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AI對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很遙遠(yuǎn)的新事物嗎？曾經(jīng)是的，但是AI工具對(duì)于現(xiàn)在的我們來(lái)說(shuō)，是非常熟悉的"新工具"。比如：AI測(cè)臉、AI美妝、AI測(cè)膚。這些都是目前一些大平臺(tái)玩家、大品牌玩家在用的工具。

據(jù)各大媒體報(bào)道，借助AI工具，醫(yī)美平臺(tái)都獲得了不錯(cuò)的流量增長(zhǎng)以及咨詢(xún)轉(zhuǎn)化。

以AI測(cè)臉這個(gè)工具來(lái)說(shuō)，目前的互聯(lián)網(wǎng)頭部醫(yī)美平臺(tái)都上線(xiàn)了自己的工具，通過(guò)智能工具分析出當(dāng)下鏡頭前用戶(hù)的臉型是否符合標(biāo)準(zhǔn)審美，有哪些特征，眼距如何、臉型如何、氣質(zhì)如何，然后給醫(yī)美消費(fèi)者一些消費(fèi)建議。

（圖源：美圖AI開(kāi)放平臺(tái)）

對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這類(lèi)AI工具對(duì)她們來(lái)說(shuō)意味著什么？

一個(gè)充滿(mǎn)趣味性的“玩具”、結(jié)果還有一定的參考性，測(cè)一測(cè)測(cè)不了吃虧，測(cè)不了上當(dāng)，測(cè)完了還有一定的比例的用戶(hù)會(huì)分享給小姐妹一起測(cè)。

同時(shí)，即使測(cè)試結(jié)果出來(lái)了，也沒(méi)有咨詢(xún)師在后面亦步亦趨的給你推銷(xiāo)介紹項(xiàng)目，用戶(hù)可以確保在自己感興趣的情況下，再去進(jìn)一步考慮是否要了解某醫(yī)美項(xiàng)目。

AI工具沒(méi)有銷(xiāo)售KPI，在部分醫(yī)美用戶(hù)角度來(lái)看，咨詢(xún)師推薦項(xiàng)目可能是為了獲得銷(xiāo)售提成。跟“AI工具”互動(dòng)比和咨詢(xún)師面聊，對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，壓力更小。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

而用戶(hù)不知，吸引用戶(hù)過(guò)來(lái)完成測(cè)一測(cè)這個(gè)步驟，AI工具就已經(jīng)完成了自己的KPI。

對(duì)于后面的平臺(tái)，或者機(jī)構(gòu)等商家來(lái)說(shuō)，這類(lèi)AI工具實(shí)現(xiàn)的效用是什么？

強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)參與性、促活價(jià)值高、弱化廣告行為、弱化推銷(xiāo)性。

一切在美妝行業(yè)已經(jīng)發(fā)生的事情，對(duì)于在醫(yī)美行業(yè)的我們來(lái)講都有強(qiáng)參考性。

兩個(gè)行業(yè)受眾基本一致：同樣為對(duì)美有追求的女性消費(fèi)者。

（AI工具在美妝行業(yè)的應(yīng)用，圖源：網(wǎng)絡(luò)）

而區(qū)別在于，醫(yī)美項(xiàng)目消費(fèi)具有不可逆性，不合適的美妝產(chǎn)品，可以退貨、甚至可以丟棄，但是醫(yī)美項(xiàng)目不行。

另一個(gè)區(qū)別在于，美妝品無(wú)地域限制，快遞全國(guó)到家，而醫(yī)美項(xiàng)目，一定要到線(xiàn)下進(jìn)行消費(fèi)完成服務(wù)過(guò)程。

美妝賣(mài)的是產(chǎn)品，醫(yī)美賣(mài)的是服務(wù)。

我們先來(lái)看，AI工具幫助美妝，都做了些什么？

最重要的一點(diǎn)：試妝，同時(shí)試妝結(jié)果影響了用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)。

2017 年，絲芙蘭推出應(yīng)用“Virtual Artist”，可實(shí)現(xiàn)超 1000 種腮紅、修容高光粉的試用；

2017 年，屈臣氏在上海概念店推出“Style Me 來(lái)彩我”，借助 AR 試妝技術(shù)，提升門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)；

2017 年，京東、天貓等電商平臺(tái)加速布局 AR 試妝，天貓美妝 AR 試妝等；

網(wǎng)絡(luò)

從大品牌的動(dòng)向，我們能看出美妝行業(yè)對(duì)新智能工具是一個(gè)積極擁抱的態(tài)度，有媒體還推測(cè)分析，美妝AI/AR未來(lái)會(huì)渠道美妝KOL，通過(guò)AI/AR測(cè)臉直接給用戶(hù)推薦護(hù)膚品、化妝品、以及化妝技巧、教程，取代現(xiàn)在諸如李佳琦、薇婭這樣的KOL。

實(shí)際上是不可能的，我們今天的AI工具也不能取代咨詢(xún)師。

所以回到醫(yī)美，AI對(duì)于醫(yī)美，到底意味著什么？

1.促進(jìn)用戶(hù)活躍度

尤其是有自己私域流量池的機(jī)構(gòu)，哪怕你的私欲流量?jī)H限于在你的微信朋友圈、微信群，但是當(dāng)你給自己的AI工具做一次小的更新、每次增添一個(gè)小功能，當(dāng)你在朋友圈、微信群推出后，一定能吸引來(lái)一部分“玩家”，對(duì)于這部分用戶(hù)，是不是應(yīng)該重點(diǎn)跟進(jìn)？

2.提升效率，幫助咨詢(xún)師、醫(yī)生進(jìn)行轉(zhuǎn)化成交

在醫(yī)美行業(yè)，AI不會(huì)取代咨詢(xún)師、也不能取代面診醫(yī)生，它有豐富、詳細(xì)的功能，關(guān)于三庭五眼鼻型臉型有最詳細(xì)的解說(shuō)，這些都是它的有點(diǎn)，但是它唯一致命的缺陷在于：沒(méi)有溫度。

醫(yī)美消費(fèi)者怎么會(huì)為一個(gè)沒(méi)有溫度、冷冰冰的機(jī)器推薦而下單一個(gè)5萬(wàn)塊的鼻子呢？

不管是AR還是AI，所產(chǎn)生的的結(jié)果都只能是告訴用戶(hù)有什么問(wèn)題，再告訴用戶(hù)有什么解決方案，它能引起用戶(hù)探知、了解產(chǎn)品欲望，而最終臨門(mén)一腳的消費(fèi)，還需要咨詢(xún)師或者李佳琦的那一句“買(mǎi)它！”。

對(duì)于客單價(jià)越高的服務(wù)，越需要AI和人工的配合。

AI測(cè)試推薦的方案模板有限，也很難說(shuō)就現(xiàn)在的技術(shù)、大數(shù)據(jù)下所使用的審美標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值是否是多樣化的。必須承認(rèn)AI的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但是目前確實(shí)有可能，我們看到的AI測(cè)臉背后只用了某單一的審美標(biāo)準(zhǔn)。

所以這就更需要和人工（咨詢(xún)師、醫(yī)生）配合，以有溫度、更有人性化的方式觸動(dòng)求美消費(fèi)者，最終完成服務(wù)。

3、拿到數(shù)據(jù)，完成趨勢(shì)分析，精細(xì)化管理用戶(hù)

雖然AI工具幫助我們提升的成交的概率，提升了用戶(hù)的咨詢(xún)率，但是還有很多人，玩完了就完了，或許是需求還不夠強(qiáng)烈，或許是該用戶(hù)的資金不夠充裕，總之當(dāng)下沒(méi)有辦法成交。但是AI工具仍然發(fā)揮了它的價(jià)值：拿到用戶(hù)數(shù)據(jù)。

我們至少可以判斷出，在某個(gè)時(shí)間段、或是某一個(gè)有特殊性的期限內(nèi)，用戶(hù)是否對(duì)某類(lèi)型的項(xiàng)目有較高的熱情，以此來(lái)為我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考風(fēng)向。

同時(shí)，還能完成對(duì)用戶(hù)打標(biāo)簽的行為，很直白的說(shuō)，當(dāng)某用戶(hù)兩次玩AI，都點(diǎn)進(jìn)去了隆鼻，下一次有新的隆鼻項(xiàng)目包裝出來(lái)的時(shí)候，或是新的營(yíng)銷(xiāo)策略出來(lái)的時(shí)候，我們是否要考慮優(yōu)先觸達(dá)該用戶(hù)？

當(dāng)某用戶(hù)在游戲結(jié)束后的推薦頁(yè)里，2次或者3次都點(diǎn)進(jìn)我們的年卡、會(huì)員卡，但是沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)，那么下次有類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，是否要考慮優(yōu)先傳遞給該用戶(hù)？

在我們自己的應(yīng)用（可能是小程序、可能是微信商城或者某某商城）里，用戶(hù)對(duì)我們所設(shè)置的“AI玩具”的每一次點(diǎn)擊，甚至是對(duì)每一個(gè)頁(yè)面的、Icon的每一次點(diǎn)擊瀏覽，都會(huì)留下數(shù)據(jù)與痕跡，構(gòu)成未來(lái)的成交機(jī)會(huì)。

平臺(tái)已經(jīng)有AI工具了，機(jī)構(gòu)還有必要自己接入嗎？

我們認(rèn)為，接入自己的AI工具是非常有價(jià)值的。

1.成本可控

目前來(lái)講機(jī)構(gòu)并不需要雇傭一整個(gè)團(tuán)隊(duì)去開(kāi)發(fā)自己的AI工具，類(lèi)似于美圖AI平臺(tái)、騰訊AI開(kāi)放平臺(tái)這樣的大平臺(tái)，都提供AI算法解決方案，現(xiàn)在我們?nèi)プ鲞@件事情，從技術(shù)上講， 已經(jīng)不是那么難。

（圖源：美圖AI開(kāi)放平臺(tái)）

2.私域流量促活與轉(zhuǎn)化

許多下游機(jī)構(gòu)、上游品牌都有自己的APP、小程序、微信商城等等，辛辛苦苦吸引來(lái)用戶(hù)進(jìn)入我們的頁(yè)面，為什么不用一個(gè)小玩具，多留著用戶(hù)在里面停留一秒？曾經(jīng)某業(yè)內(nèi)大咖分享，當(dāng)用戶(hù)在醫(yī)美平臺(tái)上瀏覽一家機(jī)構(gòu)的時(shí)候，3s內(nèi)她看到的內(nèi)容不足以打動(dòng)她，她就會(huì)無(wú)情跳出。對(duì)于進(jìn)來(lái)的用戶(hù)，多留一秒，就又增加了一分成交的概率。

它不一定100%湊效馬上成交，但是一定增加了湊效的概率。

3.開(kāi)放流量入口

私域流量的概念最近一兩年在醫(yī)美行業(yè)非常火，本質(zhì)上也是想要拉倒更多的新用戶(hù)，再次轉(zhuǎn)化已經(jīng)成交的老用戶(hù)，如果我們已經(jīng)建立起私域流量池，那么AI工具，就是我們促活、促轉(zhuǎn)化的小幫手，如果我們的私域流量池還在建設(shè)中，那么AI工具，就是幫我們拉新的流量入口。

總之，它在提高效率方面有巨大的應(yīng)用空間和價(jià)值，同時(shí)，它直接把求美消費(fèi)者帶入到一種變美的消費(fèi)場(chǎng)景。

再舉個(gè)行業(yè)中的例子，其實(shí)知名玻尿酸注射品牌喬雅登，早也對(duì)這類(lèi)工具有了應(yīng)用，在喬雅登的魔鏡APP里（大陸用戶(hù)目前似乎還不能下載），用戶(hù)可以使用魔鏡模擬即刻注射效果。

（圖源：魔鏡APP）

醫(yī)美機(jī)構(gòu)想走在營(yíng)銷(xiāo)前面，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)新工具的應(yīng)用，從何時(shí)開(kāi)始，都不晚。