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醫(yī)美行業(yè)觀察

AI工具如何為醫(yī)美機構(gòu)賦能?

醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
AI早就過了被當做概念的時代,作為一種應(yīng)用工具,在提升用戶轉(zhuǎn)化效率、幫助機構(gòu)進行醫(yī)美消費者精細化管理、細化用戶畫像、拉新促活方面有非常高的價值,在醫(yī)美營銷里,值得做為新突破口,投入精力進行嘗試。
AI對于我們來說是很遙遠的新事物嗎?曾經(jīng)是的,但是AI工具對于現(xiàn)在的我們來說,是非常熟悉的"新工具"。比如:AI測臉、AI美妝、AI測膚。這些都是目前一些大平臺玩家、大品牌玩家在用的工具。
據(jù)各大媒體報道,借助AI工具,醫(yī)美平臺都獲得了不錯的流量增長以及咨詢轉(zhuǎn)化。
以AI測臉這個工具來說,目前的互聯(lián)網(wǎng)頭部醫(yī)美平臺都上線了自己的工具,通過智能工具分析出當下鏡頭前用戶的臉型是否符合標準審美,有哪些特征,眼距如何、臉型如何、氣質(zhì)如何,然后給醫(yī)美消費者一些消費建議。

(圖源:美圖AI開放平臺)
AI工具的一些“小”作用
對于醫(yī)美消費者來說,這類AI工具對她們來說意味著什么?
一個充滿趣味性的“玩具”、結(jié)果還有一定的參考性,測一測測不了吃虧,測不了上當,測完了還有一定的比例的用戶會分享給小姐妹一起測。
同時,即使測試結(jié)果出來了,也沒有咨詢師在后面亦步亦趨的給你推銷介紹項目,用戶可以確保在自己感興趣的情況下,再去進一步考慮是否要了解某醫(yī)美項目。
AI工具沒有銷售KPI,在部分醫(yī)美用戶角度來看,咨詢師推薦項目可能是為了獲得銷售提成。跟“AI工具”互動比和咨詢師面聊,對于用戶來講,壓力更小。

(圖源:網(wǎng)絡(luò))
而用戶不知,吸引用戶過來完成測一測這個步驟,AI工具就已經(jīng)完成了自己的KPI。
對于后面的平臺,或者機構(gòu)等商家來說,這類AI工具實現(xiàn)的效用是什么?
強互動性、強參與性、促活價值高、弱化廣告行為、弱化推銷性。
一切在美妝行業(yè)已經(jīng)發(fā)生的事情,對于在醫(yī)美行業(yè)的我們來講都有強參考性。
兩個行業(yè)受眾基本一致:同樣為對美有追求的女性消費者。

(AI工具在美妝行業(yè)的應(yīng)用,圖源:網(wǎng)絡(luò))
而區(qū)別在于,醫(yī)美項目消費具有不可逆性,不合適的美妝產(chǎn)品,可以退貨、甚至可以丟棄,但是醫(yī)美項目不行。
另一個區(qū)別在于,美妝品無地域限制,快遞全國到家,而醫(yī)美項目,一定要到線下進行消費完成服務(wù)過程。
美妝賣的是產(chǎn)品,醫(yī)美賣的是服務(wù)。
AI工具意味著什么?
我們先來看,AI工具幫助美妝,都做了些什么?
最重要的一點:試妝,同時試妝結(jié)果影響了用戶是否購買。
2017 年,絲芙蘭推出應(yīng)用“Virtual Artist”,可實現(xiàn)超 1000 種腮紅、修容高光粉的試用;
2017 年,屈臣氏在上海概念店推出“Style Me 來彩我”,借助 AR 試妝技術(shù),提升門店購物體驗;
2017 年,京東、天貓等電商平臺加速布局 AR 試妝,天貓美妝 AR 試妝等;
網(wǎng)絡(luò)
從大品牌的動向,我們能看出美妝行業(yè)對新智能工具是一個積極擁抱的態(tài)度,有媒體還推測分析,美妝AI/AR未來會渠道美妝KOL,通過AI/AR測臉直接給用戶推薦護膚品、化妝品、以及化妝技巧、教程,取代現(xiàn)在諸如李佳琦、薇婭這樣的KOL。
實際上是不可能的,我們今天的AI工具也不能取代咨詢師。
所以回到醫(yī)美,AI對于醫(yī)美,到底意味著什么?
1.促進用戶活躍度
尤其是有自己私域流量池的機構(gòu),哪怕你的私欲流量僅限于在你的微信朋友圈、微信群,但是當你給自己的AI工具做一次小的更新、每次增添一個小功能,當你在朋友圈、微信群推出后,一定能吸引來一部分“玩家”,對于這部分用戶,是不是應(yīng)該重點跟進?
2.提升效率,幫助咨詢師、醫(yī)生進行轉(zhuǎn)化成交
在醫(yī)美行業(yè),AI不會取代咨詢師、也不能取代面診醫(yī)生,它有豐富、詳細的功能,關(guān)于三庭五眼鼻型臉型有最詳細的解說,這些都是它的有點,但是它唯一致命的缺陷在于:沒有溫度。
醫(yī)美消費者怎么會為一個沒有溫度、冷冰冰的機器推薦而下單一個5萬塊的鼻子呢?
不管是AR還是AI,所產(chǎn)生的的結(jié)果都只能是告訴用戶有什么問題,再告訴用戶有什么解決方案,它能引起用戶探知、了解產(chǎn)品欲望,而最終臨門一腳的消費,還需要咨詢師或者李佳琦的那一句“買它!”。
對于客單價越高的服務(wù),越需要AI和人工的配合。
AI測試推薦的方案模板有限,也很難說就現(xiàn)在的技術(shù)、大數(shù)據(jù)下所使用的審美標準數(shù)值是否是多樣化的。必須承認AI的學(xué)習(xí)能力強,但是目前確實有可能,我們看到的AI測臉背后只用了某單一的審美標準。
所以這就更需要和人工(咨詢師、醫(yī)生)配合,以有溫度、更有人性化的方式觸動求美消費者,最終完成服務(wù)。
3、拿到數(shù)據(jù),完成趨勢分析,精細化管理用戶
雖然AI工具幫助我們提升的成交的概率,提升了用戶的咨詢率,但是還有很多人,玩完了就完了,或許是需求還不夠強烈,或許是該用戶的資金不夠充裕,總之當下沒有辦法成交。但是AI工具仍然發(fā)揮了它的價值:拿到用戶數(shù)據(jù)。
我們至少可以判斷出,在某個時間段、或是某一個有特殊性的期限內(nèi),用戶是否對某類型的項目有較高的熱情,以此來為我們的營銷活動提供參考風向。
同時,還能完成對用戶打標簽的行為,很直白的說,當某用戶兩次玩AI,都點進去了隆鼻,下一次有新的隆鼻項目包裝出來的時候,或是新的營銷策略出來的時候,我們是否要考慮優(yōu)先觸達該用戶?
當某用戶在游戲結(jié)束后的推薦頁里,2次或者3次都點進我們的年卡、會員卡,但是沒有進行消費,那么下次有類似的營銷活動的時候,是否要考慮優(yōu)先傳遞給該用戶?
在我們自己的應(yīng)用(可能是小程序、可能是微信商城或者某某商城)里,用戶對我們所設(shè)置的“AI玩具”的每一次點擊,甚至是對每一個頁面的、Icon的每一次點擊瀏覽,都會留下數(shù)據(jù)與痕跡,構(gòu)成未來的成交機會。
機構(gòu)接入AI,多此一舉?
平臺已經(jīng)有AI工具了,機構(gòu)還有必要自己接入嗎?
我們認為,接入自己的AI工具是非常有價值的。
1.成本可控
目前來講機構(gòu)并不需要雇傭一整個團隊去開發(fā)自己的AI工具,類似于美圖AI平臺、騰訊AI開放平臺這樣的大平臺,都提供AI算法解決方案,現(xiàn)在我們?nèi)プ鲞@件事情,從技術(shù)上講, 已經(jīng)不是那么難。

(圖源:美圖AI開放平臺)
2.私域流量促活與轉(zhuǎn)化
許多下游機構(gòu)、上游品牌都有自己的APP、小程序、微信商城等等,辛辛苦苦吸引來用戶進入我們的頁面,為什么不用一個小玩具,多留著用戶在里面停留一秒?曾經(jīng)某業(yè)內(nèi)大咖分享,當用戶在醫(yī)美平臺上瀏覽一家機構(gòu)的時候,3s內(nèi)她看到的內(nèi)容不足以打動她,她就會無情跳出。對于進來的用戶,多留一秒,就又增加了一分成交的概率。
它不一定100%湊效馬上成交,但是一定增加了湊效的概率。
3.開放流量入口
私域流量的概念最近一兩年在醫(yī)美行業(yè)非?;?,本質(zhì)上也是想要拉倒更多的新用戶,再次轉(zhuǎn)化已經(jīng)成交的老用戶,如果我們已經(jīng)建立起私域流量池,那么AI工具,就是我們促活、促轉(zhuǎn)化的小幫手,如果我們的私域流量池還在建設(shè)中,那么AI工具,就是幫我們拉新的流量入口。
總之,它在提高效率方面有巨大的應(yīng)用空間和價值,同時,它直接把求美消費者帶入到一種變美的消費場景。
再舉個行業(yè)中的例子,其實知名玻尿酸注射品牌喬雅登,早也對這類工具有了應(yīng)用,在喬雅登的魔鏡APP里(大陸用戶目前似乎還不能下載),用戶可以使用魔鏡模擬即刻注射效果。

(圖源:魔鏡APP)
醫(yī)美機構(gòu)想走在營銷前面,發(fā)揮主觀能動性,對新工具的應(yīng)用,從何時開始,都不晚。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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