醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
阿里集團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療負(fù)責(zé)人張帥近日在梅花學(xué)院以:經(jīng)營陣地升級,阿里生態(tài)打通為題進(jìn)行了主題分享,主要解析了支付寶本地化對醫(yī)美行業(yè)的有利影響、醫(yī)美機構(gòu)旗艦店的有利玩法、淘寶千人千面邏輯、賽馬邏輯等內(nèi)容。
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醫(yī)美行業(yè)觀察

阿里集團(tuán)做醫(yī)美醫(yī)療,底氣在哪?
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
阿里集團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療負(fù)責(zé)人張帥近日在梅花學(xué)院以:經(jīng)營陣地升級,阿里生態(tài)打通為題進(jìn)行了主題分享,主要解析了支付寶本地化對醫(yī)美行業(yè)的有利影響、醫(yī)美機構(gòu)旗艦店的有利玩法、淘寶千人千面邏輯、賽馬邏輯等內(nèi)容。
今天主要想簡單跟大家聊聊怎么能夠在阿里的生態(tài)里去更好的獲得交易、獲得更好的流量。
在過去的一年多里,我們對外的時候一直講我們叫天貓醫(yī)美,但是其實在今年5月1號,我們有一個很大的架構(gòu)調(diào)整,從天貓醫(yī)美變成了阿里集團(tuán)的醫(yī)美醫(yī)療。

支付寶向本地化靠攏
那么這和過去我們做天貓醫(yī)美有什么不一樣的地方呢?
簡單的回顧一下,今年3月份,支付寶進(jìn)行了一次大的升級:支付寶要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺。今天的支付寶已經(jīng)從我們曾經(jīng)普遍理解的淘寶交易工具、理財工具、還花唄、交水電的工具等等開始向本地化服務(wù)靠攏。比如說,包括本地的買菜,甚至包括醫(yī)美醫(yī)療等行業(yè),都開始大量在支付寶里面做了露出。
實際上,在疫情期間,整個支付寶上的各種各樣的小程序,訪問量是暴增的,帶來的交易增速也非常快。這也是這一次支付寶改版的目的:讓支付寶能更多的滿足個人生活服務(wù)的一些需要,同時扶持國內(nèi)線下的小商戶、服務(wù)業(yè),為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)做一次較大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也有可能會催生出更多的新服務(wù)業(yè)。
以前,不管是淘寶和阿里,都比較缺乏本地化的屬性,而目前在很多地方的露出,已經(jīng)基于本地化了,最重要第一個入口在搜索。
我們在回來看支付寶帶給醫(yī)美醫(yī)療的,跟此前相比,現(xiàn)在我們打開支付寶,會看到首頁很多位置的功能都基于本地化了,比如外賣、口碑、美食、旅游、出行、電影等等。
如果你的支付寶是新版本,那么在口碑美食里面,可以看到醫(yī)美醫(yī)療頻道。
其次在支付寶最下邊底欄中間有一個口碑,點開也能看到一個叫醫(yī)美醫(yī)療的icon,而且在用支付寶付款之后,也會鏈接到一些活動,作為營銷資源。
淘寶的邏輯
那么對于醫(yī)美醫(yī)療,支付寶、淘寶以及阿里生態(tài)能帶給我們什么?
在我的感受里,淘寶這個平臺、產(chǎn)品,就是一個社會。很多商家說為什么在淘寶開店了沒流量,實際上作為淘寶這么大的交易平臺,如果淘寶沒有流量,全國也找不到幾個有流量的平臺了。
作為用戶,在用淘寶的時候大家可能有這樣一種感受:我在淘寶上搜過、看過什么, 當(dāng)我再次打開淘寶的時候,會發(fā)現(xiàn)這個東西總會出現(xiàn)在我的屏幕上,這個其實是淘寶最大的一個邏輯。
在淘寶上很難就行業(yè)、商品性質(zhì)而直接給到流量入口,但是會通過猜測用戶喜歡什么商品,然后就給用戶推送什么商品。
淘寶的核心邏輯不是人找貨,而是貨找人。
阿里基于大數(shù)據(jù)、云計算、用戶畫像的標(biāo)簽等等,基本上能猜到用戶會喜歡什么,想了解什么。
如果一個用戶,曾經(jīng)做過醫(yī)美,那么當(dāng)他打開淘寶的時候,醫(yī)美的產(chǎn)品就很容易推到他眼前,尤其如果他是在某個商家店鋪里成交的,那么這個店鋪也更容易被推到用戶面前。
對于用戶在淘寶上成交的商品,不管用戶是從什么渠道對這個商品產(chǎn)生的興趣,但只要是在淘寶成交的,淘寶的算法等各種各樣的工具就會很支持這個商品和商家,這是淘寶很核心的一個邏輯。
有的商家會疑惑,為了入駐了沒有流量,我們之前說淘寶就像一個社會,比如你在朝陽區(qū),開了一家店,但是沒有露過招牌,那很多用戶其實是看不到你的。
所以商家的運營端口,就要把更多的人招呼到自己的店鋪里。?
怎么做呢??
給用戶一點好處,打折、買一送一等等,如果一個商家進(jìn)入了平臺,但是本身沒有做過任何這種招呼用戶的動作,那么第一他是很難吸引到用戶的,第二算法本身很難支持你。
一些老板直接跟我說,能不能給一個位置,但其實在淘寶里,很難有人工能去動位置的。而且淘寶的算法邏輯經(jīng)常變。
但是據(jù)我了解,第一邏輯仍然是千人千面:每個人搜相同的關(guān)鍵詞,比如玻尿酸、肉毒素,每個人搜出來的品都不一樣,它是根據(jù)你喜歡什么,或者猜測你可能會喜歡什么來進(jìn)行推送的。
第二邏輯是賽馬邏輯,不光是指產(chǎn)品,對用戶、商家、員工,所有東西都是賽馬邏輯,誰跑得快我就把資源給誰,具體規(guī)則有很多。
我們舉例其中某一個影響因素,比如有一家每天都能成交100萬的店A,和另一家每天只能成交30萬的店B, 兩家都堅持一年了,那肯定是店A會跑到簽名去。
在比如,店A每個月賣一百萬,店B第一個月賣10萬,第二個月賣20萬,第三個月賣30萬,那么店B可能會跑到前面去,因為它認(rèn)為店B的增長性更好,增長性高會很有利于一些權(quán)重排序。
基礎(chǔ)運營力>直接買流量
在搜索欄這個入口下,我建議商家們可以注意以下SEO,投百度的時候大家會條件反射的做SEO,為什么到淘寶就忘了呢,不投錢其實無所謂,但是自己的優(yōu)化步驟,SEO一定要做,把用戶搜到比較多的一些關(guān)鍵詞加進(jìn)去。
店鋪的基礎(chǔ)運營非常重要。
我不鼓勵商家一來就投錢買流量,很多醫(yī)院的老板很有錢,一來就想花錢賣流量,但是如果店鋪整個基礎(chǔ)運營比較差,比如裝修、銷量數(shù)據(jù)等等,即使用戶通過關(guān)鍵詞搜到你排名第一,但是仍然不會產(chǎn)生信任感,對于一個用戶體驗感比較差、基礎(chǔ)運營差的店鋪,即使出現(xiàn)在首頁,也不容易產(chǎn)生成交。
用戶很可能會跳過你,去看后邊的。
一些會玩的商家,越是做了廣告投放,在那個時候越是會打折,刺激整個交易,鞏固自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
其次我們鼓勵商家去做直播,但是很多商家經(jīng)常說直播沒流量,干兩天就不干了。
大家仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn),在淘寶上火起來的主播,是花了很多心思的,直播運營里面有一些很細(xì)節(jié)的東西。而且做直播的時候,如果有一些數(shù)據(jù)造假等等的行為,平臺會給你降級處理,這里面也是賽馬的邏輯,播得越好,越愿意給資源。
再一個,對于618和雙11的等等各種各樣的活動,一定要積極參與,因為在整個活動期間,報名的商家和商品會有額外加權(quán),沒有報名的就會差很多,只能撿漏,更多的活動入口和會場資源會給到已經(jīng)報名的商家。
最后,天貓也是非常支持私域流量玩法的,尤其是在旗艦店,非常講究自運營能力,旗艦店的粉絲積累、用戶復(fù)購、關(guān)注了你的店鋪的粉絲,有很多機會在首頁里、banner位里面看到你。舉個例子,比如雙11,即使這個用戶沒有計劃買雙光子,但是他作為你曾經(jīng)的成交用戶,在別的很多地方看到了你的水光針露出,再結(jié)合一點利益刺激,他很可能就下單了。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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