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今年的疫情對整個醫(yī)美行業(yè)的打擊更不容忽視，據德勤和美團點評8月發(fā)布的《醫(yī)美市場趨勢洞察報告》（下文簡稱：《報告》），2016年至2019年國內醫(yī)美市場規(guī)模復合增速為28.7%，而據預測，2020年至未來的2023年的市場復合增速只有15.2%，下降了13.5%，近乎腰斬。

一方面是潛在消費者的收入受到疫情影響，另一方面，國內的醫(yī)美消費者的消費狀態(tài)也是日趨理性的。5年前10年前一個雙眼皮愿意花幾十萬的“渠道羔羊”們只會越來越少。

不僅是國內醫(yī)美，總體來看全球醫(yī)美市場的增速都早已經出現放緩的情況。2016年全球醫(yī)美市場規(guī)模增速為11%，到了2019年，增速下降至7%。

就未來市場而言，即使國內醫(yī)美增速降低，但基于國內龐大的人口基數，以及低滲透率這一特點，存量市場里仍然有大量機會有待開發(fā)。2014年前我國醫(yī)美滲透率僅2.4%，而韓國和美國的醫(yī)美滲透率分別為18.2%和15.7%。到2019年，我國的醫(yī)美滲透率雖有提高，但仍然只有3.6%，彼時韓國的滲透率已經達到20.5%，美國的為16.6%。從全球市場來看，我國醫(yī)美行業(yè)里的生意機會還很多。

而要提高醫(yī)美滲透率，精準營銷之前還有一個功課：精準定位目標客群。同樣根據德勤的《報告》，目前20-35歲的女性正成為消費主力軍，并且熟齡女性的消費水平更高，從來源于美團點評的數據看，醫(yī)美消費者中20-35歲的女性占73.3%，30-40及40歲以上的消費者客單價平均超過2500元。

并且在所有的醫(yī)美項目中，“輕醫(yī)美”項目也占據消費者關注度C位。皮膚美容、玻尿酸、肉毒祛皺、皮秒激光、熱瑪吉等無創(chuàng)或微創(chuàng)、恢復周期短的項目不僅排名靠前而且復購率也很高?？傮w來看，可以從輕醫(yī)美項目入手加深用戶粘性，以期更多的成交機會。

醫(yī)美行業(yè)實際上仍然“很美”，存量市場機會大。但是對于最終與醫(yī)美消費者之間產生服務交付的機構方來說，這個“美”在目前是有些吃力的。由于營業(yè)成本較高，劃掉主要營業(yè)成本如職工薪酬、材料消耗、營銷費用及其他運營費，大部分正規(guī)醫(yī)美機構的凈利潤空間僅6%，盈利空間非常窄，這是醫(yī)美機構們不得不得面對的現實和痛點。

且在營業(yè)成本中，營銷費用普遍占大頭，尤其是傳統(tǒng)廣告投放、百度廣告投放一直在營銷廣告費用中居高不下，這一點在更多的第三方電商平臺出現后得到有效緩解。

據部分醫(yī)美機構反饋，一般機構不會只選擇一個O2O平臺，選擇平臺數量大約在2-3個。多平臺不意味著高ROI，需要重點注意的是，在進行三方平臺運營時機構傳統(tǒng)的“流量采買”思維已經不僅不能滿足當實際所求的高ROI，也不符合消費者的決策路徑。

據美團醫(yī)美平臺洞察，在用戶流轉的“5A”路徑（即感知Aware—好奇Appeal—詢問Ask—行動Action—用戶Advocate）中，當下消費者的轉化是非線性的，機構需要從傳統(tǒng)粗放的“流量采買”營銷邏輯轉變?yōu)榛谟脩袈窂降膶嵭I銷體系，做精細化運營、做好服務，從用戶生命周期出發(fā)來構建營銷和服務體系。

具體到如何在有限選擇的平臺內實現價值最大化、降本增效，則需要機構和平臺方共同努力。機構打磨出優(yōu)質內容和醫(yī)美項目，平臺方提供優(yōu)質、豐富的入口流量及提升轉化的工具，最終實現ROI的提高。

另一個影響整體市場環(huán)境，甚至會影響到機構營銷經營的問題是：黑醫(yī)美損害整個行業(yè)健康發(fā)展，劣幣驅逐良幣的勢頭仍然不減。

黑醫(yī)美“發(fā)展”到今天也成了一個有細分“品類”的龐大隊伍：無手術資質的黑醫(yī)美機構、超范圍經營的機構、無行醫(yī)資質的黑醫(yī)生、黑產品等。在黑產品中，一部分指國內批準上市而非正規(guī)渠道進貨得來的產品，一部分指國內未準許上市，但在國外“出名”的醫(yī)美產品，如前段時間爆雷的韓國“粉毒”，曾在國內水貨渠道上占領銷售額高地，但因質量原因目前也被原產地韓國食藥監(jiān)管局吊銷生產許可證。

黑醫(yī)美是導致目前醫(yī)美行業(yè)整體美譽度不高甚至持續(xù)下跌的主要原因。但必須直視的是，提升行業(yè)的聲譽，不能簡單靠抨擊無資質的黑醫(yī)美，更要靠正規(guī)機構們在服務上的“自律”，來共同提升醫(yī)美行業(yè)自身的客戶口碑和品牌形象。

醫(yī)美曾經是一個小眾產業(yè)，當它的“暴利性”得到媒體宣傳之后逐漸成為一個比較大眾的產業(yè)，但與健康、美妝等產業(yè)比起來，仍然是小眾的。不可否認的是目前醫(yī)美產業(yè)內的玩家越來越多，就線上平臺而言，除了傳統(tǒng)百度、新晉的垂直平臺之外，更具有超級平臺特性的美團點評、阿里健康也于近兩年入局醫(yī)美，產業(yè)越有吸引性，能吸引來更多有巨大能量的玩家入場，才更有活力。同時當平臺影響力足夠大，也能直接影響產業(yè)的規(guī)范化、健康化發(fā)展。

從最初的團購、機酒購票、外賣。到今天的生鮮、出行及醫(yī)美領域，美團點評逐漸發(fā)展成一個以吃為核心的超級平臺，只要能搬到線上的服務，就能放到美團點評的生態(tài)中，復用其底層能力，加速行業(yè)的數字化、商業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展。

對于美團點評現在和將來如何服務醫(yī)美行業(yè)，加速產業(yè)生長。美團點評醫(yī)美業(yè)務負責人李曉輝在8月26日的美團醫(yī)美云峰會上表示，美團深耕醫(yī)美行業(yè)的出發(fā)點在于以機構客戶為中心，共同把整個醫(yī)美市場做大。

基于美團點評餐飲外賣、到店、酒店及旅游等業(yè)務所積累的巨額流量池，從消費者及商戶的角度出發(fā)，利用5G技術、在線技術等探索出更多的消費者教育及轉化工具即能直接影響現有流量池里的市場氛圍。

相比靠外界投放去找流量，美團點評僅需對平臺本身已有存量流量進行精細化運作就能形成強勁的市場勢能。當蛋糕更大，從業(yè)商家所能分到的份額當然也會順勢而漲。

從微觀上來講，超級平臺美團點評也在順應時代營銷勢能的發(fā)展，目前正探索直播和視頻面診等工具，對于醫(yī)美這種特殊性醫(yī)療行為來說，在到店前溝通中，商家需要讓消費者產生更強更直觀的畫面感和信任度。進行醫(yī)美消費行為的顧客所得到的交付并非一種具有物質性的實體產品，而是消費者本人從形體、精神和審美上所享受到的一種服務。利用工具賦能機構，前置并且加強消費者對于商家服務的感知和信任，對提高線上消費者的到店率乃至復購率都有重要意義。

但是，無論是以流量還是以工具賦能機構，平臺能提供的服務都具有客觀性，主觀上機構在平臺選擇露出什么樣的內容，以什么方式做露出，也會是影響到店及轉化率的重要因素之一。

對于如何做好行業(yè)，李曉輝還表示，今年美團醫(yī)美會發(fā)力于呈現多樣的組織能力，對于不同類型的商戶以不同的組織能力去承接，因為實質上來看不同類型、層級的商戶，它的需求其實是有差異化的，所以美團點評給到客戶的解決方案和服務能力也需要與之相匹配，具備差異化。

另一個落腳點在于打造立體化的生態(tài)，一個有生命力的平臺一定是多物種和多角色的，美團醫(yī)美下一步將引入更多的角色，包括上游、行業(yè)專家、第三方代運營方等。尤其是對第三方代運營方的培育扶植，它和美團點評的銷售團隊同作為給商家提供服務的服務方，在幫助和支撐中小、腰尾部商家在平臺上的成長有非常強的實際效用。

此外，在云峰會上，為了推動行業(yè)在持續(xù)增長下仍然保持健康良性發(fā)展的態(tài)勢，美團醫(yī)美還聯合醫(yī)美上游品牌、醫(yī)美機構、醫(yī)師協(xié)會正式發(fā)起醫(yī)美行業(yè)首個由企業(yè)主體自主發(fā)起的“自律公約”，倡導正規(guī)資質、正規(guī)信息、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)藥械、正規(guī)服務等“醫(yī)美五正規(guī)”。舉例來說，和上游品牌合作打通醫(yī)美藥械、耗材產品的上中下游流通路徑，就能實現產品渠道可溯源化、透明化，由點到面，塑造更健康的醫(yī)美消費環(huán)境和行業(yè)生態(tài)。

這是美團點評作為一個超級平臺在發(fā)力醫(yī)美產業(yè)時所主動執(zhí)行的社會責任。因為其本身體量大，所以“自律公約”有足夠的勢能條件去沖擊整個醫(yī)美黑產、重塑行業(yè)正面形象，這對于目前的醫(yī)美產業(yè)來講，具有建設性的積極影響和帶動作用。