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醫(yī)美行業(yè)觀察

醫(yī)美界“明廚亮灶”年終發(fā)布!美團“放心美”歷史驗真量突破1200萬次
隨著醫(yī)美市場趨向成熟,行業(yè)監(jiān)管持續(xù)深化,優(yōu)質供給也逐步增加,醫(yī)美合規(guī)與安全正成為用戶與行業(yè)共同的呼聲。
12月25日,美團醫(yī)美攜手中國整形美容協會、醫(yī)美上游品牌和機構,在上海召開“放心美”正品保障項目年終頒獎大會,共有194家優(yōu)質醫(yī)美機構獲獎。
此外,美團醫(yī)美還公布了“放心美”項目進展。據悉,截至2025年底,美團“放心美”項目歷史驗真人次數已經突破1200萬,覆蓋全國140座城市的2500家機構和超過5000間診室?!胺判拿馈表椖扛采w范圍逐步擴大,已在33個城市實現機構滲透率超過6成。新版MINI驗真設備實現量產,在超過1/3合作機構投放。驗真設備還可基于自研AI大模型算法,對護士的配藥動作進行智能識別和監(jiān)控,及時發(fā)現缺藥少藥等異常情況。

▲ 美團“放心美”歷史驗真量突破1200萬次 攝影:李文
隨著“放心美”的覆蓋逐步擴大,用戶掃碼驗真意識也越來越強烈,還有越來越多的機構將掃碼納入工作流程。美團醫(yī)美相關業(yè)務負責人表示,“美團將持續(xù)完善‘放心美’正品保障體系,助力醫(yī)美行業(yè)重塑消費者信任,讓正品體驗護航醫(yī)美消費,助力生態(tài)各參與方實現合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展?!?/p>
安全性,一直都是醫(yī)美用戶最為關心的話題。美團醫(yī)美所做的一項調研顯示,2024年醫(yī)美用戶的主要關注點中,安全性高居榜首,占比高達54.8%。 這種關注的背后,是醫(yī)美行業(yè)持續(xù)面臨的合規(guī)挑戰(zhàn)。 《弗若斯特沙利文:2024年中國輕醫(yī)美產品行業(yè)白皮書》的數據觸目驚心:市面流通的醫(yī)美針劑正品率僅35%,也就是說在市面流通的3支醫(yī)美針劑中,正品僅有1支,其余都是水貨或者假貨。中國消費者協會的數據也顯示,醫(yī)美消費投訴中,超30%涉及產品質量問題。這顯示出,醫(yī)美用戶困于正品問題久矣。 為了讓醫(yī)美消費更透明、更安心,美團“放心美”攜手中國食品藥品監(jiān)管數據中心,通過藥品追溯碼與醫(yī)療器械UDI系統,推動藥械追溯在醫(yī)美行業(yè)的落地應用,打造醫(yī)美界的明廚亮灶。 截至目前,美團已面向全國140座城市的2500家醫(yī)美機構,投放超5000套智能驗真設備,借助設備掃碼即可追溯產品源頭?!胺判拿馈睔v史驗真量已經突破1200萬次,其中僅2025年就完成900萬次驗真,彰顯出求美者對合規(guī)醫(yī)美的關注。 在設備創(chuàng)新上,新版MINI驗真設備實現量產,在超過1/3合作機構投放,MINI設備體積更小,支持護士手持,便捷攜帶,靈活適應多場景,降低了“放心美”的操作門檻。MINI驗真設備還支持求美者手持屏幕查閱,互動更為方便。 ▲ 新版MINI驗真設備實現量產 攝影:李文 驗真設備還可基于自研AI大模型算法,對直播配藥過程中護士的配藥動作進行智能識別和監(jiān)控,更及時地發(fā)現異常情況,確保藥品足量、無偷藥少藥行為,保障平臺服務質量。 隨著“放心美”的持續(xù)推廣,驗真意識也在求美者間得到普及。37歲的王穎每年都會花費2萬元在醫(yī)美上,近兩年,是否可以掃碼驗真成為她挑選機構的首要原則?!啊判拿馈瘷C構的護士會當著我們的面掃碼,展示驗真結果,這能讓我更放心,減少很多顧慮?!蓖醴f說。 另一位來自沈陽的寶媽在注射完玻尿酸后,更直接表示,“如果沒有驗真,我就不在這家機構做了。” 調研數據也顯示,求美者對“放心美”項目的知曉度從2024年的56%增長到2025年的74%;體驗過“放心美”的用戶對消費的滿意度和復購意愿均有大幅提升,有近9成用戶希望持續(xù)在平臺選擇有正品保障服務的機構;體驗過“放心美”的用戶,比未體驗用戶,正品保障滿意度和商戶推薦率分別高出14.7個百分點和12.7個百分點。 2025年,“放心美”項目的覆蓋范圍也在不斷擴大,目前已有33個城市的機構滲透率超過60%,以一二線城市為主。上海、杭州、北京、深圳、廣州和成都的驗真量領跑全國。 ▲ 美團醫(yī)美相關業(yè)務負責人在介紹 攝影:李文 “放心美”還覆蓋至更多新興市場,今年共有53座城市和772家機構上線“放心美”項目,非一線城市驗真量同比2024年翻了3.5倍。全國范圍內的新興市場中,驗真量增速最快的城市為紹興、淮安、銀川、邯鄲、三亞、南通等地。 從品類上看,水光針、肉毒素、玻尿酸是2025年驗真量排名前三的產品,再生材料、膠原蛋白則是增速最高的產品,年環(huán)比增速超過300%。 也有越來越多的機構認識到掃碼驗真的重要性,開始將其內置到服務流程中。 澳瑪星光醫(yī)美集團將放心美與護士績效掛鉤,每月會盤點兩次驗真數量和配藥視頻方面的情況,月初還會調取各門店驗真數量,如有降低,及時處理。 加入“放心美”項目三年多的妍熙醫(yī)美,目前已有近5萬次掃碼驗真,同期門店線上訂單轉化率提高18%,線下到店成交率提高15%。機構負責人表示,“‘放心美’不僅高效強化了線上獲客能力,更筑牢了與消費者之間的信任紐帶?!?/p>
Yestar藝星整形也于今年推出八大服務承諾,其中就包括藥品器械實現掃碼溯源、真?zhèn)慰沈??!巴瞥龇粘兄Z后,我們發(fā)現原本縈繞在咨詢室的疑慮,逐漸被信任所取代,老顧客的推薦變多了,新顧客的決策更快了?!毕嚓P負責人表示。 中國整形美容協會副秘書長靖宣表示,“放心美”項目不僅完善了機構操作流程,也為行業(yè)合規(guī)升級提供了“新解法”。接下來中國整形美容協會將聯合美團醫(yī)美共同完善醫(yī)美行業(yè)基礎數據庫,按照城市粒度持續(xù)推進驗真數據公示及監(jiān)管合作,為求美者提供更全面的消費保障,推動良性健康的醫(yī)美生態(tài)。 有業(yè)內人士表示,線上清晰的正品保障標簽與驗真數據能精準助力前端引流轉化;到店后商家主動引導驗真,更能切實打消用戶顧慮、增強消費安全感,進而提升用戶留存率與復購意愿,構建起線上線下聯動的信任閉環(huán)。

文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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