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顏值經(jīng)濟(jì)崛起，醫(yī)美賽道各大“玩家”各顯神通，相互競技，呈現(xiàn)一片群雄割據(jù)的場面，風(fēng)往哪邊吹，人往哪邊追，隨著行業(yè)風(fēng)向在求美者的消費(fèi)需求帶動下，逐漸由重醫(yī)美向著輕醫(yī)美靠攏，醫(yī)美“玩家”也隨之在輕醫(yī)美的道路愈探愈遠(yuǎn)。

重醫(yī)美多需要做手術(shù)，單次風(fēng)險(xiǎn)較大，效果也較為持久，復(fù)購率低，而輕醫(yī)美則是光電、注射等輕手段進(jìn)行，風(fēng)險(xiǎn)較小，效果持續(xù)時(shí)間不長，因此復(fù)購頻次較大，從輕醫(yī)美的底層邏輯出發(fā)，吸引老客復(fù)購和新客入場成為重中之重。

這就對醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出了新的要求，既需要提高獲客能力，也需要提高留客能力，成功獲客需要為客戶種下可以實(shí)現(xiàn)變美目標(biāo)的種子，長期留客則是讓種子萌芽且蓬勃發(fā)展，且效果獲得客戶的認(rèn)可，建起起客戶與求美者的強(qiáng)信任，以構(gòu)筑長期聯(lián)系的根基。

這就需要醫(yī)美機(jī)構(gòu)由簡單營銷獲客向著專業(yè)留客的方向發(fā)展。

而技術(shù)的賦能可以讓專業(yè)成為可能，目前，大數(shù)據(jù)東風(fēng)的到來，也將數(shù)字化刮向了醫(yī)美行業(yè)，詳細(xì)來說，醫(yī)美數(shù)字化是指通過數(shù)字技術(shù)將醫(yī)美服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化的過程，在這條乘借東風(fēng)的路上，數(shù)字化對于與醫(yī)美機(jī)構(gòu)已不再僅僅是錦上添花，而是骨肉相連。

那么，為什么越來越多的人喜歡數(shù)字化賦能營銷手段？數(shù)字化賦能，可以貫穿一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的整個(gè)業(yè)務(wù)條線，包括患者的咨詢、病歷記錄、手術(shù)方案制定、手術(shù)執(zhí)行、術(shù)后護(hù)理等全過程，帶領(lǐng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和求美者實(shí)現(xiàn)雙贏。

1、對于求美構(gòu)而言：

其一、通過視頻面診和AI測臉，可以更為具象化、全面性地將問題展現(xiàn)出來，讓求美者對自己的缺陷看的真切，提出更為明確的變美需求；

其二、通過大數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行畫像，了解用戶思維，可以提高客戶正向體驗(yàn)度；

其三、更系統(tǒng)了解客戶的病例與病史，并通過分析大數(shù)據(jù)庫內(nèi)的相似病例，找出最專業(yè)且針對性的治療方案，提高手術(shù)的安全性和成功率，降低求美者所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

這便讓人對醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)生的作用產(chǎn)生了質(zhì)疑，數(shù)字化儀器可以自發(fā)對患者進(jìn)行精準(zhǔn)的診斷和治療，并進(jìn)行效果及治療過程的模擬，將會在某些方面覆蓋且升級醫(yī)生的作用，那么，是否會在一定程度削弱醫(yī)生對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的賦能效果。

醫(yī)生對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的作用愈來愈重，不會因?yàn)獒t(yī)美數(shù)字化時(shí)代的到來，而有所回縮，正如chatgpt人工智能技術(shù)不能夠完全取代人工一樣，醫(yī)美數(shù)字化的設(shè)備及程度也并不能完全取代醫(yī)生，醫(yī)美數(shù)字化可以給予醫(yī)生更為全面的信息及更為先進(jìn)、專業(yè)的治療啟示，但是實(shí)操和方法的試用性等仍然攥在醫(yī)生的手中，可以說雙方是協(xié)同的作用，醫(yī)美數(shù)字化也將成為醫(yī)生強(qiáng)有力的工具。

2、對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言：

其一：例如數(shù)字化工具SAAS系統(tǒng)，可以自動對客戶進(jìn)行分類，為客戶打標(biāo)簽，并形成不同的群組，由此系統(tǒng)自發(fā)的進(jìn)行新用戶管理，可以提高機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率；

其二、進(jìn)行老用戶的喚醒及維護(hù)作用，例如，數(shù)字化系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶資產(chǎn)沉淀，老員工離職也不會帶走客戶，以及在服務(wù)完成后的追蹤反饋等；此外，對沉睡客戶進(jìn)行跟蹤喚醒，讓其再次燃起變美的意志。

其三、擴(kuò)充營銷渠道，增加了線上的營銷方式。例如通過新氧、悅美、更美等醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行線上營銷。

此外，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，還可以同步建立客戶與機(jī)構(gòu)的信任感。

客戶與機(jī)構(gòu)最直接建立信任感的方式是客戶得到滿意且良好的效果，但是在很多時(shí)候，客戶與醫(yī)生的認(rèn)知存在一定的偏差，效果的期望值無法呈現(xiàn)，求美者容易產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)與理想的落差，其次，肉眼無法實(shí)現(xiàn)效果最大化的展現(xiàn)，因此，需要有一個(gè)中間的工具，讓效果化抽象為具象，更為直觀地模擬并呈現(xiàn)出來，這就需要合理地運(yùn)用數(shù)字化工具。

給我一個(gè)支點(diǎn)，可以撬動整個(gè)地球，給醫(yī)美機(jī)構(gòu)一個(gè)杠桿，將會帶來蓬勃的收益，對于數(shù)字化這個(gè)杠桿，有的機(jī)構(gòu)不敢動，有的機(jī)構(gòu)卻在使用途中遇到了問題。

目前，雖然醫(yī)美數(shù)字化大勢所趨，引來了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的爭相布局，但是一個(gè)新的體系的形成過程，必然不會十足的完美。例如很多中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)因?yàn)檎J(rèn)知問題沒有踏上這輛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車，而大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)也面臨著“信息孤島”的情況。

具體來看，很多中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)不具備數(shù)字化運(yùn)營的意識，且流動資金或無法支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本，亦或是對風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力較弱，因此，一般會固守成規(guī)，滿足于目前可以獲得的收益；

而大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，雖然可以順利地進(jìn)行數(shù)字化的變革，卻面臨著醫(yī)美客戶相關(guān)資料需要防護(hù)隱私性的情況，而無法將所有數(shù)據(jù)鏈條都打通，也由此導(dǎo)致出現(xiàn)“信息孤島”的情況。

還有很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)，對于數(shù)字化賦能的降本提效作用保持著隔岸觀火的姿態(tài)，未曾親自實(shí)踐，沒有看到結(jié)果，對于這種影響巨大的改革較為猶疑，幸而醫(yī)美行業(yè)具有市場同質(zhì)化的特性，若是大量的機(jī)構(gòu)愿意嘗試，那么也將帶動更多的機(jī)構(gòu)進(jìn)行嘗試，但是出現(xiàn)真正的“出頭鳥”的時(shí)機(jī)卻難以估料。

當(dāng)然也有很多機(jī)構(gòu)愿意乘借這股東風(fēng)，提前占領(lǐng)高地，比如目前比較火的輕醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)，便是合理地利用了數(shù)字化工具，將醫(yī)美機(jī)構(gòu)的體量變輕，例如秋濤美膚、蛋殼肌因等，是利用“大中臺”+“小前臺”的業(yè)務(wù)模式，進(jìn)行輕運(yùn)營，同樣打造了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的又一增量。

醫(yī)美數(shù)字化除了需要醫(yī)美機(jī)構(gòu)的方面的努力，也需要監(jiān)管方面的扶助。醫(yī)美數(shù)字化算是醫(yī)美行業(yè)正規(guī)化的一個(gè)分支，數(shù)字化可以讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)的治療全流程更為有序、清晰、合規(guī)，推動了醫(yī)美行業(yè)的正規(guī)化發(fā)展，現(xiàn)今，醫(yī)美行業(yè)亂象頻出，已經(jīng)步入了強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，在此環(huán)境下，監(jiān)管勢必將在各個(gè)層次進(jìn)行整治出清，呼吁倡導(dǎo)，自然不會忽略對醫(yī)美數(shù)字化倡導(dǎo)。例如，2022年7月，中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會正式發(fā)布了《加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化，建數(shù)字化醫(yī)美生態(tài)》，倡導(dǎo)全行業(yè)加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化，通過數(shù)字化建設(shè)，讓更多消費(fèi)者能夠享受到好醫(yī)生、好機(jī)構(gòu)、好產(chǎn)品、好服務(wù)。

相信在監(jiān)管和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一致努力下，醫(yī)美數(shù)字化將查漏補(bǔ)缺，持續(xù)深化，未來，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)數(shù)字化將朝著哪方面發(fā)展，又將帶給醫(yī)美機(jī)構(gòu)怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尚需拭目而待！

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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