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醫(yī)美行業(yè)觀察

互聯網和醫(yī)美背后的“造假”黑產猖獗,強監(jiān)管會帶來曙光嗎?
導讀:先于互聯網出現的醫(yī)療美容行業(yè),卻在融合互聯網之后進入了新的階段。
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01?互聯網和醫(yī)美背后的“造假”黑產
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“現在最火的醫(yī)美項目是什么?什么樣的注射項目更適合我?”當問起這些問題的時候,恐怕每個消費者的第一反應都是拿出手機去查一查?;ヂ摼W在滲透到社會生活的方方面面之后也參與到了醫(yī)美的各環(huán)節(jié)中。
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當被“種草”醫(yī)美項目之后,現在的消費者通常并不會直接去某個醫(yī)美機構消費,而是會打開新氧等醫(yī)美平臺APP進行進一步的了解和對比。這些依賴互聯網渠道來挑選醫(yī)美項目的消費者中以95后(Z世代)居多,據Mob研究院發(fā)布的報告顯示,中國醫(yī)美APP用戶中,95后以29.2%比例占據最多用戶群,超七成95后醫(yī)美用戶是通過以小紅書為代表的分享類APP接觸醫(yī)美。
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有個廣為人知的說法是,互聯網的普及可以消除信息不對稱。在互聯網和醫(yī)美產業(yè)深度結合之后,一些專業(yè)化的醫(yī)美信息平臺也應運而生,比如新氧、美唄等。近兩年一些互聯網公司憑借龐大的用戶數量和生態(tài)也在逐漸搭建醫(yī)美平臺,例如美團醫(yī)美和天貓醫(yī)美,因此留給消費者的選擇也更多了。
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在互聯網巨頭入局和醫(yī)美直播流行之后,現在的醫(yī)美項目越來越有了電商化的趨勢。而從電商誕生的那天起,評論就一直是影響消費者是否會購買的重要因素。一般來說,在高消費之前消費者多會大量查看攻略和評價,這種現象在涉及身體健康的醫(yī)美行業(yè)尤為明顯。在種種原因疊加之下,真實評價成了醫(yī)美消費者最關注的選擇。畢竟花錢事小,醫(yī)美項目的安全性才是重中之重。美團醫(yī)美的一份消費者調研顯示,81%的醫(yī)美消費者會關注評價,65%會關注機構星級。
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然而正如同電商平臺的商品會出現虛假評價一樣,一些醫(yī)美平臺的項目評價也出現了造假的現象。在一些“代刷評價”、“代運營”的黑產手中,機構的星級、排名乃至評測都是可以通過花錢來操控。在美團醫(yī)美近日發(fā)起的一項專項治理中,一個月的時間就攔截了6萬多條虛假醫(yī)美評價,“代刷評價”黑產的猖獗可見一斑。
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求美者正是基于對醫(yī)美平臺上真實評價的信任去選擇醫(yī)美項目,而虛假評價的出現正在消解這種信任的根基。當消費者對醫(yī)美平臺失去信任之后,平臺存在的意義也就大打折扣了。
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02?有疏有堵,多方共建醫(yī)美行業(yè)風氣
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在醫(yī)美線上化、電商化的大趨勢下,虛假醫(yī)美評價的破壞力也在不斷增加,不僅會對用戶的消費行為產生誤導,還會對醫(yī)美平臺的信譽造成長期影響。在平臺自發(fā)打擊虛假醫(yī)美評價行為之外,政府部門也在積極出力。
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6月10日,國家衛(wèi)生健康委等八部門聯合印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》,將于6月到12月聯合開展打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作。工作要求嚴厲打擊非法開展醫(yī)療美容相關活動的行為;嚴格規(guī)范醫(yī)療美容服務行為;嚴厲打擊非法制售藥品醫(yī)療器械行為;嚴肅查處違法廣告和互聯網信息等。
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中國人民大學教授郭禾認為,“以虛假交易量吸引消費者、編造用戶好評價誤導公眾的行為,不僅直接損害消費者利益,而且損害了其他合法經營商戶的利益。”
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在平臺和政府部門嚴厲打擊虛假醫(yī)美評價、宣傳的同時,一些地方也在嘗試新的解題思路。5月29日,山西省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)會對數百家前來參會的醫(yī)美機構代表進行了依法執(zhí)業(yè)信用評價。此次評選工作依據《山西省醫(yī)療美容機構執(zhí)業(yè)信用評價細則》,按照醫(yī)療美容機構級別和規(guī)模,從多個板塊進行綜合評價,評價結果分為A級(誠實守信)、B級(信用較好)、C級(信用一般)、D級(嚴重失信)。
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同時有消息稱,中國整形美容協(xié)會正在研究制訂信用評價管理制度,擬在試點開展之后進行美容醫(yī)療機構信用評價。醫(yī)美機構信用評價體系的建立無疑能推動醫(yī)美行業(yè)制定專業(yè)、統(tǒng)一的標準和規(guī)則,醫(yī)美正規(guī)化建設正在加速推動。
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5月31日,最高人民法院民三庭庭長林廣海在最高法發(fā)布會上表示,人民法院通過案件裁判嚴懲網絡刷單炒作信用、身份盜用等網絡黑產業(yè)。有行業(yè)人士分析,最高法對刷單炒信的嚴懲態(tài)度,釋放了加強互聯網司法規(guī)制的明確信號,將為各大互聯網平臺的黑產治理工作提供新的思路和可能性。
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醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管進一步收緊的當下,利用違規(guī)手段賺快錢、干一錘子買賣的方式已經行不通了。在合規(guī)化當道的時代,老老實實做好服務來提高用戶復購率才能讓機構走的更加長遠。
文章來源:醫(yī)美產業(yè)筆記
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