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醫(yī)美行業(yè)觀察

互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)美背后的“造假”黑產(chǎn)猖獗,強(qiáng)監(jiān)管會帶來曙光嗎?
導(dǎo)讀:先于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的醫(yī)療美容行業(yè),卻在融合互聯(lián)網(wǎng)之后進(jìn)入了新的階段。
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01?互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)美背后的“造假”黑產(chǎn)
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“現(xiàn)在最火的醫(yī)美項目是什么?什么樣的注射項目更適合我?”當(dāng)問起這些問題的時候,恐怕每個消費(fèi)者的第一反應(yīng)都是拿出手機(jī)去查一查。互聯(lián)網(wǎng)在滲透到社會生活的方方面面之后也參與到了醫(yī)美的各環(huán)節(jié)中。
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當(dāng)被“種草”醫(yī)美項目之后,現(xiàn)在的消費(fèi)者通常并不會直接去某個醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi),而是會打開新氧等醫(yī)美平臺APP進(jìn)行進(jìn)一步的了解和對比。這些依賴互聯(lián)網(wǎng)渠道來挑選醫(yī)美項目的消費(fèi)者中以95后(Z世代)居多,據(jù)Mob研究院發(fā)布的報告顯示,中國醫(yī)美APP用戶中,95后以29.2%比例占據(jù)最多用戶群,超七成95后醫(yī)美用戶是通過以小紅書為代表的分享類APP接觸醫(yī)美。
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有個廣為人知的說法是,互聯(lián)網(wǎng)的普及可以消除信息不對稱。在互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)美產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合之后,一些專業(yè)化的醫(yī)美信息平臺也應(yīng)運(yùn)而生,比如新氧、美唄等。近兩年一些互聯(lián)網(wǎng)公司憑借龐大的用戶數(shù)量和生態(tài)也在逐漸搭建醫(yī)美平臺,例如美團(tuán)醫(yī)美和天貓醫(yī)美,因此留給消費(fèi)者的選擇也更多了。
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在互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局和醫(yī)美直播流行之后,現(xiàn)在的醫(yī)美項目越來越有了電商化的趨勢。而從電商誕生的那天起,評論就一直是影響消費(fèi)者是否會購買的重要因素。一般來說,在高消費(fèi)之前消費(fèi)者多會大量查看攻略和評價,這種現(xiàn)象在涉及身體健康的醫(yī)美行業(yè)尤為明顯。在種種原因疊加之下,真實評價成了醫(yī)美消費(fèi)者最關(guān)注的選擇。畢竟花錢事小,醫(yī)美項目的安全性才是重中之重。美團(tuán)醫(yī)美的一份消費(fèi)者調(diào)研顯示,81%的醫(yī)美消費(fèi)者會關(guān)注評價,65%會關(guān)注機(jī)構(gòu)星級。
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然而正如同電商平臺的商品會出現(xiàn)虛假評價一樣,一些醫(yī)美平臺的項目評價也出現(xiàn)了造假的現(xiàn)象。在一些“代刷評價”、“代運(yùn)營”的黑產(chǎn)手中,機(jī)構(gòu)的星級、排名乃至評測都是可以通過花錢來操控。在美團(tuán)醫(yī)美近日發(fā)起的一項專項治理中,一個月的時間就攔截了6萬多條虛假醫(yī)美評價,“代刷評價”黑產(chǎn)的猖獗可見一斑。
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求美者正是基于對醫(yī)美平臺上真實評價的信任去選擇醫(yī)美項目,而虛假評價的出現(xiàn)正在消解這種信任的根基。當(dāng)消費(fèi)者對醫(yī)美平臺失去信任之后,平臺存在的意義也就大打折扣了。
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02?有疏有堵,多方共建醫(yī)美行業(yè)風(fēng)氣
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在醫(yī)美線上化、電商化的大趨勢下,虛假醫(yī)美評價的破壞力也在不斷增加,不僅會對用戶的消費(fèi)行為產(chǎn)生誤導(dǎo),還會對醫(yī)美平臺的信譽(yù)造成長期影響。在平臺自發(fā)打擊虛假醫(yī)美評價行為之外,政府部門也在積極出力。
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6月10日,國家衛(wèi)生健康委等八部門聯(lián)合印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》,將于6月到12月聯(lián)合開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作。工作要求嚴(yán)厲打擊非法開展醫(yī)療美容相關(guān)活動的行為;嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為;嚴(yán)厲打擊非法制售藥品醫(yī)療器械行為;嚴(yán)肅查處違法廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息等。
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中國人民大學(xué)教授郭禾認(rèn)為,“以虛假交易量吸引消費(fèi)者、編造用戶好評價誤導(dǎo)公眾的行為,不僅直接損害消費(fèi)者利益,而且損害了其他合法經(jīng)營商戶的利益。”
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在平臺和政府部門嚴(yán)厲打擊虛假醫(yī)美評價、宣傳的同時,一些地方也在嘗試新的解題思路。5月29日,山西省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)會對數(shù)百家前來參會的醫(yī)美機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行了依法執(zhí)業(yè)信用評價。此次評選工作依據(jù)《山西省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)信用評價細(xì)則》,按照醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)級別和規(guī)模,從多個板塊進(jìn)行綜合評價,評價結(jié)果分為A級(誠實守信)、B級(信用較好)、C級(信用一般)、D級(嚴(yán)重失信)。
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同時有消息稱,中國整形美容協(xié)會正在研究制訂信用評價管理制度,擬在試點(diǎn)開展之后進(jìn)行美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用評價。醫(yī)美機(jī)構(gòu)信用評價體系的建立無疑能推動醫(yī)美行業(yè)制定專業(yè)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,醫(yī)美正規(guī)化建設(shè)正在加速推動。
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5月31日,最高人民法院民三庭庭長林廣海在最高法發(fā)布會上表示,人民法院通過案件裁判嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)刷單炒作信用、身份盜用等網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)業(yè)。有行業(yè)人士分析,最高法對刷單炒信的嚴(yán)懲態(tài)度,釋放了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)司法規(guī)制的明確信號,將為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的黑產(chǎn)治理工作提供新的思路和可能性。
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醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步收緊的當(dāng)下,利用違規(guī)手段賺快錢、干一錘子買賣的方式已經(jīng)行不通了。在合規(guī)化當(dāng)?shù)赖臅r代,老老實實做好服務(wù)來提高用戶復(fù)購率才能讓機(jī)構(gòu)走的更加長遠(yuǎn)。
文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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