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醫(yī)美行業(yè)觀察

未知生焉知死,醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中如何做到少走彎路?
醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導(dǎo)讀:12月2日,在由醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記主辦的“新醫(yī)美·加速生長(zhǎng) 2021全球醫(yī)美大會(huì)暨追光大賞頒獎(jiǎng)盛典”上,嘉域祥美集團(tuán)董事長(zhǎng)金泓鐘先生進(jìn)行了精彩的主題演講《穿越生死,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航》,以下是演講內(nèi)容全文:

在5年之前,我也是做醫(yī)美的,2016年的時(shí)候我做了規(guī)劃,要在全國(guó)開(kāi)最少3千家診所。因?yàn)槲覀冊(cè)谌珖?guó)合作的美容院將近9萬(wàn)家,每30家美容院支撐一家診所是沒(méi)有問(wèn)題的,因?yàn)槊恳患颐廊菰鹤钌儆?00會(huì)員,30家有6千會(huì)員,這個(gè)數(shù)量支撐一家診所理論上是沒(méi)有問(wèn)題的。
因此2016年的時(shí)候我就開(kāi)始做醫(yī)美直到2019年,當(dāng)時(shí)直接收購(gòu)的、合作的診所加起來(lái)將近60家。但到今天為止就剩兩家了,這是因?yàn)?019年底的時(shí)候碰到了疫情,2020年瘋狂出售甩賣(mài),現(xiàn)在只剩兩家了。
我今天和大家分享的內(nèi)容不太一樣,前面大咖的分享都是怎么活得更好,怎么發(fā)展得更好,我給大家分享的是醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中怎么少踩坑。
比如華為這么大的企業(yè),每天都在思考失敗,對(duì)已經(jīng)獲得的成功視而不見(jiàn)。萬(wàn)科現(xiàn)在也講要活下去,因?yàn)檫@兩年要活下去不太容易了,醫(yī)美機(jī)構(gòu)更比較艱難。像我有的診所不是自己買(mǎi)的是租的,這要付大量的租金,堅(jiān)持不下去只能趕緊甩賣(mài),醫(yī)美機(jī)構(gòu)其實(shí)活下去不太容易。
如果現(xiàn)在創(chuàng)辦一家企業(yè),三年后企業(yè)仍然活著的可能性有多大?存活率不超過(guò)5%,非常之低。創(chuàng)業(yè)失敗是大概率事件,我的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷就是很好的例子。蘭一美醫(yī)院管理有限公司是我們旗下做醫(yī)美的品牌,今天主要分享的就是這家公司所踩的坑。

2019年被投資界稱(chēng)之為創(chuàng)業(yè)企業(yè)死亡年,我們公司也是那一年死掉的,2019年就注定它要死掉了。2019年沒(méi)有碰到疫情的時(shí)候,也遇到了很多危機(jī)、很多事情。接下來(lái),一一給大家做分享。
未知生,焉知死,企業(yè)活下來(lái)靠什么?
第一靠行業(yè),第二靠團(tuán)隊(duì),行業(yè)有沒(méi)有增長(zhǎng)的前景和增長(zhǎng)的動(dòng)力。我到現(xiàn)在仍然認(rèn)為醫(yī)美的增長(zhǎng)動(dòng)力非常強(qiáng)大,前景非常好,只是我沒(méi)有做好。這個(gè)行業(yè)的前景是非常重要的,如果忽略了這點(diǎn),就會(huì)踩很多坑。醫(yī)美這個(gè)行業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的,我最大的問(wèn)題是出在團(tuán)隊(duì)上。最早的時(shí)候認(rèn)為商業(yè)模式是核心,我設(shè)計(jì)了很好的商業(yè)模式,當(dāng)時(shí)開(kāi)了很多場(chǎng)招商會(huì),每場(chǎng)會(huì)都來(lái)很多人,然后很多人都交錢(qián)。每個(gè)店交30萬(wàn),30家交900萬(wàn),購(gòu)買(mǎi)一家診所來(lái)給大家使用。

但是當(dāng)時(shí)忽略了一個(gè)問(wèn)題,那就是醫(yī)生的重要性,當(dāng)時(shí)總覺(jué)得只要有錢(qián),就可以有好的醫(yī)生,實(shí)際上不是的,有錢(qián)未必能找到好醫(yī)生。我們當(dāng)時(shí)是去三甲醫(yī)院挖的醫(yī)生,因?yàn)橥饪漆t(yī)生注冊(cè)數(shù)量非常少。但是醫(yī)生挖回來(lái)之后出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,我們美業(yè)轉(zhuǎn)做醫(yī)美的人,是看人下菜碟,一客一方案,但是醫(yī)生就不干,醫(yī)生覺(jué)得這個(gè)不能做。項(xiàng)目這么高的價(jià)格,報(bào)三五萬(wàn)還可以,一下子做幾十萬(wàn)肯定不行,和醫(yī)生怎么溝通都不行。第一批招的醫(yī)生,都溝通不了,全軍覆沒(méi)了。
后來(lái)沒(méi)有辦法,只能到各大同行挖,包括美萊等。后來(lái)挖來(lái)的醫(yī)生又出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題,忽略了技術(shù)的考核,因?yàn)槲覜](méi)有做過(guò)醫(yī)美,不知道他的水平怎么樣,也沒(méi)有人幫助我把關(guān)。招來(lái)的醫(yī)生因?yàn)榧夹g(shù)產(chǎn)生了很多的客訴問(wèn)題,合作的美容院不認(rèn)可,然后不愿意提交客戶(hù)過(guò)來(lái)。其實(shí)我們是不缺客戶(hù)資源,我們的C端客戶(hù)特別多也非常的豐富,到現(xiàn)在也不缺,就缺好的醫(yī)生,那一批醫(yī)生直接把我給干翻了。
后來(lái)到2019年我想搶救一下企業(yè),也想多元化發(fā)展,這個(gè)項(xiàng)目不行,就上別的項(xiàng)目。把每一個(gè)醫(yī)生的優(yōu)點(diǎn)挖掘一下,進(jìn)行包裝。醫(yī)院也做得五花八門(mén),什么項(xiàng)目都有,可能有上千個(gè)項(xiàng)目,我現(xiàn)在自己想想,當(dāng)時(shí)就像開(kāi)一個(gè)飯店,什么都做肯定是做不下去的。所以,醫(yī)生上遇到的問(wèn)題是當(dāng)時(shí)我出現(xiàn)的最大的危機(jī)。
要做百年老店,光活著還不夠
當(dāng)初我們有了第一批客戶(hù)之后,我們對(duì)老客戶(hù)并不好,當(dāng)公司有好的優(yōu)惠政策,我們第一個(gè)想到的是新客戶(hù),所有的好處都給到新客戶(hù),老客戶(hù)不但沒(méi)有優(yōu)惠,還要加價(jià)。所以,老客戶(hù)被我們一輪、一輪的升單,傷害得比較厲害,卻給新客戶(hù)很多的優(yōu)惠,,這也是惡性的循環(huán)。
如果讓我重頭再來(lái)一次做醫(yī)美,我一定對(duì)老客戶(hù)好一點(diǎn),因?yàn)槔峡蛻?hù)創(chuàng)造了我們公司的80%業(yè)績(jī)。因?yàn)閷?duì)新客戶(hù)太好,給團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)是老板特別看重業(yè)績(jī),根本不看重服務(wù),所以團(tuán)隊(duì)都是唯業(yè)績(jī)的,老客戶(hù)體驗(yàn)感不好,就流失了。
以前我想做一個(gè)百年老店,但是因?yàn)樾袠I(yè)的技術(shù)變化速度非??欤J礁碌靡卜浅??,你想做百年老店是很有難度。一定要跟上時(shí)代的發(fā)展,跟上客戶(hù)的需求,特別是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)這樣的大會(huì),必須多參加,跟上時(shí)代的思維,企業(yè)才能發(fā)展得比較好。同時(shí)要有一點(diǎn)就是不動(dòng)產(chǎn)投資,公司當(dāng)時(shí)的診所都是租的地方,當(dāng)突發(fā)危機(jī)來(lái)的時(shí)候,租金的壓力非常大。如果可能的話(huà),要買(mǎi)自己的產(chǎn)權(quán),從小開(kāi)始發(fā)展,這樣更穩(wěn)妥一些。

其次要有穩(wěn)定持續(xù)的現(xiàn)金流,一定要保留一定的現(xiàn)金流,如果沒(méi)有足夠的現(xiàn)金流,遇到一點(diǎn)意外的時(shí)候,就很容易崩盤(pán)。
同時(shí),運(yùn)氣也很重要。有時(shí)候我們的能力很重要,但只有能力沒(méi)有好運(yùn)氣也不行。如果能力不行,還可以搶救一下,但碰到的是疫情,最后就直接關(guān)掉了,這就是運(yùn)氣。很多人都覺(jué)得干得好都是能力,干不好都是運(yùn)氣,我也希望大家能夠反過(guò)來(lái)思考,干好了都是運(yùn)氣,干不好都是自己的問(wèn)題。
好企業(yè)要好在哪里呢?不同階段會(huì)有不同的追求,人才聚集、文化認(rèn)同,品牌溢價(jià)、資源優(yōu)勢(shì),風(fēng)險(xiǎn)管控、血脈通暢,這些都是我當(dāng)初踩坑一部分。我當(dāng)初做醫(yī)美這件事情的時(shí)候,完全是用自己的資金來(lái)做,沒(méi)有融資,但是現(xiàn)在要?jiǎng)翊蠹胰绻写笠?guī)模的發(fā)展規(guī)劃,一定要融資,花自己的錢(qián)和花別人的錢(qián)還是不一樣的。
菜鳥(niǎo)死于常識(shí),我就是這樣的菜鳥(niǎo),當(dāng)時(shí)以為有這么多客戶(hù),再找到醫(yī)生就可以干好,思維特別的簡(jiǎn)單。進(jìn)來(lái)行業(yè)以后才發(fā)現(xiàn)各種坑,包括診所的收購(gòu)也被坑了幾次,因?yàn)樗麄冇袀鶆?wù)和各種糾紛,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有調(diào)查出來(lái),浪費(fèi)了幾千萬(wàn)的資金。
老手死于趨勢(shì),比如說(shuō)有的項(xiàng)目已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)前景,但很多人還在掙扎著做。比如我開(kāi)始做的時(shí)候,很多老總都建議我做,我也相信了,但選了項(xiàng)目,做下來(lái)發(fā)現(xiàn)不好做,因?yàn)樗呀?jīng)被大趨勢(shì)淘汰掉了。
企業(yè)失敗最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是高估自己的能力,低估市場(chǎng)的殘酷性和競(jìng)爭(zhēng)力。我就是太高估了自己的組織能力和自己原有的團(tuán)隊(duì)。好端端的企業(yè)是怎么死的?死必有因。必死,就是死是假象,死是必然。作死,就是一誤再誤,自斷活路。冤死,非戰(zhàn)之罪,天不容我。
新興公司失敗的主要原因會(huì)有很多:沒(méi)有市場(chǎng)需求,資金耗盡,團(tuán)隊(duì)不合適,被淘汰出局,價(jià)值或者成本因素,用戶(hù)不友好型產(chǎn)品,這些都是我經(jīng)歷的。虛假的需求,比如說(shuō)是你自己想象的需求,或者是缺乏付費(fèi)意愿的需求,或者是無(wú)法滿(mǎn)足的需求,以及沒(méi)有明確的商業(yè)計(jì)劃的創(chuàng)業(yè)。以及心術(shù)不正、動(dòng)機(jī)不良的創(chuàng)業(yè),還有海市蜃樓的商業(yè)模式,完全建立在空中樓閣等等
失敗的創(chuàng)業(yè)往往都發(fā)源于美好的開(kāi)端,但是創(chuàng)業(yè)這件事上,付出未必有匯報(bào),失敗的原因在人也在天,同時(shí),還有缺乏專(zhuān)注和對(duì)行業(yè)的敬畏,團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的因素等等。成熟的企業(yè)應(yīng)該怎么做?求穩(wěn)還是求變,專(zhuān)注還是多元,轉(zhuǎn)型還是深耕,分錢(qián)還是聚財(cái)?這些問(wèn)題可以留給大家思考一下。
文章來(lái)源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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