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醫(yī)美行業(yè)觀察

網(wǎng)紅醫(yī)美直播帶貨破億,信任經(jīng)濟終于出場了
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導讀:
這場直播數(shù)據(jù)成績非常漂亮,這位博主也比想象中的更重視這場直播,不僅提前連續(xù)一周進行預(yù)熱,還買了微博熱搜。
10月12日,淘寶上粉絲163萬的主播土豆Fancy進行了一場主題為向美而生直播一周年的淘寶直播。
據(jù)該網(wǎng)紅博主個人微博圖文顯示,該場直播訂單總金額突破一億大關(guān),直播觀看量達126萬+,總引導成交2.59萬。

(圖源:為什么這么愛吃土豆啊 微博)
最吸引人的不單只是漂亮的成交額,據(jù)淘寶直播主播網(wǎng)紅帶貨數(shù)據(jù)平臺胖球數(shù)據(jù)的資料顯示,該場直播商品共88件,幾乎都是在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢能體驗到線下服務(wù)的光電射頻類項目或注射美容項目。如熱瑪吉、超皮秒、熱拉提、M22、喬雅登、雙美膠原蛋白、嗨體、衡力、保妥適注射等。
尤其是喬雅登,在這場直播里成為TOP1,總銷量為1689件,總引導成交額為2349,76萬。
銷售額破億,以醫(yī)美項目為主要“促銷貨品”的直播,沒有出現(xiàn)在醫(yī)美機構(gòu)或垂類平臺直播里,出現(xiàn)在網(wǎng)紅的直播間。
我們到底該怎么看網(wǎng)紅的醫(yī)美直播?
帶貨,憑什么博主更厲害
網(wǎng)紅不一定是最懂醫(yī)美的,不一定是最懂如何科普的,但是一定是最懂粉絲的,最懂直播、最會嘮嗑的。
90%的醫(yī)美機構(gòu)不缺懂科普的醫(yī)生,不缺能說會道的咨詢師,不缺好看的整形案例,但是大家都有個普遍的共性痛點:缺流量,尤其是有信任基礎(chǔ)的粉絲流量。
網(wǎng)紅正是相對機構(gòu)來說,最不缺粉絲流量的那一撥人。
不難發(fā)現(xiàn),由于長期關(guān)注博主,同時博主們在自己的日常分享中多方位立體的對自己的日常生活、價值觀進行全面展示,頭部博主們的粉絲對他們都有極高的信任度和喜愛感,對網(wǎng)紅種草的東西既容易下單。
粉絲從喜歡這個人、信任這個人為基礎(chǔ),進而信任他推薦的產(chǎn)品。消費者之于網(wǎng)紅,不僅僅是會看博主推送的流量數(shù)據(jù),更是粉絲,有情感鏈接。
目前醫(yī)美行業(yè)的整體痛點之一是:假貨、水貨泛濫,行業(yè)美譽度整體不高,在大單項目消費上,消費者對一家機構(gòu)建立起信任感需要較長的時間成本和教育成本。
比如目前大火的熱瑪吉,大多數(shù)消費者很難憑自身能力去判斷自己選擇的這家醫(yī)院里面是不是用的正品,媒體也多次報道熱瑪吉操縱不當,或是用了假貨而導致消費者燙傷損容事件,消費者要憑什么來相信醫(yī)美機構(gòu)呢?
而網(wǎng)紅博主由于在消費者端積累了長期以來信任,所以即使博主面對消費者做不了100%專業(yè)的科普,但基于信任,消費者相信博主所推銷的產(chǎn)品的正品力,同時在心理上相信這個我粉了很久的人不會騙我,在有需求的情況下更容易產(chǎn)生下單行為。
不過網(wǎng)紅博主在消費者端的信任感,沒有一個不是經(jīng)過時間的積累而培養(yǎng)起來的,絕無可能某一個博主在一天之內(nèi)橫空出世漲粉無數(shù)還馬上能帶貨千萬。
通過長時間在社交平臺對自進行立體展示打造出人設(shè),吸引來自己的粉絲,于此同時通過長期互動加深彼此之間的鏈接,網(wǎng)紅博主也不是一天練成的。
并且這次破億直播的主角網(wǎng)紅,對這次直播的重視程度比想象的要更深。
10月12日的下午開播,該主播至少提前了一周開始在自己的微博進行項目預(yù)熱,同時對于部分醫(yī)美項目也提前在前期的直播里邀請專家進行科普種草。

(圖源:為什么這么愛吃土豆啊 微博)
除此外,還專門為自己的直播買了微博熱搜。
不過,網(wǎng)紅博主帶貨能力雖然強,但是我們也發(fā)現(xiàn),由于這位博主之前似乎有一些“黑料歷史”,部分消費者對其所推薦產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。

(圖源:為什么這么愛吃土豆啊 微博)
在關(guān)于該博主醫(yī)美直播的博文里,甚至有消費者有傾向懷疑與她合作的醫(yī)美機構(gòu)的項目品質(zhì)。這就和品牌找明星代言人一樣,既然想要收割人家的流量紅利,那也要做好消化負面的準備。
機構(gòu)品牌 vs 網(wǎng)紅人設(shè)
機構(gòu)品牌就和網(wǎng)紅的人設(shè)很像,都需要時間的積淀。其目的都是為了占領(lǐng)消費者認知里的某些價值標簽。
舉列說網(wǎng)紅的具象化價值標簽有:所推送的圖文、短視頻里的腳本內(nèi)容偏正能量、性格善良、誠信、生活精致、性情豪爽,再直白一點的土豪標簽:住豪宅、開豪車、精致下午茶、度假風……
目前來講有故事的經(jīng)濟獨立、努力奮斗的精致女性這個人設(shè)也很受粉絲歡迎。
通過長時間用細節(jié)去講一個故事,塑造一個人物形象,再加上與粉絲們的走心互動,熟悉感和信任感就這么建立起來了。
機構(gòu)的品牌就是機構(gòu)的人設(shè)。
也需要從硬件和軟件上多維度建立。
機構(gòu)或者診所品牌能夠具象化的價值標簽如:環(huán)境舒適(舒適不意味著高奢和網(wǎng)紅風)、醫(yī)生是正規(guī)學校畢業(yè)有執(zhí)照的醫(yī)生,醫(yī)生有醫(yī)生的樣子、無誘導式推銷、價格公開透明、面診判斷客觀、懂消費者(充分理解并“看見”每一個個體的真實需求)。
環(huán)境舒適、醫(yī)生正規(guī)、機構(gòu)正規(guī)、耗材產(chǎn)品有正品保證,這些是硬件。
軟件如:醫(yī)生有醫(yī)生的樣子、無誘導式推銷、價格公開透明、面診判斷客觀、懂消費者,都是需要通過對消費者進行服務(wù),在服務(wù)過程中滲透出這樣的價值標簽。
機構(gòu)品牌不僅僅是從學術(shù)角度出發(fā)、也不僅僅是從做PR稿出發(fā),從真實的服務(wù)角度滲透出價值觀,得到消費者的口碑認可。真實的口碑沉淀最貴,也最便宜。貴的是時間,便宜的是一旦形成品牌效應(yīng),幾乎不用再擔心價格戰(zhàn)。品牌本身作為一種無形資產(chǎn),在極度不確定的市場環(huán)境和社會環(huán)境下,直接為機構(gòu)的生命周期負責。
從網(wǎng)紅直播間導流來的顧客,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不是也能讓消費者對機構(gòu)形成良性認知,嘗試將其轉(zhuǎn)化成機構(gòu)的粉絲呢?
珍惜對消費者第一次進行服務(wù)的機會,或許比在朋友圈刷100條優(yōu)質(zhì)案例更管用。
在我們上面提到進行醫(yī)美直播的這位博主微博里,我們還發(fā)現(xiàn)這一一條微博。

(圖源:為什么這么愛吃土豆啊 微博)
不排除有故意設(shè)計的可能性,但網(wǎng)紅博主挾流量以令機構(gòu)的這種情況,估計是沒有任何一家機構(gòu)愿意面對的。
從另一方面看,直播也不是萬能解藥,和所有帶貨直播一樣,標品直播帶貨會出現(xiàn)的問題,也會出現(xiàn)在醫(yī)美上。尤其是刷單、退貨、客訴。
對于機構(gòu)來講,收割網(wǎng)紅的流量粉絲并不是成為長久之計,直播起效的基礎(chǔ)一定是口碑經(jīng)濟和信任經(jīng)濟,口碑和信任,仍然是機構(gòu)品牌的一部分。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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