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醫(yī)美行業(yè)觀察

洞察醫(yī)美市場(chǎng)底層運(yùn)營(yíng)邏輯:企業(yè)發(fā)展的N個(gè)新路徑
顏值經(jīng)濟(jì)崛起,醫(yī)美行業(yè)也隨之發(fā)展地愈來(lái)愈快,各大“玩家”爭(zhēng)相涌入試圖分一杯羹,目前已呈現(xiàn)一片群雄割據(jù)的局面,在此激烈的情勢(shì)下,想要破圈而出,盲目亂闖并不是科學(xué)的方式,找準(zhǔn)方式,瞄準(zhǔn)道路,靈活玩轉(zhuǎn)致勝法則,才能走的不動(dòng)聲色且蓄勢(shì)昂揚(yáng)。近日,在醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的“2023輕醫(yī)美大會(huì)”上,圍繞《醫(yī)美市場(chǎng)的新法則》,醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢(mèng)哲、四環(huán)醫(yī)藥執(zhí)行董事/副行政總裁及首席財(cái)務(wù)官繆瑰麗、璞案品牌顧問(wèn)創(chuàng)始人肖建、興科蓉藥業(yè)首席戰(zhàn)略官/副總裁肖恩展開(kāi)討論,以下為精彩分享內(nèi)容:

醫(yī)藥企業(yè)要如何轉(zhuǎn)型醫(yī)美?

醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢(mèng)哲:醫(yī)美行業(yè)與醫(yī)藥行業(yè)有哪些相同或不同的地方,醫(yī)美行業(yè)的法則相比其他行業(yè)又是什么樣的?
四環(huán)醫(yī)藥執(zhí)行董事、副行政總裁及首席財(cái)務(wù)官繆瑰麗:現(xiàn)在越來(lái)越多的醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型做醫(yī)美,主要因?yàn)槎哂兄T多共同點(diǎn)。首先,輕醫(yī)美注射類(lèi)產(chǎn)品與醫(yī)藥產(chǎn)品相似,都需要進(jìn)行產(chǎn)品的臨床注冊(cè)、入院、醫(yī)生教育、藥物警戒等。因此,醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型做醫(yī)美在產(chǎn)品研發(fā)和臨床注冊(cè)方面有著先天優(yōu)勢(shì)。兩者的不同之處主要在于醫(yī)美行業(yè)具有消費(fèi)品屬性,和新媒體的宣傳與合作會(huì)更多一些。
合規(guī)是醫(yī)美行業(yè)法則最核心的一點(diǎn),幾乎是生命線的存在。醫(yī)美企業(yè)要想做大,合規(guī)很重要;如果要做強(qiáng),則產(chǎn)品線要盡可能的全,上市要盡可能早,技術(shù)要盡可能的新,還有渠道要盡可能覆蓋更廣;如果是要做精,產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵。同時(shí),醫(yī)美企業(yè)必須從解決用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā),盡可能做到比較好的性?xún)r(jià)比、高安全性,讓醫(yī)美產(chǎn)品的使用變得更簡(jiǎn)單,這是我們選擇醫(yī)美產(chǎn)品的核心原則。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)究竟應(yīng)不應(yīng)該做品牌?

醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢(mèng)哲:您認(rèn)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要做好品牌的流程是怎樣的,關(guān)鍵點(diǎn)在哪兒?
璞案品牌顧問(wèn)創(chuàng)始人肖建:醫(yī)美機(jī)構(gòu)做品牌,首先要想清楚為什么要做品牌?到底需不需要做?因?yàn)樽銎放?,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是中長(zhǎng)期的收益,短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)明顯的收益。有的人要做品牌,并不是品牌出了問(wèn)題,實(shí)際上是營(yíng)銷(xiāo)出了問(wèn)題。
其次,做品牌的核心是共識(shí)。從企業(yè)到醫(yī)生,再到所有的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與咨詢(xún)團(tuán)隊(duì),大家都要有清晰的認(rèn)知:品牌的定義一定要有清晰的共識(shí)。我是誰(shuí)?我有何不同,我相信什么,我反對(duì)什么,這背后是企業(yè)長(zhǎng)期做品牌的基本點(diǎn);而面對(duì)不確定的市場(chǎng)中,我又有何不同,未來(lái)做企業(yè)經(jīng)營(yíng),我相信什么、我堅(jiān)持什么,我反對(duì)什么,這個(gè)想清楚接下來(lái)品牌的動(dòng)作才會(huì)有比較好的意義,才會(huì)有比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。
醫(yī)美行業(yè)的性質(zhì),決定了它是一個(gè)相對(duì)比較高度離散化的行業(yè),要符合就近性、便利性等條件。因此,從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看,有些機(jī)構(gòu)并不一定要做品牌,需客觀理性考慮品牌能幫機(jī)構(gòu)解決什么問(wèn)題,一定要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇要不要做品牌?什么時(shí)候做品牌?什么方式做品牌?
醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢(mèng)哲:回到我們今天的主題,醫(yī)美市場(chǎng)的新法則。醫(yī)美市場(chǎng)的變化或品牌建立的準(zhǔn)則是以用戶(hù)的需求為核心,那您認(rèn)為醫(yī)美品牌與用戶(hù)溝通的要素是什么?
璞案品牌顧問(wèn)創(chuàng)始人肖建:任何一個(gè)行業(yè)說(shuō)到溝通,都有一個(gè)底層邏輯。從醫(yī)美行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,目前,醫(yī)美行業(yè)正在發(fā)生溝通層面的變化。第一是文化和美學(xué)的變化,醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期存在美學(xué)不自信的問(wèn)題,新一代市場(chǎng)面臨的應(yīng)該是一個(gè)全新的、更加積極的、更加健康陽(yáng)光的審美變化,這將直接影響到對(duì)于美和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn),以及用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)整;第二是敘事邏輯發(fā)生變化,此前,我們與用戶(hù)溝通時(shí)會(huì)制造容貌焦慮,來(lái)醫(yī)美機(jī)構(gòu)是為了打贏容貌焦慮戰(zhàn)爭(zhēng);現(xiàn)在消費(fèi)者做醫(yī)美是為了安心的變老,找到自己生命的自洽,找到一種自在,亦或是一種身體與心靈的自由,這是未來(lái)的一個(gè)新的溝通法則。
因此,我認(rèn)為,醫(yī)美品牌與用戶(hù)溝通的要素主要有三個(gè)。第一個(gè)是對(duì)誰(shuí)說(shuō)?對(duì)年輕用戶(hù)說(shuō),年輕用戶(hù)是行業(yè)未來(lái)。但是年輕人是一個(gè)比較抽象的詞,面對(duì)不同事情、不同場(chǎng)景、不同需求的時(shí)候,是完全另外的不同的角色,因此應(yīng)該清晰洞察在高速發(fā)展變化的時(shí)代,年輕人內(nèi)心隱藏的東西,并且不僅與你的廣告或者傳播腔調(diào)聯(lián)系在一起,而且與產(chǎn)品和提供的服務(wù)密切關(guān)聯(lián)在一起;第二個(gè)是說(shuō)什么?醫(yī)美行業(yè)遇到的問(wèn)題高度同質(zhì)化,而且會(huì)越來(lái)越同質(zhì)化,但是醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品和服務(wù)的人的價(jià)值觀、信仰、行為方式是不同的,機(jī)構(gòu)的品牌形象也不同,因此,醫(yī)美品牌獨(dú)特性要鮮明起來(lái),不僅要傳遞品牌的功能價(jià)值,還要提供情緒價(jià)值;
最后是怎么說(shuō),目前醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán),平臺(tái)越來(lái)越多,很多機(jī)構(gòu)做小紅書(shū)、做抖音等,試圖形成私域流量,在這過(guò)程中,需要把握五個(gè)度。第一是信息要有尖銳度;第二是觸達(dá)要有準(zhǔn)度;第三形式上要有鮮度,不能發(fā)一個(gè)特價(jià)、形象照就去騷擾客戶(hù),要與跟用戶(hù)所思所想、時(shí)代的文化變化產(chǎn)生關(guān)聯(lián);第四個(gè)是體驗(yàn)強(qiáng)度。你做了20件事,但是都蜻蜓點(diǎn)水,不如把一件事情做得很好,留下強(qiáng)烈的印象;最后是跟顧客互動(dòng)頻率要適當(dāng)。
醫(yī)美產(chǎn)品端的三大趨勢(shì)

醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢(mèng)哲:肖恩總,您在進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)的過(guò)程中,有哪些想要分享給大家的認(rèn)知?
興科蓉藥業(yè)首席戰(zhàn)略官/副總裁肖恩:提到醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)知,我先給大家分享幾個(gè)趨勢(shì)。首先是過(guò)去這些年消費(fèi)醫(yī)療的崛起,消費(fèi)者的消費(fèi)能力更強(qiáng)了,而且消費(fèi)者可以消費(fèi)的醫(yī)美細(xì)分領(lǐng)域也在崛起,包括如植發(fā)醫(yī)美。其次是醫(yī)美行業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品更加多元化了,例如注射類(lèi)的產(chǎn)品不止有傳統(tǒng)的玻尿酸,還有近期比較活的重組膠原蛋白等。不同的產(chǎn)品起到的作用各有不同,醫(yī)生可以根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)以及市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求演變,提供相應(yīng)的產(chǎn)品及解決方案。最后,消費(fèi)、醫(yī)療及產(chǎn)品服務(wù)的相互融合趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng),從企業(yè)的角度,醫(yī)藥企業(yè)做醫(yī)美產(chǎn)品或消費(fèi)應(yīng)用產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)切入更為容易些,藥企有臨床的基礎(chǔ),在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中醫(yī)藥產(chǎn)品代理商及網(wǎng)絡(luò)也有成熟的經(jīng)驗(yàn)和有重合的地方,此外,藥企的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)能力往往會(huì)更強(qiáng),能從產(chǎn)品的不同方面去判別很多東西和推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
另外一個(gè)認(rèn)知,醫(yī)美行業(yè)的幾個(gè)共同的風(fēng)險(xiǎn),第一是產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者買(mǎi)到的東西有可能是真貨、也有可能是假貨、水貨;第二是渠道的風(fēng)險(xiǎn),部分醫(yī)美產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者端可能需要冷藏和冷鏈服務(wù);第三是潛在的醫(yī)美服務(wù)操作者的風(fēng)險(xiǎn);第四個(gè)是審美的風(fēng)險(xiǎn),若是操作者和消費(fèi)者審美的不一致可能也會(huì)產(chǎn)生后續(xù)風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)然,這些風(fēng)險(xiǎn)或許是疊加的,而且還可能有更多其他在整個(gè)環(huán)節(jié)中的不可控風(fēng)險(xiǎn)。從行業(yè)從業(yè)的廠家或服務(wù)提供方來(lái)看,我們可以結(jié)合這些趨勢(shì),盡可能去降低風(fēng)險(xiǎn),盡量做最好的產(chǎn)品和做最好的服務(wù)。
醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢(mèng)哲:您認(rèn)為未來(lái)醫(yī)美行業(yè)上游廠商應(yīng)該朝哪些領(lǐng)域發(fā)展,有哪些經(jīng)驗(yàn)?
興科蓉藥業(yè)首席戰(zhàn)略官/副總裁肖恩:發(fā)展方向要立足產(chǎn)品,產(chǎn)品很重要,每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有市場(chǎng),每個(gè)產(chǎn)品所在的企業(yè)定位不一樣,我倒傾向于認(rèn)為未來(lái)不會(huì)是哪個(gè)產(chǎn)品一定替代其他現(xiàn)有產(chǎn)品,而更有可能是共存的,但每一個(gè)產(chǎn)品的切入角度以及存活狀態(tài)和市場(chǎng)表現(xiàn)可能是完全不一樣的;另外我們要提供服務(wù),產(chǎn)品服務(wù)需要多元化,考慮產(chǎn)品的生命周期,考慮行業(yè)的發(fā)展路徑,還有投資及回報(bào)同樣也是需要考慮的。
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