快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

玉澤“拋棄”李佳琦轉(zhuǎn)向薇婭引粉絲怒罵!美妝品牌必須考慮這件事了
導(dǎo)讀:9月9日,淘寶天貓99劃算節(jié)開(kāi)啟,各大美妝品牌紛紛賣(mài)力進(jìn)行新一波促銷(xiāo),玉澤卻在這個(gè)時(shí)候出了事。
玉澤品牌官方微博淪陷,“火了就飄、吃相難看、忘恩負(fù)義”等詞在評(píng)論中頻繁出現(xiàn),在小紅書(shū)搜索“玉澤”首先出現(xiàn)的也是謾罵和吐槽,主要圍繞“玉澤再見(jiàn)”、“與李佳琦解約”“開(kāi)發(fā)票”、“瘋狂漲價(jià)”等詞,而此前平臺(tái)上用戶對(duì)產(chǎn)品一致瘋狂安利的現(xiàn)象也開(kāi)始出現(xiàn)變化,吐槽玉澤使用感受的帖子陸續(xù)出現(xiàn)……
一夕之間用戶態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變,究竟發(fā)生了什么?
1 玉澤“背叛”了李佳琦?李佳琦回應(yīng)了
從2019年10月李佳琦直播間第一次推薦玉澤積雪草安心修護(hù)面膜起,玉澤就成為李佳琦直播間的常客。在直播中李佳琦對(duì)玉澤贊不絕口,稱“玉澤是佳琦最近最認(rèn)可的國(guó)貨品牌”,一萬(wàn)套玉澤積雪草安心修護(hù)面膜在李佳琦直播間秒光,消費(fèi)者順著直播間大量涌入品牌旗艦店,經(jīng)由直播帶貨,玉澤也在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)“破圈”,品牌流量蓄水池以可肉眼可見(jiàn)的速度快速上漲。
但今年618以后,雙方合作關(guān)系迅速降溫,有消費(fèi)者反映,“玉澤在618期間店鋪?zhàn)圆ニ偷馁?zèng)品比李佳琦直播間更多”且“產(chǎn)品漲價(jià)幅度驚人”。個(gè)別粉絲前往玉澤旗艦店提出要求開(kāi)發(fā)票,客服稱“是他(李佳琦)讓親們來(lái)開(kāi)發(fā)票的嗎”,并稱“后續(xù)可能涉及到粉絲團(tuán)體的事,這邊也可能聯(lián)系李佳琦本人來(lái)反饋”,引爆品牌與用戶之間的矛盾,并將這一事件熱度推高。
9月8日,玉澤官微發(fā)聲明稱曾“第一時(shí)間與李佳琦團(tuán)隊(duì)溝通續(xù)約,但因商務(wù)條款原因暫時(shí)未對(duì)合作達(dá)成一致”,李佳琦也在直播中回應(yīng)“玉澤的產(chǎn)品非常好用,暫時(shí)沒(méi)有合作上,也很正常,大家可以在別的渠道購(gòu)買(mǎi)玉澤”。但對(duì)于玉澤的聲明,粉絲更加憤怒,他們認(rèn)為玉澤避重就輕,并未回應(yīng)因開(kāi)發(fā)票引發(fā)的客服服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
9月9日,玉澤進(jìn)入薇婭直播間,更被李佳琦粉絲視為“背叛”。
隨著直播電商崛起,一大批國(guó)產(chǎn)美妝品牌迎來(lái)發(fā)展紅利期。主播、國(guó)貨、粉絲形成“銷(xiāo)貨鐵三角”,直播間的超低價(jià)格、超值優(yōu)惠以及主播大力推薦之下,品牌也獲得銷(xiāo)量和聲量的雙贏。但正如李佳琦所言,一切都是“正常的商業(yè)合作”而已。品牌和主播互相選擇互相成就,只要不違反雙方的商業(yè)合約,玉澤的任何選擇都是合情合理的。
而且早在2019年7月,薇婭就與玉澤背后的上海家化合作過(guò)一場(chǎng)專場(chǎng)直播,直播后,上海家化為薇婭頒發(fā)“上海家化全球好物推薦官”。玉澤此次進(jìn)入薇婭直播間,也并非突然,先前早有合作。
2 當(dāng)KOL營(yíng)銷(xiāo)變成必選項(xiàng) 品牌需要認(rèn)真考慮與主播及粉絲的關(guān)系
2009年玉澤誕生,早期保持著穩(wěn)步增長(zhǎng),但也可說(shuō)不溫不火,至2018年品牌規(guī)模僅2億左右。2019年功能性護(hù)膚高增長(zhǎng)趨勢(shì)下,加上直播帶貨火熱,玉澤抓住機(jī)會(huì),駛?cè)肫放瞥砷L(zhǎng)快車(chē)道。
2019年下半年起玉澤開(kāi)始與李佳琦合作。在直播中李佳琦多次傳播玉澤“醫(yī)研結(jié)合”的理念,并打造出多個(gè)爆款產(chǎn)品。2019年雙十一期間,電商促銷(xiāo)疊加直播帶貨推動(dòng),玉澤開(kāi)始爆發(fā),僅雙十一期間天貓旗艦店成交額約1億元,同比增速接近100%。2020年來(lái),玉澤更是持續(xù)增長(zhǎng)。國(guó)元證券研究中心數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,玉澤實(shí)現(xiàn)了500%+的爆發(fā)式增長(zhǎng),4、5月單月銷(xiāo)售額均達(dá)到1億元左右,同比增速約10倍。618期間,玉澤旗艦店合作了186位主播開(kāi)展自播,其中5月24日-6月18日期間,在李佳琦直播間出現(xiàn)7次,GMV達(dá)1.4億,占618期間天貓旗艦店GMV的80%。玉澤真正火了,截止發(fā)稿,在小紅書(shū)搜關(guān)鍵詞“玉澤”,有2萬(wàn)+篇相關(guān)筆記,搜索“玉澤李佳琦”有19萬(wàn)+篇筆記??梢哉f(shuō),與李佳琦合作確實(shí)是玉澤實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。

數(shù)據(jù)來(lái)源于勾股大數(shù)據(jù)、高盛
但也只是助推力。品牌的快速發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)品根基、渠道布局以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。玉澤快速增長(zhǎng)的爆品邏輯,一方面是“醫(yī)研共創(chuàng)”的背景形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),另一方面是借助了直播等營(yíng)銷(xiāo)放大器。
在玉澤誕生之前,上海家化與上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院皮膚科合作進(jìn)行了6年的沉淀,共同研究解決因皮膚屏障受損引起的肌膚問(wèn)題,專業(yè)研發(fā)保障產(chǎn)品的安全性和功效性,因此,玉澤的爆發(fā)事實(shí)上是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程。
在合作KOL的選擇上,玉澤品牌方曾表示,“其一,無(wú)論是哪個(gè)社交平臺(tái),玉澤通過(guò)選擇調(diào)性相符、人設(shè)清晰的頭部KOL,給KOL充分授權(quán),深度共創(chuàng)內(nèi)容,并結(jié)合硬廣資源,實(shí)現(xiàn)最佳曝光與內(nèi)容教育。其二,以買(mǎi)故事大于買(mǎi)流量的形式,尋找腰部KOL,講述品牌故事,玉澤在無(wú)形中深化品牌調(diào)性與消費(fèi)者印象?!痹诮诎l(fā)布上半年財(cái)報(bào)時(shí),上海家化也稱,未來(lái)將強(qiáng)化線上(優(yōu)化直播頻次和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),結(jié)合更多內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方式)、拓展線下渠道(醫(yī)院藥房、OTC藥房、屈臣氏),2020-2021年將逐步改善盈利能力。
我們很難說(shuō)是直播成就了品牌,還是品牌共同推動(dòng)了直播發(fā)展。但在直播熱潮中,品牌確實(shí)該冷靜下來(lái)思考品牌、主播與粉絲三者的關(guān)系了。
文章來(lái)源:時(shí)妝觀察
版權(quán)聲明:轉(zhuǎn)載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章,需注明文章來(lái)源以及作者名稱。公眾號(hào)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)白小助手(微信號(hào):pingshalaile)。違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。
掃描二維碼,第一時(shí)間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動(dòng)態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。
相關(guān)推薦
參與評(píng)論
本欄目文字內(nèi)容歸ymguancha.com所有,任何單位及個(gè)人未經(jīng)許可,不得擅自轉(zhuǎn)載使用。
Copyright ? 醫(yī)美行業(yè)觀察 | 京ICP備20027311號(hào)-1