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醫(yī)美行業(yè)觀察

當(dāng)美團(tuán)遇上雙11,給千億醫(yī)美市場帶來更大想象空間
據(jù)德勤發(fā)布的最新國內(nèi)醫(yī)美市場數(shù)據(jù)顯示,2020年中國醫(yī)美市場規(guī)模增幅預(yù)計將縮水至11.6%,相較于2019年22.2%的市場規(guī)模增速,直降10.6%。
這是2013年有數(shù)據(jù)以來國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)市場增速首次跌破20%,最主要的影響因素仍然是新冠疫情,在上半年2-4月份期間,醫(yī)美市場服務(wù)幾乎停滯,醫(yī)美機(jī)構(gòu)無法營業(yè),消費(fèi)者也無法進(jìn)行消費(fèi),部分中小型機(jī)構(gòu)因此倒閉。另一方面,疫情對消費(fèi)者的消費(fèi)信心也造成了強(qiáng)烈的負(fù)面沖擊。
當(dāng)下正經(jīng)歷的雙11變美狂歡節(jié)無疑是刺激醫(yī)美市場回暖的一劑猛藥。
雙11造節(jié) x 醫(yī)美,不止于賣貨
除刺激市場回暖,發(fā)揮一場大促、變美狂歡節(jié)本身的作用以外,雙11對于醫(yī)美市場發(fā)展其實(shí)還有更多價值和意義:
(1)提高了整個醫(yī)美行業(yè)的市場滲透率。
國內(nèi)醫(yī)美市場歷年來的增速規(guī)模雖然表現(xiàn)可觀,醫(yī)美市場規(guī)模緊隨美國、巴西,遠(yuǎn)超韓國、日本,但從市場滲透率來講,與美國、韓國等醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成熟的國家相比仍然有巨大的提升空間。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,在18-40歲女性中,中國醫(yī)美用戶滲透率為7.4%,韓國為42.0%,兩國市場滲透率相差近6倍。當(dāng)雙11的促銷范圍不再僅限于標(biāo)品,當(dāng)醫(yī)美行業(yè)的平臺、機(jī)構(gòu)玩家直接參與到雙11的消費(fèi)熱潮中,會直接助推提高醫(yī)美的社會普及度、市場滲透率。
2020年的雙11 顯得格外特殊,這是后疫情時期社會范圍內(nèi)最大的一次全民消費(fèi)節(jié),與往年相比,今年醫(yī)美消費(fèi)節(jié)啟動得尤其早,天貓、京東等平臺紛紛拉長時間戰(zhàn)線,一方面最大限度的釋放消費(fèi)者消費(fèi)潛力,另一方面對于大、中小型商家企業(yè)來講,都能有更多的空間抓住生意機(jī)會。垂直類醫(yī)美平臺新氧、更美等也啟動了平臺雙11購物節(jié)營銷。
作為生活服務(wù)電商平臺的美團(tuán),也將醫(yī)美納入雙11大促的重要主戰(zhàn)場,在超級平臺的巨大流量和資源傾斜下,整個醫(yī)美行業(yè)市場關(guān)注度將變得更大,機(jī)構(gòu)作為直接受益者,能得到“注意力經(jīng)濟(jì)時代”更大的市場空間。

(2)提高渠道機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型直客的成功率。
渠道機(jī)構(gòu)在整個醫(yī)美行業(yè)里一直為人詬病,對于他們來講每一個消費(fèi)者都是待宰羔羊,天價手術(shù)、價格不透明、高比例分傭、一錘子買賣……對于這類機(jī)構(gòu)來講,幾乎不存在回頭客,更別說能夠建立信任關(guān)系長期服務(wù)的會員客戶。
渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)的客戶來源依賴于美容院、理發(fā)店等有合作關(guān)系的生美服務(wù)場所,在疫情這一大環(huán)境影響下,生活美容場所集體受創(chuàng),不能實(shí)現(xiàn)對渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)的客戶導(dǎo)流,這對沒有存量客戶積累的渠道機(jī)構(gòu)幾乎帶來毀滅性打擊,部分渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)借此也對轉(zhuǎn)型成為直客機(jī)構(gòu)有了新的思考。
但對于他們來說,從零開始拉新獲客既是難點(diǎn)也是痛點(diǎn),幾乎是關(guān)乎生死存亡的競爭。要快速拉新獲客、完成存量客戶的原始積累。對于正在轉(zhuǎn)型的渠道機(jī)構(gòu)來講,借助雙11大促進(jìn)行獲客、累積口碑、打造品牌,無疑是最高效的方式和最合適的契機(jī)之一。
(3)打擊黑醫(yī)美存活空間,推動市場信息透明。
據(jù)機(jī)構(gòu)內(nèi)資深從業(yè)者表示,目前行業(yè)里最激烈的競爭來源并不是同類醫(yī)美機(jī)構(gòu),而是沒有正規(guī)資質(zhì)、沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)生、沒有正規(guī)藥品器械的黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)。黑醫(yī)美之所以有生存空間,主要是醫(yī)美行業(yè)信息不對稱問題一直存在,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美發(fā)展起來之后這個問題得到部分解決,但是目前消費(fèi)者獲得真實(shí)、可靠的醫(yī)美信息難度仍然較大。
互聯(lián)網(wǎng)平臺的雙11活動間接推動了信息的進(jìn)一步透明,例如在美團(tuán)醫(yī)美雙11大促頁面,消費(fèi)者可以一目了然看到有哪些正規(guī)項(xiàng)目、項(xiàng)目信息、機(jī)構(gòu)信息,以及對應(yīng)的優(yōu)惠價格,這些價格不僅公開透明,相比黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)也具有足夠的價格優(yōu)勢,“仗著消費(fèi)者不了解、不能貨比三家”的黑醫(yī)美“優(yōu)勢”不復(fù)存在,正規(guī)機(jī)構(gòu)品牌信任度、價格吸引力增大,消費(fèi)者被黑醫(yī)美傷害的概率也會降低。
美團(tuán) X 雙11變美狂歡節(jié),醫(yī)美新空間
今年是美團(tuán)醫(yī)美第三年打造雙11變美狂歡節(jié),據(jù)透露,截至11月8日,美團(tuán)醫(yī)美雙11大促的線上交易額已經(jīng)超去年雙11總交易額。
回溯美團(tuán)切入醫(yī)美賽道后的動作,可以窺見它一直試圖借“造節(jié)”來打開行業(yè)新的市場空間和消費(fèi)力的戰(zhàn)略意圖。
2018年美團(tuán)正式切入醫(yī)美領(lǐng)域,沿襲美團(tuán)一貫的LBS到店場景打法與其本身超級平臺屬性對醫(yī)美板塊的加持,迅速成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。公開數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)合作的醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量超過11000家,醫(yī)美醫(yī)療月活用戶2400萬。

在大促造節(jié)上,美團(tuán)醫(yī)美一直在“節(jié)節(jié)高攀”。公開資料顯示,2019年美團(tuán)發(fā)力618,僅6天線上交易額超6.7億元,較201年雙11大促實(shí)現(xiàn)300%增長。2019年下半年美團(tuán)醫(yī)美雙11大促,線上交易額達(dá)15.3億元,與當(dāng)年618活動相比翻倍增長。今年618,在疫情后的第一個消費(fèi)節(jié)中,美團(tuán)醫(yī)美再次交出高分答卷:大促期間線上交易額超過21.7億。
之所以連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)銷售額兩級跳,離不開美團(tuán)本身的綜合電商平臺屬性,艾媒咨詢曾發(fā)布《2019中國輕醫(yī)美消費(fèi)趨勢研究報告》,報告顯示,綜合電商平臺相比垂直醫(yī)美平臺流量更高,同時平臺本身更側(cè)重微創(chuàng)醫(yī)美業(yè)務(wù)。對于消費(fèi)者來講,購買微創(chuàng)醫(yī)美或無創(chuàng)醫(yī)美項(xiàng)目的決策壓力本來就更小,決策周期短,再適逢平臺聯(lián)合機(jī)構(gòu)、上游品牌助推輕醫(yī)美項(xiàng)目認(rèn)知,美團(tuán)醫(yī)美領(lǐng)跑輕醫(yī)美賽道水到渠成。
數(shù)年來首次“遇冷”的醫(yī)美市場回暖需要消費(fèi)節(jié)的促銷刺激,但如果一味以低價、折扣為主進(jìn)行變相價格戰(zhàn),卻只能止一時之渴。相對美妝零售行業(yè)醫(yī)美行業(yè)本身就更強(qiáng)調(diào)自身的服務(wù)屬性及價值,專業(yè)的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品以及醫(yī)生在大促造節(jié)中同樣不可或缺。
今年,摸準(zhǔn)行業(yè)脈搏的美團(tuán)醫(yī)美重倉醫(yī)生資源,多次鏈接國內(nèi)大咖醫(yī)美醫(yī)生。在美團(tuán)醫(yī)美這次雙11活動中,有超過7000名醫(yī)生在美團(tuán)上為消費(fèi)者提供線上咨詢服務(wù),更有數(shù)十名來自公立醫(yī)院的整形醫(yī)生參與到活動,包括上海東方醫(yī)院整形外科主任江華教授、上海九院整形外科重建顯微外科中心主任章一新教授、上海仁濟(jì)醫(yī)院整形外科主任范志宏教授等為求美者答疑解惑,帶來一個更美也更專業(yè)的醫(yī)美雙11。


對于醫(yī)美消費(fèi)者而言,雙11已經(jīng)不止于賣貨,美團(tuán)醫(yī)美讓更廣大的求美者從這場消費(fèi)狂歡節(jié)里獲得更好的機(jī)構(gòu)、更好的產(chǎn)品、更好的醫(yī)生、更好的價格和更好的服務(wù),以刺激消費(fèi)來拉動行業(yè)的復(fù)蘇。
對于機(jī)構(gòu)來講,這更是一個難得的年度機(jī)會,不妨抓住美團(tuán)醫(yī)美雙11的契機(jī),為自己積累品牌力、營銷力,優(yōu)化服務(wù)力,迎接增速回升、消費(fèi)復(fù)蘇的更大市場空間。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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