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醫(yī)美行業(yè)觀察

星秀傳媒創(chuàng)始人Doris:跨過貨架時代實現(xiàn)翻轉,讓醫(yī)美品牌抄近路
從“醫(yī)美”到“輕醫(yī)美”,人們變美的門檻和成本都在不斷降低,醫(yī)美不再是遙不可及的事情,年輕Z世代的涌入,也讓這個市場呈現(xiàn)出更包容的發(fā)展狀態(tài)和蓬勃的生長態(tài)勢。醫(yī)美品牌如何借勢行業(yè)浪潮,乘風而起?
9月23日,由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「輕醫(yī)美 見未來·2023中國輕醫(yī)美大會」在廣州舉辦,數(shù)位專家共聚一堂,聚焦行業(yè)發(fā)展趨勢,探索發(fā)展路徑,拓寬發(fā)展思路,助力企業(yè)與行業(yè)的高質量發(fā)展。以下是星秀傳媒創(chuàng)始人Doris的精彩分享。

大家好,我叫Doris,來自星秀傳媒,星秀從2021年開始,一直以來陪伴著企業(yè)在內容和決策上做鏈路營銷。
這兩年,各種行業(yè)都在變化,醫(yī)美行業(yè)也在變遷。所以,從兩年前已經(jīng)開始涉足在這個行業(yè)當中做一些細分的研究和內容。
今天跟大家分享的內容,是在我們看到在目前消費醫(yī)療標準化之后,需求發(fā)生變遷之后應該怎么做?
消費者需求、認知和決策方式變遷背后的底層邏輯
過去幾年,消費者需求、認知和決策方式都發(fā)生了顯著的變化。
首先來看需求變遷。就數(shù)據(jù)來看,中國輕醫(yī)美市場增長空間巨大。輕醫(yī)美人群年輕人占比高??蛻羧后w越來越年輕的同時,他們的需求也發(fā)生了變遷?,F(xiàn)在年輕人,希望通過微調達到達到自然美的結果。
再來看認知和決策方式的變遷。之前,消費者在跟你建立聯(lián)系的時候一定是走到線下,線下與醫(yī)生面診,醫(yī)生給出一些專業(yè)的建議和指導。但是到今天求美者,走進線下之前已經(jīng)進行了非常多的內容的梳理和學習,然后再選擇線下門店進行面診、溝通,最后選擇信任。如果我們沒有把專業(yè)的內容滲透過去的話,這個變遷就會讓決策先行之后無法達到持久的黏性和信任。

從機構強渠道到內容高滲透,決策變化的背后是什么原因引起的?一是信息碎片化,二是年輕人的興趣發(fā)生變化:比如對美的要求、獲取資訊的方式。
今天各種碎片化媒體,比如抖音、小紅書、知乎等等,各種各樣媒體賽道,但是哪一個媒體,能在醫(yī)美行業(yè)幫助你先行決策,其實是年輕人的興趣所在點。
比如打玻尿酸,他一定會在自己興趣領域當中尋找“玻尿酸到底該如何使用和選擇,我去選擇打面部、鼻部還是下巴”等等。
決策翻轉的背后,是用戶從貨架走向了興趣。我們能做的是減少阻力,放大產品對于消費者的興趣點的呈現(xiàn),才是最好能夠找到他們,幫助用戶的決策放大的策略。
小紅書是醫(yī)美行業(yè)決策效率最快的平臺
我們一直深度研究小紅書,我發(fā)現(xiàn)這個平臺真的是醫(yī)美行業(yè)決策效率最快的一個平臺。
首先,在小紅書健康、合規(guī)的醫(yī)美社區(qū)生態(tài)飛速成長。以前,小紅書的只是獲取一些咨詢和線索。但從2020年開始,我們也慢慢跟機構做內容和線索,到機構,到項目,然后再到現(xiàn)在上游器械廠商整體鏈路非常完善。
其次,原來的美妝人群變遷已經(jīng)變成了醫(yī)美人群,而且美妝人群的變遷,醫(yī)美人群沉淀是輕醫(yī)美人群。在這里的人消費能力強,女性占比高,她們每天都在搜索各種各樣的內容,
不過,因為專業(yè)性不是那么強,他們所以搜索的內容非常碎片化。并且,消費者的搜索只有需求屬性,甚至叫做你能推薦我什么。
這個時候,如何將我們的專業(yè)內容展現(xiàn)給他,然后讓他決策的那一刻能想到你,這是非常重要的。
所以,在小紅書整體大的中臺來看,從搜索再到內容,再到現(xiàn)在的項目搜索,比如鼻子、下巴這一系列搜索是非常高的占比。
用這一套邏輯來做,可以找到最精準的人群,然后通過精準人群進行分層,分層的過程中會發(fā)現(xiàn)有機構,有品牌,還有用戶。

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那在今天,決策已經(jīng)先行,我走進你之前就已經(jīng)先想好我找誰了,比如,就要某某品牌的玻尿酸,就要某某品牌的膠原蛋白,請問你有嗎?然后再談怎么打合適?,F(xiàn)在布局正當時候,我發(fā)現(xiàn)上游廠商目前在小紅書決策平臺的布局還沒有開始,很多人還沒有意識到這個點。
如何布局小紅書
第一步是搭建自己的品牌陣地。搭建后,還要去做更多的心智延展,比如跟機構聯(lián)動的醫(yī)生,跟人群相關的用戶,做齊矩陣化關聯(lián)之后,才能夠在這樣子被選擇的決策平臺里面脫穎而出。
分享一個案例,是我們今年深度陪伴的一個品牌——瑞藍,到今年已經(jīng)做出一點點小的成績,我們也是通過鏈路開始的,最早他們做的是達人,所謂美麗的人幫他們做宣傳,后來在一起做的過程中,我們認為美的體系搭建非常重要,通過產品矩陣、美學科普、動態(tài)表情等,把點和更多的美結合。這是我們如何通過決策平臺撬動更高天花板的一個經(jīng)典案例。
我們也是通過鏈路開始的,最早他們做的是達人,后來,我們一起做認知變美體系搭建,通過產品矩陣、美學科普、動態(tài)等等,他們會把點和更多的美結合。
第二步,通過B+K+UGC,B就是品牌方自己,K聯(lián)動達人,UGC更為重要,可能很多時候在做內容沒有人關注UGC,特別是醫(yī)美行業(yè)只關注負面的UGC,誰對你噴了什么,但是正向UGC沒有進行持續(xù)發(fā)酵和引導。
第三步做專業(yè)號整體布局和整個變現(xiàn)過程轉化率,持續(xù)立住這個品牌。所以到最后運用平臺K—F—S模型,把前面一系列動作和關聯(lián)性做了整個加持和放大,不管是內容的產出,還是筆記高質量的曝光,或者是用戶人群的鎖定,再者是線索和機構之間關聯(lián)度的運營,這個都是到下一步我們持續(xù)做的過程當中會進行二次三次發(fā)酵的過程。
另外,在這一類型品牌當中,我們梳理出了一個方法叫做關聯(lián)性,強關聯(lián)和弱關聯(lián)。

強關聯(lián)是重產品,重體驗,弱關聯(lián)是體驗后需求的轉變,以及感受和情緒的價值,但是弱關聯(lián)往往是我們忽略的。輕醫(yī)美不像以前手術類項目需要深度進店,長期溝通并且長期決策才下單。輕醫(yī)美前期通過內容綁定之后,達到下一步?jīng)Q策下單是非??斓?,需求鏈路和決策鏈路完全發(fā)生了顛覆式的變化。
有效的內容帶來進店,這個部分要和機構聯(lián)合起來共同運行和運營好有效的線索,并且對有效的線索要實行長期運行,對它的復購要實行長期的服務和監(jiān)管.
最后的促轉化,分層分級特別重要。當有人進店進行點名之后,如何對它的用戶進行下一層級的溝通以及對用戶想要達到的結果如何進行二次的管理,進行了非常多的內容上的輸出,我們最近在研究KFS的方式能夠幫助他們把分級、分層做到更細致化,能在第一步搶占到所有的消費者的聲音和消費者的需求。

總結
整個過程從內容到流量再到運營、品牌的持續(xù)復購和信任,我認為在今天需求發(fā)生極大變化的時候,應該深耕和細耕的。
從消費者需求出發(fā),到消費者認知鏈路的變化研究,再到消費者能夠探知到內容和真實可觸碰到的結果,這一路以來會讓一個品牌在深度決策的平臺里面站穩(wěn)腳,這個也是今天我們能夠在輕醫(yī)美這個行業(yè)更好的獲取年輕人,獲取年輕這一小撮人選擇你最好的鏈路。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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