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醫(yī)美行業(yè)觀察

專訪首爾麗格|頜面整形高門檻“難邁”,醫(yī)美機構要做的是突出自己的價值點
醫(yī)美是價值為王,我們要做的就是突出自己的價值點。
上海首爾麗格副總經(jīng)理辛寶音在接受醫(yī)美行業(yè)觀察采訪時一直在強調,“醫(yī)美機構在專業(yè)且有特色的項目基礎之上,持續(xù)為用戶提供溫情服務,突出自身價值?!?/strong>
?上海首爾麗格是由韓國知名整形醫(yī)院BK東洋創(chuàng)始人洪性范院長與聯(lián)合麗格集團聯(lián)合創(chuàng)辦,主打韓國特色整形。

起初,上海首爾麗格的整形外科團隊是由來自韓國長駐上海的醫(yī)生構成,隨著業(yè)務的發(fā)展,目前形成了中韓醫(yī)生并重發(fā)展的優(yōu)秀團隊。定位也從專注面部輪廓手術,提升為以雙顎手術為技術高度,普通頜面手術為特色的綜合醫(yī)療美容醫(yī)院。


頜面整形:專業(yè)才能帶來價值
過去三年受疫情影響,轉型,甚至閉店的醫(yī)美機構不在少數(shù),上海首爾麗格在這期間也做過創(chuàng)新與開拓新業(yè)務,據(jù)受訪者介紹,在項目的擴展上,首爾麗格開展了3D打印、脂肪等業(yè)務,但頜面整形一直是首爾麗格的特色和優(yōu)勢,同時也在帶動中國其他醫(yī)院頜面整形的發(fā)展。
?受訪者強調,開展頜面整形業(yè)務的資質要求非常高,也提醒廣大患者認準有資質、合規(guī)的醫(yī)院或機構。
頜面手術的準入門檻到底有多高?一是要有整形外科和口腔頜面外科資質的三甲醫(yī)院;二是手術醫(yī)生需要有副高或以上的職稱;三是已經(jīng)在衛(wèi)健委備案或通過審批的民營醫(yī)院。首爾麗格就屬于第三種情況,是在上海市備案的外資醫(yī)療美容醫(yī)院。
另外一個問題是,首爾麗格是以韓國醫(yī)生為主的外資醫(yī)院,針對境外醫(yī)生行醫(yī)的情況,受訪者也做了詳細的科普:對于外國醫(yī)生來中國做手術,他也需要進行備案短期行醫(yī)資質,同時需要到具有口腔頜面外科資質的醫(yī)院進行手術才可以。比如韓國醫(yī)生是口腔科醫(yī)生,但不是整形外科醫(yī)生,他在韓國可以做口腔頜面這種骨性手術;但是在中國不行,我們國家在這方面的要求是非常嚴格的,韓國口腔科醫(yī)生到中國必須要去到有口腔科、口腔頜面外科這兩個科室的醫(yī)院才能有效注冊自己的行醫(yī)資質。
同時提醒消費者,不要找渠道醫(yī)生和機構,頜面整形手術有很大的風險,過程中的護理麻醉、術后康復及并發(fā)癥的處理都需要訓練有素的團隊進行負責。
很多醫(yī)院是在打擦邊球,搞科室合作的形式去進行頜面整形,有些醫(yī)院有手術資質,但沒有口腔頜面外科;還有些主治醫(yī)生不是副高職,這都是不被允許的。
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從需求出發(fā),頜面整形市場潛力巨大
以首爾麗格的發(fā)展歷程來看,在經(jīng)過短暫的「韓式整形業(yè)務服務」定位之后,轉型到了「韓式頜面整形特色」,并且這一定位被一直延續(xù)下來,上海首爾麗格也一度成為頜面整形業(yè)務量較大的民營醫(yī)院之一。
這些都表明,頜面整形需求正在不斷提升。在辛寶音院長多年的從業(yè)經(jīng)驗中,他認為頜面整形市場的快速發(fā)展在用戶端有兩點原因:一是信息透明化;二是用戶認知度提升。
?信息透明化
“十年前,中國的醫(yī)美行業(yè)賺的是信息不對稱的錢;十年后,中國醫(yī)美行業(yè)要利用信息對稱來賺錢?!币舱切畔⒌闹饾u透明化,百度、新氧、小紅書、抖音等平臺的崛起,讓求美者了解到了各種知識,在消費時的需求也非常明確。
在咨詢前許多消費者會進行相關資料的學習,也越來越多人意識到“臉大、臉方”或許是頜面的問題,而不是一味的減肥瘦身。
機構長期發(fā)展的經(jīng)營之道
受疫情影響,原本高速增長的醫(yī)美行業(yè),產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)均呈現(xiàn)不同程度的下滑,其中受影響最直接的就是醫(yī)美機構。在此期間,許多醫(yī)美機構開始或調整業(yè)務模式,或轉型,上海首爾麗格也不例外。
除了上邊提到的項目擴充到脂肪、整形、注射等業(yè)務的調整外,據(jù)受訪者介紹,上海首爾麗格在疫情前和之后一直在積極發(fā)展會員,做存量會員客戶,為他們提供可留存的套餐。會員小程序這種數(shù)字化的工具,如企業(yè)微信、積分小程序等來做降本增效。
在提到“用戶獲取和留存”問題時,受訪者也和我們分享了上海首爾麗格起步之初是如何教育用戶,機構又是如何從0到1搭建自己的品牌,提升影響力的。
?“韓國特色的頜面整形”是符合洪性范院長和麗格集團商業(yè)模式的,初衷就是要突出醫(yī)生IP,突出醫(yī)生的核心價值觀和核心審美,在這方面,我們做了很多,比如運營樸植興院長的微博,粉絲量達到了幾十萬,也以崔榮達院長為主,打造了頜面歐巴這個IP。
在醫(yī)生方面,我們有比較大的投入,回歸醫(yī)療、尊重醫(yī)生,以醫(yī)生的審美技術為我們的價值主張去做用戶教育。同時做一些市場活動、企劃活動或者是網(wǎng)絡活動,還有公益活動,做頜面案例征集等。
更直接一些的,我們也通過公眾號、新氧、大眾點評等一些第三方平臺做教育。
除此之外,在品牌定位和品牌建設上,首爾麗格致力于「頜面整形」標簽的打造,積極發(fā)展口腔科。同時以一種開放的心態(tài)面對行業(yè),歡迎各個機構來指導、參觀、學習和交流。
從始至終,首爾麗格都秉承著以頜面整形為特色,持續(xù)精進,為消費者提供溫情服務、提升術后康復管理的理念。受訪者最后強調,“未來的醫(yī)美肯定是價值為王,就是要突出自己的價值點。以前做流量,現(xiàn)在要把價值足夠放大,這樣才能促進機構的長期發(fā)展。”
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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