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近年來隨著消費者求美理念愈加理性，手段更輕、恢復期更短的輕醫(yī)美越來越受消費者青睞，長期發(fā)展?jié)摿Σ粩噌尫?。近日，在由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「2023未來醫(yī)美大會暨追光大賞頒獎盛典」中，騰訊廣告醫(yī)美行業(yè)營銷專家李昀姝女士為大家?guī)砹艘浴栋l(fā)現(xiàn)健康新消費-騰訊年度輕醫(yī)美白皮書&微信生態(tài)美力營銷方案》為主題的分享，以下是精彩內(nèi)容：

大家上午好！我是來自騰訊廣告的李昀姝，很榮幸今天借這個場合和大家分享一下騰訊廣告在醫(yī)美行業(yè)的一些營銷觀察和營銷方案，讓大家更清楚地了解我們在做些什么，未來想做些什么，歡迎大家一起探討！

輕醫(yī)美消費者洞察分享

近兩年醫(yī)美人雖然賺錢越來越難，但是醫(yī)美行業(yè)的年復合增長仍超15%，預計2026年將達4000億。

其中輕醫(yī)美整體增長復合率是20%-30%，遠遠超過行業(yè)的均值，可見輕醫(yī)美是非常重要的發(fā)展方向。那么，輕醫(yī)美消費者的趨勢是什么？

我們主要觀察到八個方面：安全合規(guī)、審美在線、輕齡化、生活化、更悅己、更開放、物有所值以及美體需求。

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「安全合規(guī)」指求美者要驗證機構(gòu)的背景、人員的資質(zhì)、產(chǎn)品的真?zhèn)蔚??！笇徝涝诰€」指求美者從千篇一律朝著自然個性轉(zhuǎn)變，技術(shù)發(fā)展到今天，消費者其實更想要的是不費吹灰之力的美麗，以及想要變得更美麗、更生動、更自然。「輕齡化」指求美者里年輕人比例增大，在全球也首屈一指。「生活化」指求美者會把更多舒適且有效的治療當作更美好的生活方式。

「更悅己」指求美者的需求驅(qū)動力開始來源于自我認可和自我追求?！父_放」是求美者不再忌諱醫(yī)美，愿意分享醫(yī)美?！肝镉兴怠怪赶M者更在意價值而不是價格，因此對機構(gòu)整體能力的要求也更嚴格，如何更好地沉淀客群，以及如何在私域里做長效運營，成為我們重點要去思考的事情。「美體需求」是求美者從面部美容到身體健康在延生，其中孕育著極大的新市場。

此外，我們通過調(diào)研分析還發(fā)現(xiàn)，在輕醫(yī)美眾多品類中，消費者更偏愛針劑類和光電抗衰項目，抗衰緊致成為重點需求，其次是美白和提亮膚色。打包組合售賣的品項在未來將有非常好的增長潛力，聯(lián)合治療整體的復購率和客戶忠誠度均比單項目高。

因此有能力去找到這樣的人群很重要。騰訊廣告目前有非常多的手段、產(chǎn)品工具是可以幫大家抓取這樣的機會人群，接下來也會和大家重點分享這部分內(nèi)容。

?輕醫(yī)美營銷啟示

前面是我們做大面積調(diào)研得出的結(jié)論，也由此得出了三點營銷啟示。

機會一：內(nèi)容和科普的力量

在越來越卷的市場中，品牌/機構(gòu)不僅僅要售賣產(chǎn)品，還要做內(nèi)容科普、種草，通過拍視頻、直播等各種方式讓消費者看到你，消除大家的疑慮和信息差，從而搶占消費者心智。

在微信生態(tài)中，品牌/機構(gòu)可以通過微信公眾號、視頻號做內(nèi)容科普，消費者在決策的時候最看重的是項目安全性、口碑以及整體環(huán)境服務等，因此讓消費者先有初步的認知才會有下一步的咨詢和成交。

機會二：線上渠道多觸點營銷觸達

我們線上有很多的觸點可以幫品牌/機構(gòu)精準觸達目標客群，結(jié)合大家的消費場景及階段提供不同的信息與服務，促進下單和體驗。

機會三：社交生態(tài)才是真私域

我們一直說只有社交生態(tài)的私域才是真正的私域，但私域不是靜態(tài)的而是動態(tài)的，我們要和用戶不斷溝通，而不是把大家沉淀在私域里不交流用戶就可以留下來。

我們做了大量的調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)有超過一半的人反饋獲取醫(yī)美信息來源為微信。我們每個人不一定手上會有其他的APP，但是每個人不可能沒有微信。

我們也一直倡導大家用企微的方式跟客戶做私域的連接，現(xiàn)在有很多機構(gòu)用企微，企微帶來的通暢感和安全感是個微沒有辦法比擬的，而且企微可以獲得很多數(shù)據(jù)，包括客戶管理、標簽等，可以方便醫(yī)美機構(gòu)做二次復用。

騰訊廣告美力營銷方案

騰訊廣告真正在做些什么，現(xiàn)在有哪些比較好的能力可以呈現(xiàn)給大家？

說到騰訊大家第一反應就是微信，微信是我們最大的流量，但是我們不只有微信，我們還有非常多的觸點可以觸達到用戶，我們對用戶的觸達是7×24小時的。

依托騰訊生態(tài)，醫(yī)美品牌/機構(gòu)可以打通品牌曝光-內(nèi)容種草-私域沉淀-轉(zhuǎn)化交易的閉環(huán)鏈路，不僅止步于用戶觸達和線索獲取，更能建立圍繞用戶展開的集建聯(lián)、溝通與交易達成為一體的用戶全生命周期運營模式。其一，騰訊擁有覆蓋億級用戶的海量流量，可以廣泛觸達醫(yī)美消費者；其二，我們有非常權(quán)威的平臺可以做很專業(yè)的內(nèi)容患教，例如騰訊健康、醫(yī)典等，也包括一些娛樂場景，我們會根據(jù)不同平臺用戶屬性去做不同的內(nèi)容種草；其三，我們有自己的社交私域陣地，比如微信公眾號、視頻號、搜一搜、企微等，幫助大家去做用戶的留存與長效影響；其四，最終落地到轉(zhuǎn)化交易，我們有自己的小程序、微信支付和小商店。

我們的整套鏈路十分絲滑，不用切出去換鏈路。

我們其實不是只幫大家做投放，在不同的環(huán)節(jié)我們都有非常個性化的方案以及成熟的案例，和沉淀下來的打法和SOP。

比如我們廣告系統(tǒng)從1.0、2.0升級到了到現(xiàn)在3.0，3.0有了兩個新的能力，一個是找人更精準，第二個是可以提效，我們有非常多的算法和提效的賦能工具，比如現(xiàn)在比較大火的AIGC，我們也有很多AI技術(shù)，一個是AI智能生圖，已經(jīng)有非常多的客戶在用了，并且不管是從成本還是效果反饋都是正向的。

接下來舉幾個案例：

其一，頭部醫(yī)美機構(gòu)的案例，他們做了超過十個院區(qū)的投放，也用了AI的素材，最終取得了正向的反饋。

去年整年我們都十分關(guān)注輕醫(yī)美這個板塊，今年我們也會在這個板塊發(fā)力，現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)全品類的覆蓋，只要是輕醫(yī)美都可以投放廣告，光電類的品項可能需要大家跟我們一起共建想要的能力。

其二，這是植發(fā)的客戶，它跟騰訊視頻做NBA的聯(lián)動，找到男性群體精準觸達，連續(xù)做了169場非常好的曝光，后期再做人群的投流時，這些人群也可以拿來復用。

其三，這是醫(yī)生科普案例，除了內(nèi)容的種草，我們也可以做醫(yī)生科普的種草，這是眼科的案例，它跟我們做了長達一年的患者非常關(guān)心的內(nèi)容視頻。

我今天分享的內(nèi)容主要就是這些，我自己在這個行業(yè)深耕了很多年，現(xiàn)在競爭激烈的情況下，我們要做的就是差異化，別人沒有的我們要努力做到，別人做的好的，我們要做得更優(yōu)質(zhì)，任重而道遠，謝謝大家。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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