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在此背景下，全域經營成為關鍵的破局思路。真正的運營不應止于引流，而需打通“公域獲客、私域沉淀、持續(xù)互動、復購轉化”的全鏈路，通過線上線下融合的服務體驗，構建客戶全生命周期的連貫陪伴，從而提升其長期價值。

實現這一目標，離不開高效的私域運營工具作為支撐。通過連接公域平臺與私域陣地，可以實現用戶數據的無縫回流與整合分析。實踐證明，當數據在私域體系內流動起來，銷售的轉化效率將獲得可觀提升。

在具體運營策略上，多元化的互動方式是提升用戶黏性的關鍵。例如，營造具有專屬感和緊迫感的直播場景，能有效激發(fā)用戶的購買意愿；而直播中的抽獎、任務、互動工具，則能持續(xù)吸引停留與參與。更重要的是，通過數據中臺實時觀察用戶行為、深化標簽體系，運營者可進行精準跟進與個性化推薦，讓互動服務于轉化。

此外，將內容與交易結合，建立品牌專屬的知識陣地與輕商城，能夠實現品銷合一；對于連鎖機構，通過線上直播分發(fā)、線下門店核銷與自動分賬的打通，可有效協(xié)同多渠道運營，解決跨店管理難題。

私域的價值還可延伸至客戶培訓、品牌招商、線上會務及內部學習等多種場景，并通過技術手段（如AI知識庫）將機構的內容資產轉化為即時服務能力，快速響應客戶咨詢，鞏固專業(yè)信任。

關于小鵝通：作為專注私域運營的技術服務商，小鵝通早期深耕知識付費與教育領域，近年來逐步拓展至醫(yī)美等零售行業(yè)，提供從全域連接、私域直播、用戶運營到交易轉化的一體化解決方案，助力醫(yī)美機構構建數字時代的持續(xù)增長能力。

騰訊醫(yī)美行業(yè)負責人 李昀姝：騰訊如何以大數據與視頻號為醫(yī)美機構降本增效?

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黃歡：只要談及騰訊，就必然會提及整個私域。許多機構在將客戶信息導入微信后，也會遇到互動率低等問題。那么，騰訊具體有哪些舉措和方法，能夠切實助力機構提升私域的活躍度與復購率呢？?

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李昀姝：騰訊作為最大的流量平臺，我們所做之事便是助力機構“降本增效”，畢竟我們本身的身份就是“工具”。?

那騰訊具體是如何做的呢？主要通過以下兩個方面：其一，騰訊平臺核心能力在于其精準的大數據模型。如今的騰訊大數據模型已深度細分至各品項SKU層級，能夠描繪出具體項目對應的精準人群畫像，且我們正與部分廠商合作，將大數據的能力實現進一步升級。

其二，我們會發(fā)現，眾多醫(yī)美機構普遍存在的痛點是：公域引流至私域后，用戶往往陷入沉寂。其根源常在于許多私域群由泛流量構成，不精準，導致群體質量與活躍度天然受限。

而騰訊可以通過“公域精準引流+優(yōu)質內容承接”的組合拳，提升私域用戶質量與活性。目前，騰訊已為醫(yī)美垂類內容開通了合規(guī)表達的通道——視頻號。通過視頻號內容吸引至私域的用戶，其動機往往超越了單純的項目興趣。他們可能被某位醫(yī)生的專業(yè)形象、獨特的審美理念或咨詢師的真誠分享所吸引——即追隨的是“人”的IP而非單一的“貨”。這種基于信任與價值認同的連接，往往使私域流量具備了更高的活性與轉化潛力。

Fotona歐洲之星中國區(qū)總經理呂攀：“先醫(yī)后美”，激光技術的跨場景延展與行業(yè)新趨勢

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黃歡：?Fotona在女性健康市場的應用嘗試，對醫(yī)美市場新產品與技術的推進有何啟示？這是否意味著未來在技術或市場投入上將形成新的規(guī)模效應？

呂攀：當前醫(yī)美行業(yè)在“降本增效”的大背景下，正從“先醫(yī)后美”的邏輯出發(fā)，將健康管理作為美麗的基礎。Fotona作為激光技術平臺，其啟示主要體現在兩方面：

首先，從技術應用趨勢看，激光技術因其非侵入、舒適化的特點，能夠跨場景滿足消費者對健康（如女性隱私部位治療）和美容（如面部抗衰、煥膚）的雙重需求。這種多適應癥集成，不僅提升了設備的利用率，還為機構提供了降本增效的可行路徑——單臺設備覆蓋多類治療，減少重復投入，形成技術驅動的規(guī)模效應。

其次，從市場發(fā)展看，行業(yè)正從單一美容向大健康延伸，技術延展性成為關鍵。未來，隨著消費者對整體健康關注度的提升，激光等平臺型技術有望通過持續(xù)創(chuàng)新（如拓展齒科等新領域），推動醫(yī)美與健康領域的深度融合。

為支撐這一趨勢，Fotona強調臨床交付的規(guī)范化，通過系統(tǒng)化醫(yī)生培訓確保治療效果，同時致力于引進前沿技術與治療方案，以幫助機構提升服務質量和運營效率。

總體而言，技術融合與專業(yè)化交付將是醫(yī)美市場持續(xù)增長的核心動力，而激光平臺的跨領域應用正為行業(yè)開辟新的增長空間。

媛頌醫(yī)美總經理 馬偉偉：媛頌醫(yī)美以“嚴選”與“品牌”打造長期價值

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黃歡：媛頌醫(yī)美這些年成長的速度在行業(yè)還是非常有目共睹的。行業(yè)中，很多機構在快速擴展的時候，都很難保持很穩(wěn)定的增長，但為什么媛頌從20多家機構擴展至如今40家的規(guī)模，還能保持強勁的機構增長趨勢？

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馬偉偉：今年，媛頌醫(yī)美圍繞“降本增效”采取了諸多舉措。鑒于當前市場上醫(yī)美產品眾多，我們推出了“嚴選”模式。我們覺得，在此情形下，無論是從采購成本、市場運營效率，還是從顧客決策的便捷性考量，集中資源打造具備品質與價格優(yōu)勢的嚴選項目，才是提升經營效率的有效途徑。

而身為服務醫(yī)美機構的我們，更有責任為客戶進行專業(yè)篩選，使得機構所需的產品與品牌更為聚焦。

與此同時，品牌化建設正成為機構穿越行業(yè)周期的重要支撐。當下流量成本居高不下，且醫(yī)美行業(yè)尚未出現具有廣泛認知度和高信任度的強勢品牌。對于連鎖機構而言，品牌力薄弱直接致使流量轉化率低、客戶復購率與忠誠度難以提高等問題。因此，構建具有鮮明特色且高度可信的品牌，是機構在激烈競爭中實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵突破點。

媛頌醫(yī)美始終堅持在每個細節(jié)、每個環(huán)節(jié)做到完美，從而更好的賦能合作的醫(yī)美機構。

亞太醫(yī)院管理有限公司董事長牟方國：醫(yī)美連鎖規(guī)?；?，需筑牢總部賦能與精準選品兩大核心

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黃歡：作為在醫(yī)美行業(yè)成功實現醫(yī)生創(chuàng)業(yè)并建立區(qū)域連鎖的資深管理者，您認為醫(yī)美機構實現連鎖化發(fā)展的核心前提是什么？同時，機構在引入新技術與新項目時應遵循怎樣的決策邏輯？

牟方國：醫(yī)美服務行業(yè)的未來趨勢在于細分項目的深耕與連鎖化運營，但這并非為了簡單的規(guī)模擴張或降本增效。相較于全國性布局，聚焦特定區(qū)域的連鎖或在垂直細分領域建立的連鎖模式更具可行性，關鍵在于其總部支撐體系與標準化流程更易于落地執(zhí)行。

實現可持續(xù)的連鎖化發(fā)展，機構需構建堅實的核心競爭力。當前行業(yè)同質化嚴重，競爭激烈，一個能支撐連鎖的體系至少需要在四個關鍵環(huán)節(jié)中的三個建立優(yōu)勢：一是差異化的項目與服務，打破同質化；二是可靠的醫(yī)療交付能力，涵蓋醫(yī)生技術、護理與服務質量；三是高效的內部運營管理；四是外部市場營銷與拓客能力。連鎖的真正價值不在于門店數量，而在于其系統(tǒng)能否持續(xù)為顧客與社會創(chuàng)造獨特價值，單店的健康盈利是擴張的基礎。

關于新技術與新項目的選擇決策，邏輯需隨市場階段動態(tài)調整。首要原則是填補價值空白，優(yōu)先選擇能完善顧客解決方案、且符合日益嚴格的合法合規(guī)化趨勢的項目。其次是借力市場認知，傾向于引入已被一定市場教育、顧客存在指名需求的產品，以降低機構的獨立教育成本。第三是構建平衡的產品矩陣，通過面向成熟客群、利潤率相對較高的項目，來支撐需要投入大量營銷資源進行市場拓客的新項目或引流產品，從而形成健康的整體利潤結構。

上海生命樹醫(yī)療美容醫(yī)院創(chuàng)始人 石慶華：“降本增效”時代下，生命樹堅持“慢”的理想化主義之路

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黃歡：前段時間生命樹經歷轉型升級，實現了診所、門診到醫(yī)院的連續(xù)三級的升級，且在整個衛(wèi)健部門零投訴。在轉型升級中，生命樹是如何平衡醫(yī)療質量、客戶的體驗，包括經營效率這三者的關系？

石慶華：今天看到“降本增效”這個主題時，我一度覺得它并不適合我們生命樹。因為我們從最初選址到被形容為“鳥不生蛋”的偏遠地區(qū)，到如今成為長三角區(qū)域的重要機構，并在兩萬平方米的空間內堅持投入環(huán)境與教研，這條看似“不切實際”的理想主義道路，我們走了八年。

八年來最顯著的成果，是實現了從診所到門診，再到醫(yī)院的完整升級。在所在區(qū)域近四十年的歷程中，我們是目前唯一完成這一“升級”跨越的機構。而在這背后，是我們日復一日地堅守合規(guī)經營之道；盡管業(yè)務規(guī)模未必最大，但堅持做好每一個細節(jié)，本身就是最大的挑戰(zhàn)。

此外，我們始終在踐行另一個重要角色——行業(yè)“學院”。這里的“學院”，取“院長”之“院”的涵義。

我們一直在致力于構建一個具備教學培訓資質的平臺，在硬件與軟件上持續(xù)投入。八年間，我們已累計為行業(yè)培訓醫(yī)美醫(yī)生超過五萬人次，市場上約有十分之一的受訓醫(yī)美醫(yī)生曾在這里學習，其中超過四千三百名醫(yī)生由生命樹體系輸出；眾多知名品牌進入中國市場時，也選擇這里作為其亞太區(qū)導師的培訓基地。

從純粹的商業(yè)投資回報角度看，教學培訓的回報率確實無法與熱門醫(yī)美項目所帶來的利潤相提并論，因為它無法實現快速的盈利。

然而，對我個人而言，這件事“很賺”。我收獲了深厚的友誼與廣泛的信任，且內心始終感到踏實與安寧。這種價值，是無法用簡單的數據衡量的。 ? ?

雍禾植發(fā)總裁兼首席執(zhí)行官張玉：為何關店是為了更好地開店？

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黃歡：當前植發(fā)行業(yè)面臨市場變化與增長瓶頸，雍禾也從早期的快速擴張轉向戰(zhàn)略調整。您認為企業(yè)和企業(yè)最終比拼的是什么？雍禾在戰(zhàn)略聚焦、業(yè)務突破和內部運營上是如何應對挑戰(zhàn)、構建新增長曲線的？

張玉：企業(yè)和企業(yè)最終比拼的，是對效率的理解與執(zhí)行力，其核心是決策者認知的“時間差”。今天的成果，源于幾年前的前瞻布局?；谶@一認知，雍禾進行了系統(tǒng)性變革。

首先，戰(zhàn)略上從“寬度擴張”轉向“深度運營”。我們曾嘗試下沉至三四線城市，但面臨消費認知、支付能力與醫(yī)療人才的多重挑戰(zhàn)。實踐表明，盲目追求規(guī)模會稀釋醫(yī)療資源與運營效率。因此，我們主動優(yōu)化了部分低效院部，將資源聚焦于高線核心城市，構建以中心醫(yī)院輻射周邊的“地網”，并大力發(fā)展互聯網醫(yī)院作為“天網”，以此高效觸達更廣闊市場。

其次，業(yè)務上突破植發(fā)單一范疇，構建毛發(fā)醫(yī)療全周期生態(tài)。植發(fā)手術僅是解決特定問題的“塔尖”。我們更關注“塔基”——日益龐大的頭皮健康與醫(yī)療級養(yǎng)固需求。借鑒醫(yī)美行業(yè)從“整形”到“輕醫(yī)美”的發(fā)展路徑，我們正著力打造涵蓋預防、診斷、治療、長期養(yǎng)護的一站式服務體系。2024年，我們的醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務收入已達數億規(guī)模并持續(xù)增長，復購率提升，這驗證了從“一次性手術”向“長期健康管理”轉型的方向。

最后，內部運營回歸醫(yī)療本質，以數字化驅動提效。我們推行了“去銷售化”改革，由醫(yī)生直接進行專業(yè)診斷，并建立嚴格的醫(yī)生分級與培訓體系。同時，自研的連鎖醫(yī)療管理系統(tǒng)“禾帆”成為核心引擎，通過AI知識庫賦能全流程，顯著提升了人效與運營精細化水平。這些內功修煉，支撐了我們在戰(zhàn)略調整期實現穩(wěn)健經營與效率提升。

總之，雍禾的目標是超越單一植發(fā)機構，成為以醫(yī)療為核心、科技驅動的毛發(fā)健康管理服務平臺。行業(yè)的未來在于廣闊的毛發(fā)醫(yī)療大市場，這需要我們堅持長期主義，扎實構建可持續(xù)的競爭力。