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醫(yī)美行業(yè)觀察

醫(yī)美機構(gòu)私域流量運營,這些坑沒必要踩

醫(yī)美行業(yè)觀察導(dǎo)讀:
隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的崛起,注意力爭奪戰(zhàn)也進入白熱化競爭階段,很多民營機構(gòu)在流量短缺的情況下,不僅要瞄準競爭對手想方設(shè)法 “虎口奪食”,還要時刻提防著對家的“反撲圍剿”,因此,很多民營機構(gòu)基于“先吸取流量,再考慮變現(xiàn)”的互聯(lián)網(wǎng)思路,燒錢搶奪,也因此陷入“燒錢換流量”的野蠻生長狀態(tài)。不堪重負之下,日漸攀升的流量獲取成本正成為壓死民營機構(gòu)的最后一根稻草!
事實上,就獲客效果來說,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺在信任體系和精準營銷方面是具有很大優(yōu)勢的,在歷經(jīng)多輪獲客渠道的更迭,為什么私域流量成為民營醫(yī)美機構(gòu)突圍流量之困的重要武器呢?瘋狂 “燒錢”并不是長久之計!私域流量因可以無限次、免費觸達,成為民營機構(gòu)提高客戶復(fù)購率、促進用戶裂變、塑造品牌的重要武器。
但在實際構(gòu)建私域流量的過程中,民營機構(gòu)打造自身流量私域的方法也是各有不同,但稍不注意就容易走進以下五個誤區(qū),這也對私域流量運營者提出了更多新的思考。
誤區(qū)1:私域流量可以替代廣告投放
和高成本、效果不確定的公域流量相比,私域流量只要運營得好,很容易激勵流量池內(nèi)的客戶進行產(chǎn)品分享或者通過熟人社交帶來新的用戶。換言之,我們可以只要利用好池內(nèi)的老客戶,就可以激發(fā)他們拉新。
但是,別忘了,打造私域流量的本質(zhì)目的不是為了引流,而是為了提升轉(zhuǎn)化率,即便有私域裂變也只是基于私域流量池的增量。所以在引流方面,私域流量是無法替代其他廣告投放的!
誤區(qū)2:把所有的客戶都放在私域流量里
私域流量運營和魚塘養(yǎng)殖是一個道理。有些塘主想要充分利用水域,實現(xiàn)水產(chǎn)養(yǎng)殖的最大效益,但前提是這些魚苗的習(xí)性是否一樣、生活水層是否相同,如果不是相互適宜,而是競爭關(guān)系,那么很容易出現(xiàn)“爭斗”情形,所以有經(jīng)驗的養(yǎng)殖大戶選擇魚苗種類時是很慎重的。同理,私域流量池代表著精細化運營,它應(yīng)該吸引的應(yīng)該是明確目標,即我們的老客戶和愿意主動靠近的潛客,那些因為促銷活動吸引而來的部分羊毛黨,或認同感低的用戶,是不宜放在這個圈子里的,不然可能會“一粒老鼠摔了一鍋粥”取得適得其反的效果。
誤區(qū)3:私域流量取得立竿見影的效果
價格、政策、信任等因素都會影響到客戶的成交,而私域流量不是特效藥,不要妄想今天做私域流量明天就能進行收割,股市大佬都不敢這樣想的(事實證明,股市的真正受益者幾乎都是長期投資者)!所以想做好私域流量運營,要的不是短期利益,而是通過長期關(guān)系的培養(yǎng),彼此間建立信任關(guān)系,客戶對醫(yī)美機構(gòu)的忠實度比較高,此時他們身兼的不僅僅是消費者這一角色,更是主動化身宣傳員、分銷者。
誤區(qū)4:發(fā)內(nèi)容刷屏,最大限度的博取用戶關(guān)注度
可以理解很多醫(yī)美人的進取之心,但發(fā)內(nèi)容不是為了刷屏而是為了吸引,一旦把握不住那個度,用力過猛反倒形成“騷擾感”,結(jié)果要么屏蔽你,要么直接刪除別無其他價值。所以私域流量的運營不是狂刷內(nèi)容就能“有效”,需要懂得抓住客戶“獵奇”的心理,不斷樹立自我行業(yè)的標簽人設(shè),在“有趣、有利、有益”占一樣的基礎(chǔ)上,變著花樣的迎合客戶的喜好去傳播內(nèi)容。
誤區(qū)5:全員營銷,全體員工動起來!
很多民營機構(gòu)在新客不繼的情況下,會使勁薅員工的社交關(guān)系,以至于全員營銷成為員工的“緊箍咒”,員工私底下瘋狂吐槽,要是員工都能搞定的事還要運營經(jīng)理做什么。所以在私域流量運營過程中,首先要獲得員工的價值觀認同,在構(gòu)建制度、完善工具的基礎(chǔ)上,進行公眾號發(fā)文,發(fā)起拼團、大轉(zhuǎn)盤、砍價等活動,再通過各種標準分發(fā)機制,讓員工進行宣傳,繼而通過“客服”的引導(dǎo)機制,促成銷售。這樣才是皆大歡喜!
新時代,醫(yī)美人的思維模式也要及時轉(zhuǎn)變!進入私域流量時代,也說明用戶數(shù)據(jù)從過去粗放型運營轉(zhuǎn)為精細化運營,也希望醫(yī)美人能把握住這個機會,也避免走入一些誤區(qū)!
文章來源:牙客多
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