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醫(yī)美行業(yè)觀察

1520億市場(chǎng)的輕醫(yī)美難賺錢?拓客項(xiàng)目變盈利還需突破這些難點(diǎn)

醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模雖然越來(lái)越大,醫(yī)美消費(fèi)者對(duì)輕醫(yī)美接受度極高,但是機(jī)構(gòu)之間的價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化、黑醫(yī)美的負(fù)面影響等對(duì)目前的輕醫(yī)美市場(chǎng)造成非常嚴(yán)重的消極影響。幫建立品牌認(rèn)知、圍繞產(chǎn)品定位展開營(yíng)銷,對(duì)醫(yī)美消費(fèi)者進(jìn)行再教育是未來(lái)醫(yī)美從業(yè)者們繞不開的路。
都說(shuō)規(guī)模大,卻沒賺到錢
據(jù)艾媒咨詢艾媒咨詢 《2019年中國(guó)輕醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)研究報(bào)告》(下文簡(jiǎn)稱:《報(bào)告》),2020年中國(guó)輕醫(yī)美用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1520萬(wàn)人。求美者日益年輕化、大眾化,輕醫(yī)美需求將持續(xù)增長(zhǎng)。

什么樣的醫(yī)美手術(shù)屬于輕醫(yī)美的范疇?一般看來(lái),無(wú)創(chuàng)或微創(chuàng)型的醫(yī)美項(xiàng)目,如皮膚管理、注射填充、聲光電項(xiàng)目、口腔美容等,都屬于輕醫(yī)美。
與手術(shù)整形相比,它最大的特點(diǎn)是手段靈活、創(chuàng)傷小、恢復(fù)期短、風(fēng)險(xiǎn)低。相對(duì)來(lái)講,在國(guó)內(nèi)的接受度高。
不僅是在國(guó)內(nèi)輕醫(yī)美項(xiàng)目市場(chǎng)規(guī)模大且在持續(xù)增長(zhǎng),在美國(guó)和日本。輕醫(yī)美也早就成為新潮流,據(jù)艾媒咨詢的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2017年到2018年,美國(guó)的非手術(shù)醫(yī)美項(xiàng)目占比從66.3%增長(zhǎng)到了68.4%。日本的非手術(shù)項(xiàng)目在醫(yī)美手術(shù)中的占比更高,從82.5%增長(zhǎng)到了84.1%。

美國(guó)整形外科醫(yī)師協(xié)會(huì)也發(fā)布了對(duì)2020年的醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè),在他們的預(yù)測(cè)中,在2020年,注射整容會(huì)成為最受歡迎的醫(yī)美項(xiàng)目,尤其是肉毒素注射項(xiàng)目,該項(xiàng)目在醫(yī)美消費(fèi)者中的關(guān)注度達(dá)到65%。
同樣,該協(xié)會(huì)還表示,從以往數(shù)據(jù)表現(xiàn)中我們能看到,2019年輕醫(yī)美項(xiàng)目的手術(shù)量與2018年相比,也增長(zhǎng)了2%。
市場(chǎng)一直在增長(zhǎng),醫(yī)美消費(fèi)用戶滲透率不斷提高,而仍有很多正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)在輕醫(yī)美項(xiàng)目上賺不到錢,這是為什么?
價(jià)格戰(zhàn)擾亂消費(fèi)者的輕醫(yī)美認(rèn)知
用這句話來(lái)形容價(jià)格戰(zhàn)一點(diǎn)也不失妥當(dāng):機(jī)構(gòu)苦價(jià)格戰(zhàn)久矣。
在醫(yī)美信息不那么透明化的時(shí)候,價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題還沒有這么嚴(yán)重,消費(fèi)者能接觸到的醫(yī)美信息有限,相對(duì)容易成交,即使是比價(jià),消費(fèi)者能接觸到的比價(jià)范圍也十分有限。
而隨著行業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)上的醫(yī)美信息越來(lái)越多,即使我們認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)上所承載的信息相當(dāng)比例的仍然屬于營(yíng)銷面的信息,但消費(fèi)者畢竟接觸到了更多的醫(yī)美知識(shí)。同時(shí),當(dāng)三方平臺(tái)出現(xiàn)后,醫(yī)美消費(fèi)者可選擇的機(jī)構(gòu)就更多了,項(xiàng)目收費(fèi)也出現(xiàn)透明化這個(gè)特點(diǎn)。
在這種環(huán)境背景下,為了簡(jiǎn)單粗暴的快速導(dǎo)流獲客,部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始了“低價(jià)”獲客之路。
從某種程度上來(lái)講,一開始低價(jià)確實(shí)容易獲得一部分流量,但是也很容易形成“一錘子買賣”,畢竟人家就是來(lái)“薅羊毛”的。
除了帶來(lái)銷量,這部分“羊毛黨”用戶難以形成對(duì)機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)知、對(duì)產(chǎn)品的品牌認(rèn)知,也難以從價(jià)值上認(rèn)可該醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
長(zhǎng)期來(lái)看,價(jià)格戰(zhàn)不僅會(huì)傷害機(jī)構(gòu)在醫(yī)美消費(fèi)者心中的價(jià)值認(rèn)知,也會(huì)傷害消費(fèi)者對(duì)輕醫(yī)美項(xiàng)目本身、產(chǎn)品品牌的價(jià)值認(rèn)知。
在醫(yī)生看來(lái),醫(yī)美項(xiàng)目之間其實(shí)并無(wú)輕重之差,“輕醫(yī)美”這個(gè)概念可以說(shuō)是為了打消醫(yī)美消費(fèi)者的消費(fèi)顧慮、心理顧慮而“造”出來(lái)的一個(gè)營(yíng)銷概念,把一些消費(fèi)者相對(duì)容易接受的項(xiàng)目、基本無(wú)創(chuàng)、術(shù)后恢復(fù)快的項(xiàng)目籠到一塊兒,歸納為輕醫(yī)美。
當(dāng)大量機(jī)構(gòu)用輕醫(yī)美項(xiàng)目來(lái)做低價(jià)導(dǎo)流的時(shí)候,長(zhǎng)此以往,就會(huì)在消費(fèi)者心中形成輕醫(yī)美等于便宜的概念。
產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重
無(wú)論是上游品牌方所提供的產(chǎn)品還是醫(yī)美機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù),都容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥淖。
從品牌角度看。比如說(shuō)對(duì)于水光針、玻尿酸填充等項(xiàng)目,目前國(guó)內(nèi)上游廠商所提供的產(chǎn)品種類越來(lái)越豐富,從海外進(jìn)口品牌到國(guó)產(chǎn)品牌,可供醫(yī)美機(jī)構(gòu)選擇的范圍越來(lái)越廣,于是仍然會(huì)出現(xiàn),基本同質(zhì)下,更多的機(jī)構(gòu)仍然更愿意選價(jià)格低的品牌,方便拿來(lái)做醫(yī)院導(dǎo)流。
這本質(zhì)上屬于產(chǎn)品方品牌定位不清晰所導(dǎo)致的后果,用一個(gè)簡(jiǎn)單的案例來(lái)解釋,雙美膠原蛋白的CEO林鈺庭多次在公開場(chǎng)合表示過(guò),雙美之所以能夠目前拿下不錯(cuò)的市場(chǎng),其主要原因之一就是找準(zhǔn)了定位:去黑眼圈。瞄準(zhǔn)這一個(gè)定位去做市場(chǎng),去和相似品類的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。
曾經(jīng),作為填充物,雙美膠原蛋白試著去和玻尿酸競(jìng)爭(zhēng)填充市場(chǎng),而結(jié)果發(fā)現(xiàn)并無(wú)任何優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品貴,而且有填充塑型適應(yīng)癥產(chǎn)品非常多。
直到他們重新挖掘雙美產(chǎn)品的適應(yīng)癥,重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位,再通過(guò)院內(nèi)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、報(bào)告等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行背書,逐步打開黑眼圈治療的市場(chǎng)。
品牌要賺到錢,或者說(shuō)品牌要幫醫(yī)美機(jī)構(gòu)一起賺錢,最重要的步驟之一就是:找準(zhǔn)自己的定位,圍繞定位精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷推廣,這樣,機(jī)構(gòu)和醫(yī)美消費(fèi)者,都不迷茫,都知道為什么選你,在什么情況下選你。
再?gòu)尼t(yī)院的角度看,以美塑療法(中胚層療法)舉例,院內(nèi)對(duì)于美塑療法的方案包裝,不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否能明確定位出自家方案的優(yōu)勢(shì),或者為自己的治療方案找準(zhǔn)它的定位也非常重要。
不管是美塑療法結(jié)合光電的治療方案,還是產(chǎn)品疊加注射的方案,亦或是醫(yī)生的注射手法有獨(dú)特門道。
是否能為我們提供的美塑療法服務(wù),通過(guò)定位,吸引來(lái)精準(zhǔn)的用戶群體,同時(shí)與其余醫(yī)美機(jī)構(gòu)形成差異化、形成自己的優(yōu)點(diǎn),繼而把有點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),也是一個(gè)可以考慮的方向,破除輕醫(yī)美只能導(dǎo)流的魔咒。
黑醫(yī)美“打擊”輕醫(yī)美
黑醫(yī)美對(duì)無(wú)創(chuàng)/微創(chuàng)醫(yī)美項(xiàng)目的影響是最大的,其次是有創(chuàng)手術(shù)。
黑醫(yī)美的范圍很廣,比如黑針劑、黑醫(yī)生。在黑醫(yī)美的的營(yíng)銷側(cè),容易給醫(yī)美消費(fèi)者灌輸輕醫(yī)美等于輕風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤觀念,導(dǎo)致消費(fèi)者受騙,同時(shí)也危害了產(chǎn)品品牌和正規(guī)機(jī)構(gòu)。
艾瑞咨詢此前發(fā)布的報(bào)告《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》還直接以數(shù)據(jù)指出目前市面上流通的針劑正品率只有33.3%,一支正品針劑背后至少伴隨2支非法針劑的流通。2019年中國(guó)醫(yī)美領(lǐng)域?qū)嶋H從業(yè)醫(yī)師38343名,而《2018年中國(guó)衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒》中的整形外科??漆t(yī)院醫(yī)師(含助理)僅3680名。
實(shí)際上輕醫(yī)美,不代表輕風(fēng)險(xiǎn),無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
一邊合規(guī)的機(jī)構(gòu)們戴著鐐銬跳舞,另一邊猖獗的黑醫(yī)美們野蠻蹦迪。
輕醫(yī)美不等于輕風(fēng)險(xiǎn),是接下來(lái)正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和品牌、媒體們需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的重陣之一。
女性力量崛起,市場(chǎng)趨勢(shì)繼續(xù)向好
醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)的崛起,和女性可支配收入息息相關(guān),一方面越來(lái)越多的女性消費(fèi)者掌握著“當(dāng)家做主”權(quán),另一方面,我們也從普華永道的《2019年女性就業(yè)指數(shù)》上發(fā)現(xiàn)一組數(shù)據(jù):
中國(guó)女性勞動(dòng)力參與率達(dá)到69%,全職就業(yè)率達(dá)到89%,在世界范圍內(nèi)都處于一個(gè)較高水平。而中國(guó)女性的失業(yè)率僅4%,在中國(guó),完成高等教育的女性比例達(dá)到9%。
換言之,在中國(guó),越來(lái)越多的女性可自由支配其收入。
與此同時(shí),在我們對(duì)某大型綜合醫(yī)院的采訪中也得知,在該院的顧客構(gòu)成中,35歲左右的女性用戶是“中堅(jiān)力量”,即使目前疫情影響了大多數(shù)家庭,然而這部分女性顧客卻并未因疫情消減自己的醫(yī)美開支。
基于國(guó)內(nèi)的人口數(shù)量基數(shù)與醫(yī)美滲透率的提高,未來(lái)的醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模一定是越來(lái)越大,而在服務(wù)好醫(yī)美顧客的同時(shí)賺到錢這件事,必然不屬于只能打價(jià)格戰(zhàn)的機(jī)構(gòu)。
文章來(lái)源:醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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