快訊
12月11日，開發(fā)超長效減肥新藥的生物技術(shù)公司Prolynx宣布完成7000萬美元A輪融資，由5AM Ventures、OrbiMed和Monograph Capital共同領(lǐng)投，未提及財務(wù)顧問。融資將用于推進(jìn)其長效腸促胰島素和非腸促胰島素治療的專有管線，實現(xiàn)每月和每季度給藥的IND啟用和臨床概念驗證。
近日，君合盟生物制藥（杭州）有限公司(以下簡稱“君合盟生物”)宣布，其自主研發(fā)并由其全資子公司君合盟生物制藥（通化）有限公司生產(chǎn)和申請的注射用重組A型肉毒毒素用于治療成人腦卒中后上肢痙攣取得關(guān)鍵進(jìn)展，其臨床III期試驗獲國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)。
近日，蘇州佰福激光技術(shù)有限公司（以下簡稱“佰福激光”）宣布完成超億元C 輪融資。本輪融資由泰煜投資領(lǐng)投，光谷產(chǎn)投、恩然創(chuàng)投、蘇州領(lǐng)軍創(chuàng)投等多家機(jī)構(gòu)跟投，北極光創(chuàng)投、冪方健康基金等老股東在本輪繼續(xù)加持。長海資本擔(dān)任本輪財務(wù)顧問。
作為專注于高端醫(yī)美激光設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的領(lǐng)軍企業(yè)，佰福激光自成立以來，始終以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，快速構(gòu)建起深厚的技術(shù)壁壘與豐富的產(chǎn)品矩陣。
12月8日，全球美妝巨頭-歐萊雅集團(tuán)對外宣布，從由EQT牽頭的財團(tuán)手中收購純皮膚病學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者-高德美（Galderma Group）額外10%的股權(quán)。這是繼去年8月收購高德美集團(tuán)10%的股份以來再次增持，此次交易后，歐萊雅對于高德美的持股比例將提升至20%。據(jù)悉，該交易預(yù)計將于2026年第一季度完成。
12月11日，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的醫(yī)療器械批準(zhǔn)證明文件送達(dá)信息顯示，德國Adoderm GmbH旗下的“含利多卡因注射用交聯(lián)透明質(zhì)酸鈉凝膠”獲得NMPA三類醫(yī)療器械批準(zhǔn)，注冊證號：國械注進(jìn)20253130577，代理人是華融科創(chuàng)生物科技（天津）有限公司。
醫(yī)美行業(yè)觀察
睿美云SaaS：以服務(wù)為核心讓醫(yī)美人工作更輕松
醫(yī)美軟件
醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用專業(yè)軟件用于工作，已超過20年歷史。醫(yī)美軟件也經(jīng)歷了多個發(fā)展階段，從單機(jī)聯(lián)網(wǎng)軟件到移動互聯(lián)SaaS，從以業(yè)務(wù)功能為中心，到以客戶服務(wù)為中心。
20年來，醫(yī)美人不僅養(yǎng)成了使用軟件的習(xí)慣，而且獲得了利用軟件提升工作效率的能力。同時，一批批醫(yī)美人、一家家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，也在不斷尋找和嘗試：到底哪個醫(yī)美軟件更適合我？
軟件功能、升級迭代、操作界面、培訓(xùn)方式、售后服務(wù)等，不同環(huán)節(jié)以及不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)同，都在影響醫(yī)美軟件的素質(zhì)。不過，說一千，道一萬，醫(yī)美軟件是否能讓醫(yī)美人工作更輕松才是關(guān)鍵。
2016年，睿美云在成都創(chuàng)立。經(jīng)過4年研發(fā)，2020年發(fā)布首套醫(yī)美SaaS系統(tǒng)。疫情三年，醫(yī)美機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營困難，醫(yī)美SaaS行業(yè)也備受打擊，但睿美云堅持朝著“讓醫(yī)美人工作更輕松”目標(biāo)前進(jìn)，在醫(yī)美市場占有率突破5%，整體續(xù)費(fèi)率高于90%。
2023年初，醫(yī)美SaaS服務(wù)商“睿美云”完成超千萬元人民幣的A輪融資，由國際風(fēng)投機(jī)構(gòu)雅勝投資（Artesian Investment）獨(dú)家投資。坐標(biāo)成都，美觀君專訪睿美云創(chuàng)始人計金豆，詳細(xì)了解。
醫(yī)美SaaS服務(wù)
? 在探討國外業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品（如SAP、Salesforce等）時，可以注意到它們創(chuàng)立之初就非常注重"服務(wù)（Service)"的交付。這些企業(yè)設(shè)立專門的客戶成功部門，并且還提供專業(yè)的咨詢顧問服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，從而真正地為客戶帶來價值交付。因此，我們可以理解客戶成功就是指當(dāng)客戶從產(chǎn)品中真正獲益并達(dá)成目標(biāo)時，才能稱之為客戶成功。這也是SaaS服務(wù)商取得成功的關(guān)鍵所在，而僅僅售出一套軟件并不足以稱之為成功。
? 與SaaS服務(wù)不同，傳統(tǒng)軟件銷售通常采用一次性買斷制，并每年收取一定比例的維護(hù)費(fèi)用，主要用于日常運(yùn)維。而在傳統(tǒng)軟件的交付模式中，一旦完成軟件部署后，可能會有一些實施培訓(xùn)，但之后基本上就是"師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人"。隨著時間的推移，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展，當(dāng)初購買的軟件可能很難滿足新的業(yè)務(wù)需求。
? 了解SaaS和傳統(tǒng)軟件的區(qū)別后，與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS模式具有以下優(yōu)勢。
計金豆，睿美云創(chuàng)始人
? 第一，降低決策成本。傳統(tǒng)軟件需要一次性購買費(fèi)用，而SaaS按年付費(fèi)，分?jǐn)偭烁哳~費(fèi)用，降低了決策壓力。
? 睿美云創(chuàng)始人計金豆介紹：“我們經(jīng)常說，購買SaaS的企業(yè)，第一年實際上是付費(fèi)試用期，只有在第二年續(xù)費(fèi)，才是對服務(wù)商的認(rèn)可。”
? 第二，持續(xù)交付價值。計金豆表示：“SaaS服務(wù)商為了維持續(xù)費(fèi)，必須持續(xù)帶來可量化的價值交付，促進(jìn)服務(wù)商與客戶之間的共贏?！?/p>
? 第三，高質(zhì)量售后服務(wù)。于真正的SaaS服務(wù)商來說，他們必須始終保持產(chǎn)品的領(lǐng)先性和高質(zhì)量的售后服務(wù)，才能獲得客戶的信任。
? 計金豆表示：“睿美云一直堅持走真正的SaaS模式，且做真正SaaS該做的事情，每年在技術(shù)和服務(wù)上的投入從未間斷且持續(xù)增強(qiáng)。我們堅持按年收費(fèi)，是對我們客戶服務(wù)最基本的保證，這種模式也能支撐我們持續(xù)創(chuàng)新，為我們的機(jī)構(gòu)甚至給整個行業(yè)帶來價值?！?/p>
睿美云公司：紐?？萍?/p>
讓醫(yī)美人工作更輕松
? 事實上，不少軟件雖然功能齊全，但并沒有真正幫助到從業(yè)者，反而給從業(yè)者帶來了額外工作量。因此，對于SaaS而言，軟件功能是基礎(chǔ)，服務(wù)能力是核心，能讓醫(yī)美人工作更輕松是競爭力。
? 睿美云為了保持競爭力，以CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）為中心構(gòu)建整個軟件邏輯，把ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）、HIS（Hospital Information System，醫(yī)院信息系統(tǒng)）、外營銷、內(nèi)運(yùn)營、渠道分銷集合成一體化平臺。
? 為什么以客戶關(guān)系管理為中心？因為醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)就是以客戶關(guān)系管理為中心（醫(yī)療行業(yè)也在推進(jìn)“以患者為中心”）?？梢哉f，只有以客戶為中心，而不是以員工為中心，才能讓醫(yī)美人工作更輕松 —— 客戶先方便，員工才輕松。畢竟，客戶如果不方便，這些不方便都需要員工來解決，那員工如何輕松呢？
? 睿美云是如何讓客戶更方便，進(jìn)而讓員工更輕松呢？
客戶流水牌
? 客戶到一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，最大的槽點(diǎn)是：我不知道我在等什么，我也不知道我要等多久。客戶流水牌，就是要解決這個槽點(diǎn)。
? 睿美云把客戶在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的流程，拆分為：預(yù)約 → 待接待 → 接待 → 咨詢 → 面診 → 收銀 → 治療 → 劃扣 → 離院 → 回訪。從客戶預(yù)約開始，每個環(huán)節(jié)完成后會自動推送到下一環(huán)節(jié)。各崗位員工按流程接待客戶，并錄入客戶信息。信息隨著客戶在院內(nèi)的流動而流動，為提供個性化服務(wù)不斷積累信息基礎(chǔ)。
? 操作界面上，員工通過軟件里的一張表，就能完整看到客戶在機(jī)構(gòu)里的進(jìn)度。每個環(huán)節(jié)都有信息，告知員工每位客戶的情況；每個環(huán)節(jié)都有數(shù)字，告知員工當(dāng)前環(huán)節(jié)有多少客戶，從而及時“疏導(dǎo)交通”，減少客戶等待時間。
? 例如，機(jī)構(gòu)咨詢師有3人，但當(dāng)前處于咨詢狀態(tài)的客戶有5人，那么有2個客戶在等候。如果正在咨詢的3位客戶里，有2個剛開始，那意味著有1個客戶會等候較長時間。這時，根據(jù)信息可查詢該客戶是初診或復(fù)診，是要新購項目，還是劃扣已購項目。如果是初診，用什么流程去降低客戶等待的不適感？如果是復(fù)診，是否可由醫(yī)生介入，以節(jié)省等待時間？
? 客戶流水牌，讓服務(wù)客戶的流程清晰可見，服務(wù)客戶更輕松。
咨詢工作站
? 咨詢師是醫(yī)美機(jī)構(gòu)重要崗位，需要花費(fèi)大量精力服務(wù)和維護(hù)客戶，提升咨詢師工作效率具有很高杠桿價值。
? 睿美云提供了咨詢工作站，咨詢師能夠快速地錄入客戶訴求和方案設(shè)計、完善客戶畫像、管理客戶回訪、制定開發(fā)計劃、查詢業(yè)績等。之前需要十分鐘完成的工作，現(xiàn)在五分鐘內(nèi)就能完成。
? 例如，睿美云對接了企業(yè)微信，對接了有贊、微盟等小程序，對接了美際皮膚檢測儀等，對接中產(chǎn)生的所有客戶信息，都能匯聚到咨詢師的軟件操作界面，咨詢師不僅不用重復(fù)錄入信息，而且有可視化的數(shù)據(jù)圖形，發(fā)掘客戶需求更輕松。
客戶盤點(diǎn)引擎
? 在醫(yī)美機(jī)構(gòu)積累了一定客戶后，就應(yīng)該分類客戶、個性服務(wù)、精準(zhǔn)營銷。
? 睿美云提供了一套客戶盤點(diǎn)引擎，可通過近百個不同客戶行為數(shù)據(jù)，對客戶群體精準(zhǔn)查詢，分類客戶更輕松，從而制定出有效的個人服務(wù)方案、精準(zhǔn)營銷方案，最終提升機(jī)構(gòu)業(yè)績與客情。
客戶邀約管理
? 邀約客戶到院，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工作。
? 睿美云提供的邀約管理功能，可幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)實現(xiàn)客戶精確分類后，將客戶分配給適合度更高的員工，以此提升邀約成功率。同時，根據(jù)邀約客戶的行為數(shù)據(jù)，包括到院率、消費(fèi)率等，對后續(xù)邀約方案持續(xù)優(yōu)化，客戶邀約更輕松。
敏捷報表平臺
? 無論是大型醫(yī)美還是輕醫(yī)美，老板都需要隨時了解并掌握機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況。清晰、準(zhǔn)確、實時地獲得經(jīng)營報表，是一項競爭優(yōu)勢。
? 雖然所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在使用軟件，但是根據(jù)老板不同分析需求，快速制作出對應(yīng)表單，很多軟件卻做不到。早上，老板需要一個表單，數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員可能需要一整天時間埋頭苦干，到了晚上，才能人工統(tǒng)計出需要的那個excel表。
? 睿美云提供了敏捷報表平臺，基于豐富數(shù)據(jù)維度，通過拖拉拽方式，就能快速獲得所需報表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)、報表獲得快、分析更實時、決策更正確、老板更輕松。
客戶小程序
? 除了讓醫(yī)美從業(yè)者工作更輕松，睿美云也努力讓求美者消費(fèi)更輕松。利用微信小程序，求美者可以調(diào)用軟件里與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如查詢自己買了什么、做了什么、剩下什么。此外，還可預(yù)約治療等。
? 計金豆表示：“我發(fā)現(xiàn)選擇睿美云的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，都非常重視客戶體驗，都不停想辦法更好服務(wù)客戶。我們很榮幸能與這些優(yōu)秀的、有長期主義的醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為合作伙伴。”
醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用評價
為什么選擇了睿美云SaaS?
? SKIN漾膚創(chuàng)始人李剛：“我以前從事IT，后面跨行進(jìn)入醫(yī)美。因此，我一進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)就在嘗試各種軟件，不停尋找適合我們機(jī)構(gòu)的SaaS系統(tǒng)。我覺得，SaaS本質(zhì)是幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)解決痛點(diǎn)，提升機(jī)構(gòu)管理效率。2019年，我在成都看到睿美云公司，他們以讓醫(yī)美人工作更輕松為導(dǎo)向，幫助機(jī)構(gòu)更新迭代，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)想要的功能，睿美云SaaS挺適合我們?！?/p>
睿美云在效率提升上表現(xiàn)如何？
? 芒塔醫(yī)美店長張馨元：“睿美云系統(tǒng)在整體效率上，比我們以前提高了很多。我認(rèn)為在病歷板塊，幫助醫(yī)生非常多。比起以往的紙質(zhì)病歷書寫和簽字，睿美云的電子病歷與電子簽名這兩個功能，大幅提高了我們醫(yī)生的工作效率?！?/p>
睿美云對于機(jī)構(gòu)的營收和利潤方面是否有幫助？
? UMC聯(lián)合醫(yī)顏院長雷家其：“幫助非常大。UMC聯(lián)合醫(yī)顏是醫(yī)護(hù)聯(lián)合創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，主打醫(yī)療技術(shù)與診療服務(wù)，我們對新客沒有營銷，也沒有咨詢師。因此，我們需要SaaS系統(tǒng)幫助我們高效管理客戶，讓我們精力更多放在治療上，不斷提高客戶滿意度和信賴度，并實現(xiàn)口碑傳播。睿美云很好地滿足了我們需求，幫助我們更輕松地實現(xiàn)了客戶溝通、管理、老客營銷等?！?/p>
對睿美云的售后服務(wù)滿意嗎？
? VVON云醫(yī)薈醫(yī)聯(lián)體集團(tuán)DDP仕瑤慧：“睿美云在售后服務(wù)做的非常棒。首先，它給每家機(jī)構(gòu)建一個客服群；然后，我們所有崗位的同事遇到問題，都可在群里問詢，回答也非常及時。這讓我們在使用睿美云的過程中，感覺到很安全、有保障。此外，睿美云也會幫我們機(jī)構(gòu)提供一些定制化服務(wù)，例如一些報表需要特殊定制、業(yè)務(wù)流程需要微調(diào)、項目模塊需要添加，睿美云都可以幫我們及時把想法實現(xiàn)?！?/p>
對睿美云未來有哪些期望？
? 小氧醫(yī)美創(chuàng)始人周成：“第一從利己角度，我希望睿美云能夠成為中國醫(yī)美最大的SaaS系統(tǒng)，這樣我就不用換系統(tǒng)了。第二從行業(yè)角度，我們行業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入輕醫(yī)美時代，每年會有2000家新增機(jī)構(gòu)，確實需要更好用的SaaS系統(tǒng)，幫助我們更好面對消費(fèi)者、提升管理效率、提升咨詢師效率、提升治療效率等。我希望睿美云可以肩負(fù)起這些的責(zé)任和使命?！?/p>
總結(jié)
? SaaS從傳統(tǒng)的買斷制變成了訂閱制，你不需要一開始就花大價錢買服務(wù)器、買斷軟件、買夠點(diǎn)位，而只需要支付SaaS年費(fèi)，用聯(lián)網(wǎng)的電腦和手機(jī)就能使用軟件。
? 訂閱制意味著，軟件啟用只是服務(wù)的開始，機(jī)構(gòu)對軟件的持續(xù)使用、會用、用好、升級，才是SaaS獲得客戶認(rèn)可并續(xù)費(fèi)的核心。睿美云整體續(xù)費(fèi)率高于90%，已經(jīng)證明了醫(yī)美機(jī)構(gòu)對其的認(rèn)可。
? 正如計金豆所說：“對于SaaS而言，核心還是服務(wù)。睿美云搭建了客戶成功團(tuán)隊，當(dāng)他們到現(xiàn)場時，不僅是教會客戶操作系統(tǒng)，而是帶著浸潤行業(yè)多年的方法論，告訴客戶優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的經(jīng)營策略、數(shù)據(jù)指標(biāo)、品項配置方法等，每三個月我們都會進(jìn)行服務(wù)回訪。睿美云的目標(biāo)是讓醫(yī)美人工作更輕松，睿美云的壁壘是獲得更多醫(yī)美人的更大信任?！?/strong>
? 聯(lián)系睿美云，請掃描二維碼。
文章來源：美業(yè)觀察
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