快訊
近日，華熙生物、天潤(rùn)醫(yī)療、北京大清生物與重慶大清海德在北京正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并通過增資入股模式，深度協(xié)同重慶大清海德在再生醫(yī)美新材料領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與市場(chǎng)拓展工作。
四方將整合各自在原料研發(fā)、臨床應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)化及注冊(cè)銷售端的核心優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
4月1日，巨子生物公告稱，公司獲得陜西省藥監(jiān)局頒發(fā)的Ⅲ類醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證，新增Ⅲ類醫(yī)療器械生產(chǎn)范圍，涵蓋13-09整形及普通外科植入物，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)用敷料到植入類生物材料的關(guān)鍵跨越。?
這意味著，巨子生物已具備III類醫(yī)療器械的規(guī)?；?、合規(guī)化生產(chǎn)能力，打通了從“產(chǎn)品可上市”到“產(chǎn)品可量產(chǎn)”的關(guān)鍵閉環(huán)。
4月2日，瑞士海雅美旗下第四款產(chǎn)品“海維納斯·瑅派”（以下簡(jiǎn)稱：瑅派）正式獲得國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）批準(zhǔn)，成功登陸中國(guó)市場(chǎng)。
瑅派是一款實(shí)現(xiàn)「膚質(zhì)改善+膚齡雙抗」的瑞士新一代長(zhǎng)效皮膚煥活劑，在皮膚膚質(zhì)改善、暗沉提亮方面表現(xiàn)優(yōu)異，重塑ECM（細(xì)胞外基質(zhì)）環(huán)境、促進(jìn)膠原新生，實(shí)現(xiàn)從肌膚底層出發(fā)的“養(yǎng)膚式”抗衰，同時(shí)兼顧長(zhǎng)效維持特性，可實(shí)現(xiàn)36 周長(zhǎng)效煥膚，膚質(zhì)水潤(rùn)透亮。
3月30日，海爾集團(tuán)（青島）金盈控股有限公司發(fā)布緊急聲明，矛頭指向虞美人集團(tuán)董事長(zhǎng)于文紅。于文紅對(duì)外宣稱其公司為海爾集團(tuán)、盈康一生投資企業(yè)，甚至推出“提取年輕人血液、換血治療”的離譜業(yè)務(wù)，讓不少人信以為真。
對(duì)此，海爾金控直接下場(chǎng)澄清，于文紅和虞美人與海爾無(wú)任何關(guān)聯(lián)，所謂“換血”相關(guān)業(yè)務(wù)均與海爾無(wú)關(guān)。
3月31日，珀萊雅股份發(fā)布，公司與浙江大學(xué)未名拾光AI生物學(xué)聯(lián)合研究中心簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，成為該中心生物智能體前沿應(yīng)用戰(zhàn)略合作伙伴。雙方將圍繞人工智能驅(qū)動(dòng)的生命科學(xué)與消費(fèi)健康創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)從基礎(chǔ)研究到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的全鏈條協(xié)同。
醫(yī)美行業(yè)觀察
紐睿科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO林夏怡：數(shù)字化帶來(lái)輕醫(yī)美破局新“解法”
挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長(zhǎng)，輕醫(yī)美已經(jīng)成為當(dāng)今行業(yè)風(fēng)口，機(jī)構(gòu)及廠牌的競(jìng)爭(zhēng)漸漸步入白熱化，除了產(chǎn)品、技術(shù)等硬實(shí)力的角力外，善于借助“外力”也是一個(gè)突破的關(guān)鍵。近日，在由醫(yī)美行業(yè)觀察舉辦的“2023輕醫(yī)美大會(huì)”上，紐?？萍悸?lián)合創(chuàng)始人兼COO林夏怡先生就《數(shù)字化：系統(tǒng)比你更懂你》為分享主題，向大家分享一下現(xiàn)在發(fā)展“火熱”的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化都可以帶給輕醫(yī)美怎樣的發(fā)展新動(dòng)能，以下為精彩分享內(nèi)容：
各位杭州的醫(yī)美同仁上午好，今天非常開心組委會(huì)邀請(qǐng)我們來(lái)參加今天的活動(dòng)，接下來(lái)我開始今天的分享，我的主題叫《數(shù)字化：系統(tǒng)比你更懂你》。
數(shù)字化大勢(shì)所趨
什么是數(shù)字化？
我給大家三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。
第一個(gè)案例是美團(tuán)外賣。在整個(gè)外賣場(chǎng)景有三方，包括外賣小哥、店家、美團(tuán)。路徑怎么規(guī)劃訂單怎么分配、怎么調(diào)配訂單、滿意度如何控制？真正的數(shù)字化不是單點(diǎn)的數(shù)據(jù)，是由三方所有數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，在流程過程中形成的網(wǎng)格，那才是真正的數(shù)字化。有一篇文章叫《被困在系統(tǒng)里的外賣小哥》，所有在美團(tuán)外賣這個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的人沒有感覺，由系統(tǒng)推動(dòng)人在前進(jìn)，所以人才會(huì)被困在系統(tǒng)，所以一個(gè)很重要的點(diǎn)就是好的系統(tǒng)一定由系統(tǒng)推動(dòng)人，人是沒有感覺的，而不是人在用系統(tǒng)。
第二個(gè)案例是海底撈。海底撈的服務(wù)獲得了多數(shù)人的認(rèn)可，他們的服務(wù)員了解客戶，可以形成客戶畫像，對(duì)于線下履約型的業(yè)態(tài)，比如說(shuō)餐飲、醫(yī)美等，客戶畫像非常重要，我們把這個(gè)叫做客戶數(shù)字資產(chǎn)。
第三個(gè)案例是我個(gè)人。比如說(shuō)我個(gè)人的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，從平臺(tái)到機(jī)構(gòu)到個(gè)人，這也是數(shù)字化的環(huán)節(jié)，其中，靜息心率來(lái)看，我之前是50幾，現(xiàn)在40多，寫著偏低，我就會(huì)很擔(dān)心，后來(lái)我每天跳繩，心率下降了，這個(gè)數(shù)字反應(yīng)你的身體變好了。所以現(xiàn)在很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)缺的就是好的系統(tǒng)精確地告訴你出了哪些問題，以便更好地保護(hù)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
當(dāng)然，數(shù)字化是沒有窮盡的，我們想做精細(xì)化管理顆粒度可以小到無(wú)數(shù)小，而醫(yī)美機(jī)構(gòu)才剛剛開始。
如何讓數(shù)字化落地？
1、需要有一套系統(tǒng)，能夠讓你的流程標(biāo)準(zhǔn)化，所有的文檔標(biāo)準(zhǔn)化；
2、降本增效。例如以前護(hù)士站需要用5個(gè)護(hù)士，用了這個(gè)系統(tǒng)只需要2個(gè)，另外3個(gè)可以做更好的事情，可以更好的安撫客戶；
3、通過數(shù)據(jù)來(lái)分析、洞察并指導(dǎo)業(yè)務(wù)和管理。海量的數(shù)據(jù)一定要擁有強(qiáng)健的數(shù)字化系統(tǒng)，從一堆大數(shù)據(jù)抽取出來(lái)，讓你對(duì)自己做深度體驗(yàn)，知道你的問題在哪。
數(shù)字化賦能輕醫(yī)美
紐?？萍荚诤贾荽蟛糠值目蛻舳际禽p醫(yī)美，現(xiàn)在大概全國(guó)已經(jīng)超過600多家在用我們的系統(tǒng)，在過去新增的200家有70%都是輕醫(yī)美的門店。輕醫(yī)美的指標(biāo)跟之前有什么不一樣？輕醫(yī)美為什么被長(zhǎng)期看好？
“輕醫(yī)美”的終極指標(biāo)是什么？
一、客戶體驗(yàn)
1、線下（接待）體驗(yàn)，解決等待問題。我們系統(tǒng)里有個(gè)叫流水牌，按照流程定一標(biāo)準(zhǔn)化的接待過程，從網(wǎng)上預(yù)約、接待、面診這是一個(gè)流水，用系統(tǒng)推動(dòng)人，核心就在于我們每個(gè)環(huán)節(jié)有一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字可以告訴你在這個(gè)環(huán)節(jié)有多少客戶。
比如今天有4個(gè)咨詢師上班，我在這里看到8個(gè)客戶，那說(shuō)明每一個(gè)咨詢師后面都有一個(gè)客戶排隊(duì)，有可能引起不滿；或者收銀時(shí)候，如果輕醫(yī)美有手機(jī)APP，醫(yī)生開完單客戶直接掃碼支付，這是事中的干預(yù)，還可以做事后的總結(jié)，因?yàn)槲覀冊(cè)诿總€(gè)節(jié)點(diǎn)都有節(jié)點(diǎn)，我們知道每個(gè)客戶在每個(gè)階段花了多少時(shí)間，每天都有圖，能看到我們等待時(shí)間最長(zhǎng)的，并標(biāo)紅，我們能解決機(jī)構(gòu)每天等待時(shí)間最長(zhǎng)的是哪個(gè)，事后都可以做總結(jié)，優(yōu)化之后我們?cè)俜答?，所以一個(gè)舉措可以解決大部分的等待問題。
2、線上體驗(yàn)，AI技術(shù)支持結(jié)合企業(yè)需求，智能營(yíng)銷機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。線上是不滿意度。AI可以秒回投訴信息，只要這一點(diǎn)就可以解決85%的線上不滿意。? ?
每家機(jī)構(gòu)都可以非常便宜的培訓(xùn)自己的AI客服，這在以前不太可能，現(xiàn)在成為可能。大家可以看一下以前用微軟的小冰，整個(gè)美萊集團(tuán)在用，去年用原來(lái)的模型訓(xùn)練了很久，回答的程度還是可以的，基本上所有問診的問題都可以回答到點(diǎn)上。
3、客戶滿意度調(diào)查。真正的滿意度調(diào)查可以在客戶治療離院1個(gè)小時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)推送到服務(wù)號(hào)上填寫。且可以進(jìn)行精準(zhǔn)滿意度調(diào)查，每個(gè)階段都有記錄，可以定位到某一環(huán)節(jié)，若是打了低分，可以立即回訪。
二、復(fù)購(gòu)
提升復(fù)購(gòu)，需要足夠了解顧客，實(shí)現(xiàn)客戶畫像。我們有一個(gè)很典型的叫客戶總攬，可以非常清晰看到國(guó)內(nèi)RFM，RFM是一個(gè)層次，體現(xiàn)顧客的消費(fèi)能力，可以看到客戶到院的歷程、客戶是否是活躍的、是不是關(guān)注我們的小程序。
當(dāng)然，針對(duì)復(fù)購(gòu)情況，我們有一個(gè)產(chǎn)品叫項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，可以將重點(diǎn)給到該看的人，將最重要的數(shù)據(jù)取出來(lái)價(jià)值化。具體如下：
1、標(biāo)注客戶需求，系統(tǒng)會(huì)幫助精準(zhǔn)標(biāo)注；
2、讓每一個(gè)客戶的意向變成金額，而且有權(quán)重；
3、能夠及時(shí)消掉標(biāo)簽，這里可以幫助記錄咨詢師的成交率，以及有助于確定下個(gè)月月度指標(biāo)；
4、統(tǒng)計(jì)并記錄同類標(biāo)簽；
5、了解客戶活躍度，非常活躍的機(jī)構(gòu)跟不活躍的機(jī)構(gòu)估值是不同的，通過第一次初始化定四個(gè)超活活躍，這樣就知道所有的比例是多少，但更重要的是活躍度是動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，是會(huì)上下浮動(dòng)的，在我們的活躍度統(tǒng)計(jì)是有兩列，一個(gè)叫當(dāng)前活躍度，另外叫上一個(gè)歷史周期的活躍度，這里面就可以告訴哪些客戶活躍度上升，哪些活躍度下降，這些也都是可以給到促活的回訪很明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
今天非常開心，后面有興趣線下可以繼續(xù)交流，也希望我們能幫助各位在醫(yī)美數(shù)字化的路上一起成長(zhǎng)，謝謝！
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