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醫(yī)美行業(yè)觀察

一線市場(chǎng)丨2023年機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)23%,「珍潤(rùn)醫(yī)療」在逆勢(shì)環(huán)境中制定了哪些正確策略?
近期,在#求美者筆記#視頻號(hào)直播中,我們有幸連線到中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心主任/河北保定珍潤(rùn)醫(yī)療美容董事長(zhǎng)楊星,針對(duì)增長(zhǎng)進(jìn)行了深度討論,以下為直播分享的精彩觀點(diǎn):
1、年底一般是沖業(yè)績(jī)的時(shí)候,但2023年年底很多機(jī)構(gòu)收獲不大,不但客群人數(shù)減少,而且客單價(jià)也比較少,消費(fèi)疲軟。而且因?yàn)橹辈シ饨录挠绊懀芏鄼C(jī)構(gòu)流量大面積下滑,像是少了一條腿,在當(dāng)下市場(chǎng)的處境就更為艱難。
2、直播可以帶來(lái)流量,但它也有一個(gè)比較壞的影響,即客單價(jià)的下降,想要再拉回原來(lái)的價(jià)格十分困難。但這個(gè)對(duì)我們機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)影響不大,因?yàn)槲覀兪紫炔蛔鲋辈?,其次我們更注重品牌的建設(shè)與老客的維護(hù),去年老客消費(fèi)比重在七成以上,所以我們?nèi)ツ暌琅f在增長(zhǎng),增長(zhǎng)幅度為23%。
3、消費(fèi)者的行為逐漸趨于理性,這時(shí)想要做增長(zhǎng),就必須考慮精細(xì)化運(yùn)營(yíng),包括品項(xiàng)定制、透明醫(yī)美等等。其次消費(fèi)者的滲透率在不斷提升,年齡段也在不斷擴(kuò)張,很快會(huì)迎來(lái)全民醫(yī)美的時(shí)代。第三隨著消費(fèi)者獲得的信息更加多元化,信息差逐漸消失,現(xiàn)象級(jí)的高客單價(jià)已經(jīng)很難再出現(xiàn)了。
4、未來(lái)醫(yī)美會(huì)進(jìn)入真功夫時(shí)代,主要會(huì)呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢(shì)。
一是兩極分化嚴(yán)重,資源會(huì)優(yōu)先進(jìn)入更加優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生手里,經(jīng)過(guò)多輪洗牌,有水準(zhǔn)的好醫(yī)生會(huì)成為香餑餑;二是科技促進(jìn)發(fā)展,包括涂抹式給藥、超聲炮等科技屬性的品相;三是考檢機(jī)構(gòu)的合規(guī)化、規(guī)范化、數(shù)字化以及品牌化運(yùn)營(yíng),打造出特色才能在行業(yè)立足,才能順勢(shì)而為有所收獲。
5、行業(yè)卷直播的時(shí)候,我也會(huì)產(chǎn)生流量焦慮,感覺不入局就失去了大把的客源。但回到核心問(wèn)題,以低價(jià)格吸引消費(fèi)者我認(rèn)為是行不通的,特別是我們這個(gè)嚴(yán)肅醫(yī)療行業(yè)。以低價(jià)格交付高質(zhì)量,那設(shè)備、人工、耗材等成本由誰(shuí)買單?糊弄了事的結(jié)果只能是拉不進(jìn)新客,留不住老客。
6、叫停直播是在意料之中,看似帶來(lái)了流量,用戶激增,但實(shí)際市面上的耗材銷量并沒(méi)有增加,而且名氣越大的產(chǎn)品卷的就越厲害。最后直播賣的產(chǎn)品都變成了炮灰,機(jī)構(gòu)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)其他的利潤(rùn)品。
7、2023年我們做到了23%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),主要原因有以下幾點(diǎn)。
一是推動(dòng)會(huì)員制,每個(gè)月都有兩三場(chǎng)無(wú)營(yíng)銷性質(zhì)的沙龍活動(dòng),這些增值服務(wù)能夠?yàn)闃I(yè)績(jī)帶來(lái)意想不到的效果;
二是品牌升級(jí),從專注眼鼻整形,升級(jí)至眼鼻整形+年輕化抗衰的定位;
三是增加私密整形板塊,這個(gè)差異化賽道是一個(gè)很好的發(fā)力點(diǎn),能夠盤活老客、帶動(dòng)新客,不過(guò)尋找到一位好醫(yī)生是關(guān)鍵;
四是規(guī)劃組織力,對(duì)中層和高層進(jìn)行能力的培養(yǎng)和提升,能夠獲得向上的力量。
8、當(dāng)下機(jī)構(gòu)不能僅停留在賣產(chǎn)品了,而是要進(jìn)入了賣方案的階段,需要根據(jù)客戶做定制化服務(wù),這也是我們做增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。同時(shí)皮膚科和注射這兩個(gè)板塊的增長(zhǎng)也非常高,應(yīng)該同步推進(jìn)。
9、滲透率如何增長(zhǎng)?就是在下沉市場(chǎng)中找機(jī)會(huì)。一方面下沉市場(chǎng)中的用戶有更多的時(shí)間來(lái)獲取信息,對(duì)于醫(yī)美的訴求一直在增加,這就是生意的基礎(chǔ)。另一方面還存在認(rèn)知差,所以在下沉市場(chǎng)作營(yíng)銷的成本相對(duì)較低。
10、下沉市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中,會(huì)吸引很多人入局,但最后留下來(lái)的還是正經(jīng)做醫(yī)美的這群人,并不是所謂“風(fēng)口上的豬”,站著就能飛。而且發(fā)展中最大的局限是醫(yī)生的數(shù)量,中小機(jī)構(gòu)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,只能是把醫(yī)生待遇拉滿,跟他深度綁定,這比卷平臺(tái)低價(jià)來(lái)的更有意義。
11、只有利潤(rùn)的增長(zhǎng)才是真增長(zhǎng),不要追求各種指標(biāo)增長(zhǎng)的虛假繁榮。所以投資輕醫(yī)美是可以的,但不能既要又要,需要找到經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。
12、中小機(jī)構(gòu)想要增長(zhǎng),我有一些建議希望能幫助到大家。第一,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,找到自己機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)的項(xiàng)目持續(xù)發(fā)力;第二,精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)RFM模型等數(shù)字化公司打造私域增長(zhǎng),既節(jié)省成本又事半功倍;第三,從需求出發(fā)尋找新客,單純推出折扣活動(dòng)力度不大,需要根據(jù)他們的需求進(jìn)行承接,這樣能夠并肩與機(jī)構(gòu)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn);第四增長(zhǎng)技術(shù),目前很多機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始申請(qǐng)操作方法專利了,未來(lái)一定是卷醫(yī)生技術(shù)的時(shí)代,;第五,重構(gòu)組織力,讓他們?cè)诟瞄L(zhǎng)的地方發(fā)揮更大的價(jià)值,高效運(yùn)作。
13、未來(lái)我比較看好的產(chǎn)品有:首先是靶向性涂抹減脂產(chǎn)品,其次是膠原蛋白。
14、大環(huán)境監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格,對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)就是好事。暫時(shí)性的業(yè)績(jī)迷茫很正常,就從服務(wù)好每一個(gè)客戶做起,真誠(chéng)才是必殺技,多為客戶考慮生意自然就會(huì)增長(zhǎng)。
文章來(lái)源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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