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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察

五大消費(fèi)趨勢(shì),解碼醫(yī)美市場(chǎng)新周期|艾爾建美學(xué)聯(lián)合德勤管理咨詢(xún)發(fā)布《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》

導(dǎo)讀:無(wú)論是火爆的假日經(jīng)濟(jì),還是不斷攀升的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”數(shù)據(jù),不難看出近期中國(guó)人消費(fèi)信心提振的程度。消費(fèi)的內(nèi)生動(dòng)力正在加快釋放,消費(fèi)市場(chǎng)以肉眼可見(jiàn)的速度變得活躍。作為主打線(xiàn)上“種草”,線(xiàn)下消費(fèi)的醫(yī)美行業(yè),其恢復(fù)彈性更強(qiáng);同時(shí)與之相關(guān)的消費(fèi)心理、習(xí)慣和場(chǎng)景也更加多變,一定程度上正在改變此前行業(yè)的發(fā)展軌跡。從消費(fèi)者需求到機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)邏輯,再到行業(yè)格局,乃至企業(yè)和品牌在市場(chǎng)中的定位排名,都預(yù)示著一個(gè)新發(fā)展周期的到來(lái)。
在新秩序的建立過(guò)程中,行業(yè)玩家需要積極把脈新的消費(fèi)需求和消費(fèi)場(chǎng)景,從中找尋規(guī)律和機(jī)會(huì),來(lái)調(diào)整、甚至迭代自身的經(jīng)營(yíng)邏輯與服務(wù)模式。
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近日,全球醫(yī)美生物制藥領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)艾爾建美學(xué)聯(lián)合德勤管理咨詢(xún)發(fā)布《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“洞悉報(bào)告”)。洞悉報(bào)告通過(guò)“2023年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)展望”、“中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)洞察”和“中國(guó)醫(yī)美城市畫(huà)像”等幾重維度,深入剖析目前宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)背景下中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)、行業(yè)政策與監(jiān)管方向,以及核心的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力和現(xiàn)存挑戰(zhàn),并對(duì)后疫情時(shí)代醫(yī)美消費(fèi)者心理與需求變化進(jìn)行分析,對(duì)新技術(shù)迭代浪潮中醫(yī)美市場(chǎng)特征、潛力與趨勢(shì)提供前沿洞見(jiàn)。
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洞悉報(bào)告提出,2023年是中國(guó)走出疫情陰霾的轉(zhuǎn)型之年,聚焦醫(yī)美行業(yè),消費(fèi)者信心及意愿回彈的趨勢(shì)較為明顯。受疫后消費(fèi)修復(fù)、醫(yī)美需求增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng),中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)在消費(fèi)金額上有望在2023年實(shí)現(xiàn)20%的增速,且未來(lái)四年預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持15%左右的年復(fù)合增長(zhǎng),發(fā)展可期。
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可以看出,醫(yī)美需求增長(zhǎng)背后蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)變量,只有深刻理解和洞察消費(fèi)者真實(shí)需求,提供專(zhuān)業(yè)化的診療與個(gè)性化的方案,通過(guò)科技實(shí)現(xiàn)需求的價(jià)值傳遞,最終為消費(fèi)者帶來(lái)效果和體驗(yàn)的雙重提升,才能在醫(yī)美新的發(fā)展周期里實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),并基業(yè)長(zhǎng)青。
從中國(guó)醫(yī)美五大消費(fèi)趨勢(shì)中找到市場(chǎng)增量
洞悉報(bào)告由艾爾建美學(xué)業(yè)務(wù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合德勤管理咨詢(xún)合作完成,針對(duì)超過(guò)100個(gè)城市、600多家醫(yī)美機(jī)構(gòu),以及2100余名醫(yī)美消費(fèi)者進(jìn)行了深度調(diào)研,并邀請(qǐng)眾多業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和上游廠(chǎng)商參與探討,匯集多方角度和觀(guān)點(diǎn)編纂成文。
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洞悉報(bào)告深度分析了高端消費(fèi)人群、年輕及熟齡消費(fèi)者、醫(yī)美潛在消費(fèi)者、男性醫(yī)美消費(fèi)者、出境求美計(jì)劃人群的需求變化與人群特點(diǎn),旨在賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)及行業(yè)從業(yè)者,圍繞日益多元化、復(fù)雜化的消費(fèi)者需求創(chuàng)造更多價(jià)值。

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其一、高端消費(fèi)人群支出穩(wěn)中有升,悅己消費(fèi)受青睞。
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受訪(fǎng)的醫(yī)美高端消費(fèi)人群平均年齡約為34 歲,其中接近 70%為30 歲以上的消費(fèi)者;他們的消費(fèi)穩(wěn)定性較強(qiáng),但對(duì)于醫(yī)生專(zhuān)業(yè)性、治療效果的要求更高。因此,提供專(zhuān)業(yè)有效的品質(zhì)服務(wù)是醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)美高端消費(fèi)人群的關(guān)鍵因素。
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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察認(rèn)為,受全球經(jīng)濟(jì)的影響,消費(fèi)市場(chǎng)的整體支出出現(xiàn)下滑,但這并非絕對(duì)。洞悉報(bào)告表明,高端消費(fèi)群體在悅己類(lèi)的消費(fèi)持續(xù)性較強(qiáng)、更為穩(wěn)定;據(jù)調(diào)查,超六成高端消費(fèi)人群表示其2023年愿意維持或增加在醫(yī)美方面的消費(fèi)。
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這一結(jié)論也得到了聯(lián)合麗格集團(tuán)董事總經(jīng)理慕安的認(rèn)可,他表示:“疫情之后,高端顧客變得更熱愛(ài)消費(fèi)、更敢于消費(fèi),同時(shí)對(duì)品質(zhì)的要求也更高。無(wú)論是對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu),還是上游供應(yīng)商而言,都提出了更高的要求:通過(guò)提供更好的醫(yī)生、更完善的治療組合、實(shí)現(xiàn)更理想的治療效果,來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者旺盛的求美需求?!?/p>
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更直白的形容就是他們變得“挑剔”了,智高集團(tuán)副總裁黃劍飛坦言:“高端消費(fèi)人群不僅沒(méi)有發(fā)生消費(fèi)降級(jí),相反變得更加挑剔。對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)管理者而言,需要用更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?!?/p>
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洞悉報(bào)告提出,把握高端消費(fèi)群體,提升品牌影響力,將成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)抵御外部風(fēng)險(xiǎn),穩(wěn)固增長(zhǎng)的重要因素。
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其二、悅己體驗(yàn)派的年輕醫(yī)美消費(fèi)者V.S.專(zhuān)業(yè)品質(zhì)派的熟齡醫(yī)美消費(fèi)者。
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據(jù)洞悉報(bào)告調(diào)研顯示:30歲以下的年輕醫(yī)美消費(fèi)者消費(fèi)意愿穩(wěn)中有升,他們選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)看重環(huán)境和體驗(yàn),更愿意嘗試新品。30歲以上的熟齡醫(yī)美消費(fèi)者醫(yī)美支出較高且更加穩(wěn)定,也是醫(yī)美消費(fèi)的中堅(jiān)力量;他們的需求以抗衰為主,對(duì)治療效果滿(mǎn)意度的要求遠(yuǎn)高于年輕消費(fèi)者,更加看重醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),同時(shí)對(duì)治療后的及時(shí)關(guān)懷跟進(jìn)也有更高要求。
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上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院整復(fù)外科主任醫(yī)師李圣利評(píng)論稱(chēng):“不同年齡組的患者對(duì)醫(yī)療美容的需求略有差異。年輕患者往往受網(wǎng)絡(luò)宣傳和新媒體的影響較大,在治療取向上往往會(huì)跟隨潮流,在費(fèi)用上較多受到家庭的支持。年齡更成熟一些的患者通常更加理性、謹(jǐn)慎,多會(huì)受到身邊人良好的美容治療效果所推動(dòng),隨之到知名醫(yī)院找可靠的醫(yī)生求治,對(duì)治療的需求也更具針對(duì)性。”
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廣州粵秀整形外科醫(yī)院徐士亮院長(zhǎng)表示:“年輕人在消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)模式和觀(guān)念與上一代比較成熟的消費(fèi)者開(kāi)始呈現(xiàn)明顯的差異化,未來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)思路與理念會(huì)相應(yīng)發(fā)生一些變化。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言,關(guān)鍵要能看清不同消費(fèi)人群的底層邏輯、挖掘到更深刻的規(guī)律,從而更有針對(duì)性地制定經(jīng)營(yíng)策略?!?/p>
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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察認(rèn)為,針對(duì)兩類(lèi)醫(yī)美消費(fèi)人群,醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),無(wú)論是在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和產(chǎn)品組合,還是在咨詢(xún)和治療的專(zhuān)業(yè)度等層面,都需要提供定制化的方案與服務(wù)。
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其三、醫(yī)美潛在消費(fèi)者整體消費(fèi)意愿較高,存在較大開(kāi)發(fā)空間。
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中國(guó)醫(yī)美滲透率相對(duì)較低,醫(yī)美新客增長(zhǎng)潛力大。受訪(fǎng)的醫(yī)美潛在消費(fèi)人群平均年齡為28歲,其中30歲以下的占75%;受訪(fǎng)者中69%表示在2023年有進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)的計(jì)劃。他們對(duì)價(jià)格的敏感度一般,更傾向從非侵入式項(xiàng)目開(kāi)始,看重安全、效果和權(quán)威性。
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針對(duì)這部分群體的消費(fèi)特性,要通過(guò)效果與專(zhuān)業(yè)建立消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任顯得尤為重要。
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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察綜合以上三點(diǎn)洞察認(rèn)為,醫(yī)美是兼具醫(yī)療和消費(fèi)的雙重屬性,其本質(zhì)在于“醫(yī)療為基+需求引領(lǐng)”。醫(yī)療屬性要求相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)性,強(qiáng)調(diào)安全性,這是醫(yī)美的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,也是業(yè)務(wù)的護(hù)城河;而消費(fèi)屬性則要求從業(yè)者在理解消費(fèi)者不同階段、不同訴求的過(guò)程中,提供個(gè)性化的治療方案和服務(wù),幫助他們?cè)趦?nèi)心理想形象和現(xiàn)實(shí)真實(shí)形象之間找到平衡,實(shí)現(xiàn)自信的自我。
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其四、男性醫(yī)美消費(fèi)者以輕醫(yī)美入門(mén)項(xiàng)目為主,剛需為主強(qiáng)調(diào)安全。
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受訪(fǎng)的男性醫(yī)美消費(fèi)者平均年齡約為30歲,其中30歲以上的占45%;尚未消費(fèi)過(guò)醫(yī)美的男性受訪(fǎng)者中64%在2023年有進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)的計(jì)劃。他們對(duì)于醫(yī)美項(xiàng)目的關(guān)注以剛需和清潔類(lèi)為主,對(duì)注射、光電等關(guān)注較少,將安全性置于首位。
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其五、除手術(shù)類(lèi)項(xiàng)目外,輕醫(yī)美熱門(mén)項(xiàng)目是出境求美計(jì)劃消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)。
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隨著疫情的緩解催生少部分醫(yī)美消費(fèi)者的出境求美需求。據(jù)洞悉報(bào)告顯示:在2022年有過(guò)醫(yī)美消費(fèi)或2023年有醫(yī)美消費(fèi)意愿的人群中,16%有計(jì)劃在2023年出境進(jìn)行醫(yī)美治療;其中中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)、日本、韓國(guó)的提及率遠(yuǎn)超其他地區(qū)/國(guó)家。除手術(shù)項(xiàng)目外,玻尿酸和緊致抗衰類(lèi)光電是出境求美的熱門(mén)項(xiàng)目。
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這一趨勢(shì)也被一線(xiàn)從業(yè)人員所證實(shí)。凱思米醫(yī)療美容聯(lián)合創(chuàng)始人六一表示:“疫情之后會(huì)有年輕人想去看看境外醫(yī)美有哪些趨勢(shì)變化,也有以前常出國(guó)做醫(yī)美的消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)獲得了更好的體驗(yàn)之后,反而對(duì)境外醫(yī)美的訴求不多了。未來(lái)不同地區(qū)之間的醫(yī)美互通會(huì)越來(lái)越多?!?/p>
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伊美爾集團(tuán)首席增長(zhǎng)官兼北京事業(yè)部總經(jīng)理王海洋表示:“高價(jià)值客戶(hù)的保留是醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常重要的管理環(huán)節(jié)。今年的洞悉報(bào)告從數(shù)據(jù)視角給我們機(jī)構(gòu)提供了很好的參考。高價(jià)值客戶(hù)在做機(jī)構(gòu)切換之間,究竟是哪些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足?這是值得我們每個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真思考和改進(jìn)的。”
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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察認(rèn)為,通過(guò)洞悉報(bào)告可以看出當(dāng)下醫(yī)美消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣,乃至預(yù)算分布上的諸多新趨勢(shì)、新變化。每個(gè)群體之間的差異化被精細(xì)化區(qū)分,這就要求機(jī)構(gòu)與品牌的運(yùn)營(yíng)要更關(guān)注消費(fèi)人群之間的個(gè)性化因素,以及同一消費(fèi)人群不同場(chǎng)景、不同背景下的需求差異,關(guān)注數(shù)據(jù)和調(diào)研的科學(xué)反饋。
新趨勢(shì)下
找到醫(yī)美機(jī)構(gòu)持續(xù)成長(zhǎng)的進(jìn)化之道
從醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看,每一次趨勢(shì)的變化都要求企業(yè)、機(jī)構(gòu)有更強(qiáng)的應(yīng)變能力。在新的醫(yī)美消費(fèi)周期下,供給端需要重新認(rèn)識(shí)需求端的消費(fèi)者,從他們的需求出發(fā),關(guān)注變化、總結(jié)共性。
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洞悉報(bào)告通過(guò)大量調(diào)研,為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)提出了一些啟示:1. 根據(jù)機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢(shì),設(shè)置合適的項(xiàng)目;2. 服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于機(jī)構(gòu)的客戶(hù)留存有很大影響,應(yīng)受到機(jī)構(gòu)更多重視;3. 讓消費(fèi)者充分感知醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)度,并將其體現(xiàn)在醫(yī)生的技術(shù)、對(duì)于消費(fèi)者治療需求的溝通、對(duì)于治療效果的把控等層面;4. 精準(zhǔn)定位醫(yī)美消費(fèi)者的興趣領(lǐng)域,才能在活動(dòng)推廣時(shí)與消費(fèi)者產(chǎn)生精神同頻和高度聯(lián)結(jié)等。
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綜上,醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察認(rèn)為,新消費(fèi)周期下的醫(yī)美消費(fèi)者更專(zhuān)業(yè)、更理性,需求更復(fù)雜,對(duì)機(jī)構(gòu)也提出了更高要求,因此機(jī)構(gòu)要更關(guān)注C端消費(fèi)者的真實(shí)需求和感受,從運(yùn)營(yíng)、選品、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面全面提升。
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此外,洞悉報(bào)告中調(diào)研涉及100多個(gè)城市,在對(duì)城市機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研的過(guò)程中,也根據(jù)城市特點(diǎn)做了總結(jié),刻畫(huà)出11個(gè)具有特色的醫(yī)美城市畫(huà)像,包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、寧波、重慶、成都、西安、武漢,助力醫(yī)美產(chǎn)業(yè)從業(yè)者明確自身定位,根據(jù)城市特點(diǎn)制定本地化發(fā)展戰(zhàn)略。
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總結(jié)
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近年,伴隨醫(yī)美市場(chǎng)的加速擴(kuò)張、技術(shù)與產(chǎn)品領(lǐng)域的創(chuàng)新浪潮風(fēng)起云涌、不斷推進(jìn)的監(jiān)管與合規(guī)化進(jìn)程以及龐大消費(fèi)潛力的釋放,中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)者的需求已從“人從眾”向“我做主”、“有態(tài)度”轉(zhuǎn)變。
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不同類(lèi)型的機(jī)構(gòu)面對(duì)不同類(lèi)型的醫(yī)美消費(fèi)者,要打造不同的診療路徑,但這一切的前提都是機(jī)構(gòu)要對(duì)自己有認(rèn)知,更要對(duì)消費(fèi)者有認(rèn)識(shí)?!吨袊?guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》則站在行業(yè)的高度,以“大局觀(guān)”和“全局視角”分析醫(yī)美市場(chǎng),見(jiàn)微知著洞察不同類(lèi)型的醫(yī)美機(jī)構(gòu),以及前往不同機(jī)構(gòu)求美的醫(yī)美消費(fèi)者。
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同時(shí),洞悉報(bào)告依托艾爾建美學(xué)和德勤管理咨詢(xún)?cè)诟髯灶I(lǐng)域的豐富實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn),把脈醫(yī)美行業(yè)當(dāng)下及未來(lái)的“話(huà)語(yǔ)權(quán)”和“主旋律”,為行業(yè)從業(yè)者及醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供具有實(shí)用價(jià)值的經(jīng)營(yíng)啟示,服務(wù)好更多中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)者的求美之路。
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正如艾爾建美學(xué)中國(guó)總經(jīng)理丘漢華所言:“在醫(yī)美市場(chǎng)成熟度不斷提升、醫(yī)美消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化、監(jiān)管趨于規(guī)范全面的大趨勢(shì)下,我們?cè)俣扰c德勤管理咨詢(xún)展開(kāi)調(diào)研合作,依托雙方資源優(yōu)勢(shì),為醫(yī)美行業(yè)信心重啟和長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展提供及時(shí)、客觀(guān)、高價(jià)值的智力支持。”
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