大家一直處于劇烈變化的恐慌中,各種消費(fèi)停止了,感覺經(jīng)濟(jì)也不太發(fā)展,沒有前幾年勢不可當(dāng)向上的勢頭。
日子很難,大家還過不過?大家還要過,中國人的特點(diǎn)是勤勞,無論如何要活下去,那我們要關(guān)注什么事情?
變是非常重要的,但是要活得好,活得久,我們要非常有競爭力,我們要在變化中尋找不變的趨勢,要去找規(guī)律,能找到規(guī)律的是高手。接下來我會(huì)分享一些我找到的關(guān)于我們行業(yè)發(fā)展的大規(guī)律和小規(guī)律。
醫(yī)美行業(yè)的三個(gè)大趨勢
第一個(gè)大趨勢:變美是越來越強(qiáng)的剛需。人類最底層的兩個(gè)需求,生存和繁衍。翻譯一下就是找工作和找對(duì)象,在任何環(huán)境下,高顏值的人必然獲得更多機(jī)會(huì)。從最底層邏輯來說,生存和繁衍都需要高顏值做支撐。
第二個(gè)大趨勢:中國醫(yī)美增長速度依然領(lǐng)跑全球。數(shù)據(jù)方面,中國醫(yī)美前幾年發(fā)展速度領(lǐng)先全球其他市場非常多,可能是幾倍。這幾年雖然差距在慢慢變小,但是相對(duì)于全球其他市場的發(fā)展速度依然呈碾壓式。即便是在新冠疫情下,中國醫(yī)美仍擁有8%的增長率,同期國外市場則是負(fù)數(shù)。
復(fù)合增長率方面,之前中國醫(yī)美復(fù)合增長率高達(dá)17%,這是一個(gè)放在任何行業(yè)都是神話一樣的增長速度,即便是后續(xù)增長率下降,也依然維持在14%的高水平。
第三個(gè)大趨勢:輕醫(yī)美將成為變美第一入口。效率為王的時(shí)代,人們總是選擇最高效的方式做一些事情,對(duì)于“愛美人士”們來說,輕醫(yī)美就是變美最高效的方式。輕醫(yī)美具備客單價(jià)低、創(chuàng)傷小、覆蓋范圍廣、復(fù)購高四大優(yōu)勢,非常貼合現(xiàn)代人的需求。
總結(jié)來看,輕醫(yī)美是一個(gè)好賽道。它同時(shí)具備增速高、現(xiàn)金流健康和可復(fù)制性較強(qiáng)三大優(yōu)勢。
醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的三個(gè)小趨勢
第一個(gè)小趨勢:科技化賦能數(shù)字化會(huì)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
科技化賦能的咨詢,會(huì)成為新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)咨詢存在什么問題?據(jù)艾爾建的一份行研報(bào)告顯示,57%的顧客認(rèn)為術(shù)前咨詢最需要改善。目前的現(xiàn)狀是,術(shù)前咨詢大部分都是直接躺床上聊聊天,醫(yī)生做成什么樣是什么樣,有時(shí)候是驚喜,有時(shí)候是驚嚇,大家非常習(xí)慣前面口述溝通,后面想盡辦法做客訴。目前的術(shù)前咨詢專業(yè)化程度是很低的,包括一些非常重視管理的連鎖型機(jī)構(gòu)。
同時(shí),醫(yī)美行業(yè)還存在過于銷售導(dǎo)向的問題,比如說這段時(shí)間熱瑪吉比較火爆,來的客人不管什么問題全推熱瑪吉,本質(zhì)上的邏輯就是我是給你賣貨的,不是做診斷、做咨詢的,搞促銷才重要。
另一方面,大部分的醫(yī)美機(jī)構(gòu)非常忽視預(yù)期管理。花錢之前,把預(yù)期拔得高高的,讓你覺得一百萬花得值,治療后,達(dá)不到預(yù)期,再想盡辦法搞定人。這也是醫(yī)美被中國社會(huì)垢病的一個(gè)點(diǎn)。
解決上述問題的答案,就是科技賦能。我們所研發(fā)的產(chǎn)品,顧客將人臉放進(jìn)儀器內(nèi)進(jìn)行掃描,系統(tǒng)即可記錄17種皮膚問題和46種形態(tài)問題,并且該產(chǎn)品可以智能化分析的項(xiàng)目將會(huì)越來越多。圍繞顧客的具體情況進(jìn)行具體的項(xiàng)目推薦,這樣的邏輯做,才能產(chǎn)生更高客單價(jià)和更高成交率。
除此之外,我們花費(fèi)了很大的精力和成本,將3D掃描和皮膚掃描結(jié)合在一起,通過掃描結(jié)果可以直觀地對(duì)骨骼與輪廓走向做出正確判斷。在掃描完成后儀器會(huì)出具一份智能報(bào)告,顧客可以在平臺(tái)上看到自己高精度3D人頭和高清皮膚影像,甚至做到自給自己開單。
第二個(gè)小趨勢:注射會(huì)成為輕醫(yī)美時(shí)代的核心競爭力。
相關(guān)研報(bào)顯示,醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)為未來增長最快、最有潛力的項(xiàng)目,排在前五的項(xiàng)目里有兩個(gè)是注射項(xiàng)目。第一個(gè)是玻尿酸,第三是各種的再生材料。
為什么注射會(huì)成為一個(gè)未來醫(yī)美機(jī)構(gòu)核心壁壘?因?yàn)樽⑸淅锩嬗幸粋€(gè)非常重要的概念,叫做美學(xué),這也是我們消費(fèi)醫(yī)療里最有魅力的一個(gè)點(diǎn),美學(xué)包含了人心理上的需求。通過美學(xué)設(shè)計(jì)+注射,美學(xué)產(chǎn)生溢價(jià),同時(shí)注射的客單價(jià)相較光電項(xiàng)目要高得多。
那么3D在注射可以有哪些賦能?首先我們的儀器可以提供灰度的光影診斷,可以更直觀地看到臉部凹陷下垂等問題。我們可以進(jìn)一步做3D美學(xué)設(shè)計(jì),通過儀器的高精度攝像頭,我們可以捕捉到臉部各種凹陷下垂等最輕微的變化,進(jìn)而把注射后的效果動(dòng)態(tài)顯示出來。
第三個(gè)小趨勢:數(shù)字化運(yùn)營水平,決定機(jī)構(gòu)生存狀態(tài)。
通過系統(tǒng)內(nèi)記錄的信息,我們可以提前為前來咨詢的顧客提供服務(wù)建議,同時(shí)挖掘顧客的潛在需求。
另一方面,3D皮膚分析產(chǎn)品已完成和所有SaaS產(chǎn)品的互通。做到用戶系統(tǒng)打通,無需重復(fù)建檔;影像數(shù)據(jù)互通,隨處都可調(diào)閱分析;結(jié)果互通,支持精準(zhǔn)營銷。
我認(rèn)為未來影像數(shù)字化核心,將是真正圍繞顧客核心需求的數(shù)字化標(biāo)簽,按照行為標(biāo)簽、缺陷標(biāo)簽和醫(yī)療標(biāo)簽篩選顧客。
通過專業(yè)化的流程,醫(yī)美機(jī)構(gòu)可提升復(fù)診到店率,提升客單價(jià),提升夠率,提升成單率,提升復(fù)診成單率,降低客訴率。這六點(diǎn)做好了,就是一家非常優(yōu)秀的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
文章來源:醫(yī)與美產(chǎn)業(yè)筆記
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